E-Commerce : comment être meilleur que les boutiques concurrentes ?

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Vous vendez des produits en ligne ? Vous n'arrivez pas à attirer plus de visiteurs sur votre plateforme e-commerce? Votre chiffre d'affaires stagne ? Vous cherchez à booster vos ventes ? Vous avez l'impression que les autres boutiques réussissent mieux que vous ? Vous vous demandez comment vous pouvez battre la concurrence ? Quid de vos avantages concurrentiels ?

Un avantage concurrentiel vous permet de vous positionner au mieux pour vous démarquer de l’offre existante. Il constitue un facteur clé de succès, un atout stratégique. L'avantage concurrentiel doit être difficilement imitable (et donc durable), défendable face aux menaces des concurrents et facilement reconnaissable. Enfin, un avantage compétitif peut reposer sur plusieurs facteurs : une innovation difficilement imitable, des dirigeants exceptionnels, un contexte hors du commun etc.

Afin d'accéder à une position dominante parmi les autres boutiques e-commerce, vous devez déterminer quels seront les avantages concurrentiels qui vous permettront d'améliorer la compétitivité de votre boutique en ligne. Lesquels ? Nous vous donnons 10 idées dans cet article sur les avantages concurrentiels d'une boutique e-commerce.

Des prix défiant la concurrence : un avantage compétitif intéressant pour une plateforme e-commerce

Comment vendre à des prix bas en e-commerce ? Premièrement, voyez si vous êtes capables de réduire le prix d’achat de vos produits auprès de votre fournisseur. Négociez jusqu’à ce que vous ayez obtenu un prix bas de manière à augmenter votre marge tout en proposant un tarif défiant la concurrence. Si vous concevez vos produits vous-même alors, essayez de réduire le coût des composants afin de pouvoir réduire, ensuite, le prix de vente.Enfin, si vous souhaitez adopter une stratégie agressive vis-à-vis de la concurrence, alors organisez régulièrement des ventes flash. Pendant une période limitée, cassez les prix sur une sélection de produits phares de votre collection. Également, misez sur la vente-croisée et proposez des lots de produits à petits prix.

Des produits en exclusivité, qu’aucune autre boutique ne propose

Pourquoi vendre des produits exclusifs en e-commerce ? Premièrement, la mention “exclusivité' fait toujours son petit effet. Dans l’idéal, vous proposez vos propres créations et vous ne les revendez pas sur les marketplaces ou dans des boutiques physiques. Si vous vendez des produits qui ne sont pas les vôtres, tentez d'avoir l'exclusivité "online" auprès de vos fournisseurs. Le but est de faire le buzz alors ne lésinez pas sur la qualité et les moyens de communication pour faire connaitre l’offre. Vous pouvez notamment lancer une pré-commercialisation de vos produits, un mois avant la distribution en boutique et sur les sites des revendeurs. Si vous avez une boutique physique, redirigez vos clients sur votre boutique e-commerce. Dites-leur de ne surtout pas manquer la sortie de votre nouvelle collection, qui se fera exclusivement en ligne par exemple.

Un bon avantage concurrentiel pour une boutique en ligne : une expérience utilisateur exceptionnelle.

Comment améliorer l'expérience utilisateur en e-commerce ? En personnalisant les expériences pour chaque utilisateur. Évitez les chatbots et préférez un vrai conseiller disponible en ligne, via une messagerie instantanée ou au téléphone. Adaptez votre plateforme e-commerce aux habitudes de consommation de vos consommateurs : utilisez des outils de tracking pour analyser le comportement d’achat du client dans un premier temps. Modifiez le design, la charte graphique et le parcours client en ce sens. Le but étant de lui proposer ensuite un contenu et une navigation adaptés à ses besoins, et surtout qui va l’inciter à acheter sur votre boutique en ligne.

Assurez-vous également que le temps de chargement de vos pages soit rapide et que la navigation soit intuitive. Accompagnez le client tout au long de son parcours en plaçant au besoin une signalisation directionnelle pour l’inciter à aller là où vous souhaitez qu’il aille.

Une boutique en plusieurs langues

Pourquoi faire une boutique e-commerce en plusieurs langues ? Si votre boutique est disponible en plusieurs langues, alors vous touchez mécaniquement plus de monde que vos concurrents. La plupart des CMS intègrent actuellement des extensions multilingues, vous permettant ainsi de mieux gérer les différentes langues du site. Sachez qu’il ne suffit pas de traduire le contenu, vous devez également vous occuper de tous les éléments du site internet. Une fois que vous vous aurez traduit le contenu et les éléments fonctionnels, passez à l’étape suivante : la traduction des annonces et des campagnes publicitaires. Revoyez vos mots-clés en fonction de la langue choisie et assurez-vous qu’elle soit adaptée au pays cible. Enfin, si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, personnalisez le design de votre boutique en ligne et adaptez-le en fonction des codes culturels du pays cible.

Aucun frais de livraison, et des délais rapides : un avantage concurrentiel à construire pour votre shop en ligne

Faut-il supprimer les frais de livraison sur sa boutique en ligne ? C'est une bonne manière de booster la conversion tout en proposant quelque chose de mieux que vos concurrents. Comment optimiser votre stratégie de livraison ? En récupérant les coûts sur le prix de vente de vos produits par exemple. Vous pouvez aussi négocier avec vos fournisseurs pour pouvoir proposer les meilleurs prix, vous permettant ainsi de faire abstraction des frais de livraison. L’astuce est de proposer, par exemple, la livraison gratuite pour les envois en France et de garder des frais assez bas pour les envois à l’étranger. Choisissez bien également vos prestataires pour la livraison.

Personne ne veut payer des frais de livraison sur les boutiques en ligne

Des moyens de paiement que les boutiques concurrentes ne proposent pas

Comment augmenter la conversion de son panier ? Donnez à vos clients la possibilité de choisir leur propre moyen de paiement. Aussi, proposez au minimum deux à trois méthodes de paiement. Vous pouvez également accepter les paiements avec des devises étrangères, de manière à accéder à un plus large panel de clients. En effet, cette technique vous ouvre les portes du marché international et vous pourrez ainsi dominer vos concurrents qui ne proposent pas, par exemple, la livraison dans certains pays. Veillez cependant à simplifier le processus de paiement et évitez à tout prix les formulaires trop longs à remplir, qui sont rébarbatifs pour les clients. N’oubliez pas les éléments de réassurance et surtout, soyez transparents dans les processus.

Un packaging unique pour vos produits

Pourquoi faut-il travailler son packaging en e-commerce ? À la réception de votre colis, votre objectif est de susciter l’effet « wouah ». Comment travailler son packaging ? En personnalisant au mieux le packaging de vos produits. Misez par exemple sur une jolie boite dans un matériau recyclable, griffée du nom de votre marque. Puis disposez vos produits à l’intérieur en les emballant délicatement dans du papier kraft, savamment replié et fermé avec de la corde en lin. Glissez ensuite, à l’intérieur, une petite carte de remerciement personnalisée au nom du client ou un petit cadeau. Cette personnalisation plaira à vos clients qui se sentiront privilégiés. En effet, une petite attention de ce genre va vous aider à fidéliser vos clients et à vous démarquer de la concurrence.

Apparaître en premier sur les moteurs de recherche (sur les bons mots clés)

Comment arriver rapidement à la première place des résultats Google en e-commerce ? Positionnez-vous sur les mots-clés les plus pertinents. Ensuite, utilisez Google Ads et enchérissez sur le montant que vous souhaitez payer pour chaque clic. Les résultats de ce type de campagne se mesurent rapidement. Si vous n’avez pas un budget conséquent et que vous pouvez être patient, misez sur le référencement naturel. Pour cette option, ciblez des mots-clés moins recherchés et donc moins concurrentiels. Utilisez, à cet effet, des outils comme Keyword Planner; qui permet de trouver aisément le mot-clé adéquat en fonction du volume de recherche des internautes dans votre secteur d’activité. Intégrez ensuite les mots-clés à vos contenus.

Un solide réseau d’influenceurs, qui vous permet d’avoir une visibilité bien supérieure aux boutiques concurrentes

Pourquoi travailler avec des influenceurs en e-commerce ? Pour faire connaitre rapidement votre boutique en ligne. Cependant, ne restez pas simple spectateur, engagez-vous avec eux et créez une vraie relation de confiance. Proposez par exemple à l’influenceur des idées de contenu, qu’il pourra ensuite personnaliser à sa manière. Ceci vous permet de vous assurer que le contenu reste cohérent avec votre concept. Dans l’idéal, créez un réseau d’influenceurs, qui seront en quelque sorte les meilleurs ambassadeurs long-terme de votre marque. Invitez-les lors de vos événements et mettez-les en relation avec des leaders d’opinion internes. Si vous arrivez à accumuler un grand nombre d'influenceurs pertinents, vos clients verront vos produits partout, ce qui vous procurera un avantage de poids face à la concurrence.

Du contenu marketing unique sur les réseaux sociaux

Quel contenu marketing pour une boutique en ligne ? Distinguez vous avec du contenu original. Il ne suffit pas de poster des photos de jolis visuels pour attirer l’attention des clients. Misez sur des contenus à haute valeur ajoutée comme des tutoriels, des vidéos, des unboxing de produits dans les stories, des vidéos de présentation, etc. Inspirez votre communauté en publiant des contenusn à haute valeur ajoutée, qui seront susceptibles de les intéresser. Pour cela, utilisez un outil complet de statistiques comme SimplyMeasured, qui vous permet de mieux connaitre les préférences de vos cibles. Cela vous permettra par la suite de créer du contenu ciblé et surtout, de générer des conversions sur votre plateforme e-commerce.