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Analyse SWOT d'une boutique e-commerce : 5 exemples

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La SWOT est un outil d’analyse stratégique. C'est un élément clé du business plan qui permet de classer les principales forces, faiblesses, opportunités et menaces qui gravitent autour d’une entreprise. Il s’agit d’un acronyme qui signifie : Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités) et Threats (menaces).

Les boutiques e-commerce sont de plus en plus populaires. Tout le monde peut créer une boutique en ligne, qu’il s’agisse d'un petit magasin local, d'un grand détaillant, ou d’un particulier qui vend des projets via un site tiers, tel qu'Amazon.

L’analyse SWOT permet d'appréhender un projet d’ouverture d’une boutique en ligne. Pour ce faire, il est essentiel d’étudier différentes données, comme les contraintes du marché, mais également les atouts et les potentielles lacunes de l'entreprise que vous vous apprêtez à monter.

L’analyse SWOT est réalisée en croisant les données externes et internes de l’entreprise. L’audit interne permet de déterminer les forces et les faiblesses de l’entreprise. Tandis que l’audit externe prend en compte les menaces et les opportunités à proximité. Les informations ainsi recueillies sont présentées sous forme de tableau. On vous en dit plus dans la suite de l'article

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Analyse SWOT d’une boutique en ligne : 5 exemples de forces

Une bonne expérience utilisateur. L’expérience utilisateur est l’un des éléments clés pour la réussite d’une boutique en ligne. Elle se traduit par le ressenti des personnes qui visitent la boutique et est évaluée en fonction de la simplicité de navigation sur le site. En d’autres termes, vos clients ne devront pas avoir de la difficulté à trouver ce qu’ils recherchent et à réaliser leur achat. Plusieurs éléments doivent être pris en compte pour bénéficier d’une bonne expérience utilisateur. Cela comprend le design de la boutique e-commerce, le temps de chargement du site, son ergonomie, la cohérence de la charte graphique, la pertinence des informations et la clarté du contenu promotionnel.

De bonnes références produits. Le choix des produits est important lors de l’ouverture d’une boutique e-commerce. Il faut non seulement qu’il y ait un choix satisfaisant, mais il est également indispensable que les produits aient d’excellents retours. Pour ce faire, incitez les utilisateurs à laisser des notes et des commentaires sur les produits qu’ils ont achetés sur votre site. Par ailleurs, les témoignages de vos clients peuvent également être d’excellentes références à laisser sur votre site. Cela permettra d’augmenter la crédibilité de votre boutique en ligne, mais également vos ventes.

Une charte graphique cohérente. Une charte graphique vise à créer une cohérence et une uniformité dans la communication de votre entreprise. Cela consiste à regrouper graphiquement votre concept, votre univers et les valeurs de votre plateforme e-commerce. Elle a pour but de créer une image de marque forte et de permettre à votre boutique d'être facilement reconnue et mémorisée par les clients. Pour y parvenir, votre image doit toujours être facilement identifiable, quel que soit le support utilisé. Dans cette optique, tous vos outils de communication doivent être présentés selon les règles définies dans votre charte graphique.

Des descriptions de produits travaillées. Près de 98% des consommateurs en ligne abandonnent leur achat à cause d’une information erronée ou incomplète sur une fiche produit. Pour éviter cela, il est important de bien travailler les descriptions de ses produits. Pour ce faire, il faut donner des informations précises et correctes. Il est également essentiel de mettre en avant les produits à vendre en choisissant un bon titre :ce dernier doit décliner l’identité du produit et doit être bien visible sur le site. Il faut aussi savoir que les consommateurs ont besoin de transparence, il faut donc éviter de "survendre" ses produits et de vanter des qualités qu'ils n'ont pas. 

Des transactions sécurisées. La sécurisation des transactions est l'un des facteurs les plus importants pour réussir la gestion d’une boutique e-commerce. Quelles que soient les options de paiement proposées par votre boutique en ligne, il est essentiel qu'elles soient toutes sécurisées. Pour prouver la fiabilité de votre entreprise, il est très important de montrer aux clients que leurs transactions sont sécurisées et que leurs informations de paiement ne seront jamais partagées.

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Un extrait de notre modèle de business plan pour une boutique en ligne

Analyse SWOT d’une boutique en ligne : 5 exemples de faiblesse

La présence de bugs sur la boutique e-commerce. Plus de la moitié des visiteurs d’une boutique en ligne quittent une page à cause d’un bug ou d’un chargement qui prend plus de trois secondes. En effet, même un délai de deux secondes peut augmenter drastiquement le taux de rebond d’une boutique en ligne. Pour éviter les bugs, il est indispensable de tester régulièrement le site. Parmi les bugs les plus courants qu’on rencontre sur une plateforme e-commerce, on peut noter : les bugs liés au catalogue ou aux produits, l’impossibilité d'ajouter, de supprimer ou de mettre à jour des produits, les problèmes de navigation dans les sections de la page de détails du produit ou encore les problèmes de compatibilité. Tout cela affecte l’expérience utilisateur et augmente le taux d’abandon sur le site.

Des photos de mauvaise qualité pour les produits. Les images peuvent avoir un impact significatif sur la crédibilité d'une boutique en ligne. En effet, des photos de mauvaise qualité peuvent être rédhibitoires pour un site. La composition, la clarté, la luminosité, la résolution ou encore le contraste entre le premier plan et l'arrière-plan ne sont que quelques-uns des facteurs à analyser pour évaluer la qualité d’une image. Les plus grands noms du web comme Amazon, Google Shopping et eBay ont des exigences minimales quant à la qualité de leur image. Google Shopping stipule par exemple que les produits doivent remplir 85% ou plus du cadre de l'image et doivent avoir au moins 800 pixels pour s'assurer qu'ils soient optimaux pour les écrans haute résolution. Amazon a une politique similaire, avec 85% du cadre de l'image et une hauteur minimale du produit de 500 pixels, le tout sur un fond blanc clair. Ces directives devraient être appliquées lors de l'analyse de vos propres images.

L’absence de mentions légales et d’une politique claire de remboursement. Les boutiques en ligne sont tenues d'avoir une politique de remboursement et d'annulation claires, afin que les clients puissent retourner le produit acheté en cas d’insatisfaction. La politique de remboursement et les mentions légales doivent être claires afin de vérifier la fiabilité du site. Un manquement à ces obligations est passible d’un an d’emprisonnement et 75.000€ d’amende si vous êtes une personne physique ou jusqu’à 375.000€ d’amende pour les personnes morales. Une politique décrivant les lignes directrices en cas d'annulation et / ou de remboursement d'un achat est essentielle car elle définit la marche à suivre pour renvoyer un produit.

Des frais de port trop élevés. 95% des acheteurs en ligne affirment que les frais de port ont un impact sur leurs décisions d'achat. Par ailleurs, plus de 35% des consommateurs qui abandonnent leur panier en ligne le font à cause des frais de port jugés trop élevés. Cette statistique montre l'importance des frais d'expédition dans le domaine du e-commerce. Afin de diminuer ce coût, les grandes entreprises de logistique proposent une forme d'expédition forfaitaire pour les entreprises, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d'argent.

L'impossibilité de payer avec Paypal. Près de 2,1 milliards de personnes dans le monde effectuent des paiements ou envoient de l'argent via la voie numérique. En raison de sa facilité d'utilisation pour les clients, de se configuration simple pour les commerçants, de sa capacité à effectuer des transactions dans plus de 100 devises, PayPal est la solution de paiement en ligne la plus populaire au monde avec plus de 325 millions de clients actifs. Une autre raison de la popularité de PayPal ? Ses fonctionnalités de sécurité. La plate-forme n'envoie pas de données clients aux commerçants après une transaction, ce qui réduit les risques de piratage. Par ailleurs, les transactions bénéficient également d'un cryptage 128 bits, d'un filtrage des fraudes et d'un filtrage d'adresses.

Plus de 35% des consommateurs qui abandonnent leur panier en ligne le font à cause des frais de port jugés trop élevés.

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Analyse SWOT d’une boutique en ligne : 5 exemples d’opportunités

Cibler un marché de niche sous-exploité. Plusieurs boutiques en ligne ont connu un fort succès en ciblant un marché de niche pas encore exploité. En effet, aucune grande entreprise ne peut satisfaire tout le monde. Par conséquent, il y aura toujours des segments de population dont les besoins pour un produit ou des services particuliers ne seront pas satisfaits. Aussi, si vous pouvez identifier une niche sur le marché avant vos concurrents, vous devrez être en mesure de créer une offre qui vous permettra de dominer le marché.  

Construire une vraie marque (plutôt que de vendre les produits d’une autre). Avec des millions, voire des milliards, d'entreprises essayant de se faire un nom, construire et posséder une vraie marque est devenu un enjeu crucial pour les boutiques en ligne afin de se différencier de leurs concurrents. En effet, la plupart des boutiques en ligne restent "invisibles" en décidant de devenir revendeur pour les grandes enseignes. Or, créer une vraie marque peut offrir beaucoup d’avantages : cela permet d’avoir beaucoup plus de liberté quant au concept de vente, mais aussi quant à la politique tarifaire.

Déléguer la logistique à un agent pour atteindre une meilleure efficacité opérationnelle. Cela permet non seulement d’améliorer la gestion de votre boutique, mais également d’offrir de meilleurs services à vos clients. En effet, en déléguant certaines tâches, vous pouvez davantage  vous concentrer sur vos clients et sur la croissance de l'entreprise.

Créer une stratégie de contenu pour générer du trafic organique
. Si vous voulez connaître un succès à long terme et augmenter votre trafic organique au fil du temps, il est essentiel de mettre en place un plan de référencement clair et axé sur les données. Cette stratégie doit définir vos objectifs et la manière dont vous allez les atteindre. L'idée est de fixer des objectifs réalisables et réalistes ainsi qu'un plan rigoureux qui vous permettra d’atteindre ces objectifs. Si vous souhaitez augmenter le trafic global de votre boutique en ligne et convertir vos visiteurs en clients, vous aurez besoin d'une stratégie de contenu spécifique.

Utiliser la force des influenceurs pour promouvoir ses produits.
Que ce soit pour promouvoir un produit ou pour renforcer la confiance de votre public cible, les influenceurs doivent faire partie de votre stratégie marketing. En effet, le marketing d'influence est un excellent moyen de vous aider à atteindre de nouvelles cibles et à accroître la notoriété de votre marque.

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Un extrait de notre modèle de business plan pour une boutique en ligne

Analyse SWOT d’une boutique en ligne : 5 exemples de menaces

Vendre des produits de contrefaçon. La contrefaçon a un effet néfaste sur les entreprises, l'économie et la population en général. La vente de contrefaçon constitue de ce fait un délit passible de 300 000 euros d’amende et de 3 ans d’emprisonnement. Il s'agit d'une pratique sophistiquée, bien organisée, et souvent très difficile à arrêter une fois qu'elle a commencé. Il est donc essentiel pour toute entreprise possédant une marque de prendre des mesures proactives, afin de garantir sa protection. Pour se protéger contre les contrefaçons, il est indispensable d’utiliser une technologie de suivi et de traçabilité pour les produits.

Les ruptures de stock trop fréquentes. Les ruptures de stock font partie des grandes menaces auxquelles les boutiques en ligne font face. Non seulement elles causent un ralentissement dans les ventes, mais les ruptures de stock entraînent également une baisse de la satisfaction des clients. Pour ne pas se laisser surprendre, il faut mettre en place un système d'inventaire électronique (idéalement basé sur le cloud). Cela permet d’éviter les écarts entre les écarts d'expédition, les produits égarés, les retours et les biens égarés. En outre, il est également nécessaire d’anticiper la demande pour pouvoir déterminer quels produits commander et à quelle date.

L’arrivée d’un nouveau concurrent, qui vend les mêmes produits, mais moins chers. L’apparition d’une nouvelle boutique en ligne est inévitable. De nos jours où la concurrence fait rage dans le e-commerce, il n’est pas rare que les nouveaux arrivants proposent les mêmes produits au meilleur prix. Cela peut constituer une grande menace pour les anciennes boutiques, car ils peuvent leur faire de l’ombre. Aussi, pour mieux y faire face, il est indispensable d’innover ses offres régulièrement, de négocier les prix et de chercher de meilleurs fournisseurs pour pouvoir proposer les meilleures qualités aux meilleurs prix.

Des mauvais avis sur les réseaux sociaux. On dit qu'il faut environ 40 expériences client positives pour réparer les dommages causés par un seul avis négatif. Or, les consommateurs d'aujourd'hui n'hésitent pas à laisser leurs impressions sur un produit ou un service sur les réseaux sociaux. Surveillez régulièrement vos réseaux sociaux afin d'identifier les potentiels avis négatifs et également pour y apporter une solution. 

Des marges trop fines pour pouvoir être rentable. Une stratégie de tarification efficace peut faire ou défaire votre plateforme de commerce électronique. En effet, on peut être tenté de fixer les prix bas pour rester compétitif tout en réduisant les profits. Or, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les coûts peuvent augmenter de manière exponentielle et le coût réel par commande et / ou coût d'acquisition peut également augmenter. Vous avez donc besoin d'une stratégie de tarification qui vous aidera à faire évoluer votre entreprise et à fixer vos marges.

L’analyse SWOT est indispensable pour évaluer une entreprise dans un marché concurrentiel. Elle vous permettra notamment de réfléchir aux forces et aux lacunes de votre shop en ligne mais également d'identifier les potentielles menaces et opportunités qui l'entourent.