Segmenter sa clientèle : 10 exemples de segmentation

Vous êtes à la recherche d'idées pour segmenter votre clientèle ? Dans cet article, vous découvrirez 10 exemples de segmentation pour mieux comprendre et satisfaire vos clients.

Vous apprendrez à segmenter votre clientèle en fonction de leurs caractéristiques, leurs attentes et leurs comportements. Vous pourrez ainsi mieux cibler vos prospects et adapter vos offres à leurs besoins.

Prêt à découvrir comment segmenter votre clientèle ? Allons-y !

Segmentation par âge

Cette méthode consiste à segmenter les clients en fonction de leur âge et des préférences qui y sont associées.

Par exemple, les jeunes adultes peuvent être ciblés avec des produits liés à la mode et à la technologie, tandis que les seniors pourraient être ciblés avec des produits axés sur la santé et le bien-être.

Voici un autre exemple de segmentation par âge, pour une banque :
- les jeunes adultes qui commencent à explorer le monde et à développer leur carrière
- les adultes qui sont plus engagés dans leur carrière et qui cherchent à améliorer leur qualité de vie
- les adultes qui sont bien établis dans leur carrière et qui cherchent à améliorer leurs finances et leurs investissements.
- les adultes qui sont proches de la retraite et qui cherchent à préparer leur avenir financier.
- les seniors qui cherchent à améliorer leur qualité de vie et à profiter de la retraite.

Segmentation par sexe

Cette méthode de segmentation des clients repose sur le sexe et sur les préférences qui y sont associées.

Par exemple, les entreprises peuvent cibler les femmes avec des produits liés à la beauté et au bien-être, tandis que les hommes peuvent être ciblés avec des produits liés à l'automobile et à l'outillage.

Un autre exemple : une entreprise de vêtements peut créer des collections distinctes pour les hommes et les femmes.

Enfin, une entreprise peut également segmenter ses campagnes publicitaires en fonction du sexe des consommateurs, en ciblant des publicités spécifiques aux hommes ou aux femmes.

Segmentation par revenu

Cette méthode consiste à segmenter les clients en fonction de leur niveau de revenu et des préférences qui y sont associées.

Par exemple, les entreprises peuvent cibler les personnes à faible revenu avec des produits bon marché, tandis que les personnes à haut revenu pourraient être ciblées avec des produits plus luxueux.

Voila une autre possibilité de segmentation pour une entreprise :
- les consommateurs à revenu faible (moins de 14 500€ par an)
- les consommateurs à revenu moyen (entre 14 500€ et 29 000€ par an)
- les consommateurs à revenu élevé (entre 29 000€ et 58 000€ par an)
- les consommateurs à revenu très élevé (plus de 58 000€ par an)

Segmentation par localisation

Cette méthode vise à répartir les clients selon leur localisation et leurs préférences.

Par exemple, un client situé en Europe pourrait avoir des préférences différentes d'un client situé en Amérique du Sud.

Également, les entreprises peuvent cibler les personnes vivant dans une région urbaine avec des produits adaptés à un mode de vie urbain, tandis que les personnes vivant dans une région rurale pourraient être ciblées avec des produits adaptés à un mode de vie rural.

Segmentation par occupation

Cette méthode permet de diviser les clients en groupes selon leur métier et leurs goûts.

Par exemple, on peut segmenter les mamans célibataires en fonction des produits qu'elles achètent le plus fréquemment ou encore segmenter les étudiants en fonction des activités auxquelles ils sont le plus susceptibles de participer.

Un autre exemple : les entreprises peuvent cibler les professionnels du secteur financier avec des produits financiers, tandis que les professionnels du secteur médical pourraient être ciblés avec des produits médicaux spécialisés.

Segmentation par comportement

Cette technique vise à classer les consommateurs en groupes en fonction de leurs comportements d'achat et des préférences qui leur sont associées.

Par exemple :
- segmenter les clients selon leurs préférences alimentaires et leurs habitudes de consommation
- diviser les acheteurs en fonction de leurs goûts musicaux et des produits qu'ils achètent le plus fréquemment.
- regrouper les consommateurs par rapport à leurs préférences en matière de vêtements et de chaussures et à leurs habitudes d'achat

Également, toujours dans le cadre de l’exemple, une entreprise peut cibler ceux qui font régulièrement des achats en ligne avec des offres spéciales ou des remises sur leurs produits, tandis que ceux qui font rarement des achats en e-commerce pourraient être ciblés avec des offres promotionnelles pour encourager l'achat en ligne.

Segmentation par personnalité

Cette méthode consiste à segmenter les clients en fonction de leur personnalité et des préférences qui y sont associées.

Par exemple, les entreprises peuvent cibler ceux qui sont extravertis avec des produits axés sur la socialisation ou l'aventure, tandis que ceux qui sont introvertis pourraient être ciblés avec des produits axés sur la relaxation ou la contemplation.

Par exemple, l'entreprise française de vêtements Zadig & Voltaire segmente ses clients par personnalité en leur proposant des collections adaptées à leurs goûts et à leurs préférences. Chez eu, chaque collection est conçue pour répondre aux besoins et aux préférences des différents types de clients.

Segmentation par niveau d’études

Il s'agit d’une segmentation basée sur le niveau d’études des consommateurs.

Par exemple, une entreprise qui commercialise des logiciels peut offrir des tarifs différents pour les étudiants et les professionnels.

Elle peut également offrir des produits plus avancés aux clients ayant un niveau d'études plus élevé, tels que des outils de développement plus complexes ou des services de formation spécialisés.

Aussi, elle peut choisir de proposer des services personnalisés aux clients ayant un niveau d'études supérieur, tels que des conseils sur l'utilisation des produits ou une assistance technique spécialisée.

Segmentation par statut familial

Cette méthode consiste à segmenter les clients en fonction de leur statut familial et des préférences qui y sont associées.

On peut penser au cas d’une entreprise qui commercialise des produits alimentaires.

Cette dernière peut très bien offrir des produits différents aux familles monoparentales, aux couples sans enfants, aux familles avec enfants ou aux familles de plusieurs générations.

Par exemple, elle pourrait proposer des produits adaptés aux besoins nutritionnels des enfants, des produits adaptés aux restrictions alimentaires des personnes âgées ou encore des produits adaptés à la taille de la famille. Elle pourrait également offrir des promotions spéciales pour les familles à faible revenu ou pour les familles à plusieurs générations.

Segmentation par type d'utilisation

Cette méthode consiste à segmenter les clients en fonction du type d'utilisation qu'ils font d'un produit ou service et des préférences qui y sont associées.

Par exemple, les entreprises peuvent cibler ceux qui utilisent un service régulièrement avec un abonnement avantageux ou un programme fidélité, tandis que ceux qui n'utilisent pas un service régulièrement pourraient être ciblés avec un abonnement moins cher ou un plan pay-as-you-go (paiement en fonction de l’utilisation).

Par exemple, Orange propose des forfaits mobiles qui permettent aux clients de payer uniquement pour les services qu'ils utilisent. Les clients peuvent acheter des minutes, des SMS et des données mobiles à l'avance et les utiliser jusqu'à ce qu'ils soient épuisés.