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La matrice SWOT d’une Marketplace

étude concurrence marketplace

L'analyse SWOT est une technique développée à Stanford dans les années 1970. C’est l’un des éléments clés d’un business plan. SWOT est un acronyme qui signifie Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces). C’est une méthode de planification structurée qui évalue ces quatre éléments d'une organisation, d'un projet ou d'une entreprise. Une analyse SWOT est un cadre simple mais puissant permettant de tirer parti des forces de l'organisation, d'en 'améliorer les faiblesses, d'en minimiser les menaces et de tirer le meilleur parti possible des opportunités.

Une marketplace est une plateforme en ligne qui initie, facilite, coordonne et conclut l'achat et la vente de services (ou produits) entre des particuliers. Elle s’adresse généralement à des niches spécifiques. Contrairement aux boutiques en ligne, une marketplace offre aux indépendants la possibilité de proposer leurs produits et services.

Si vous êtes entrain de rédiger un business plan afin d'obtenir un financement pour votre marketplace, alors vous devez rédiger un business plan. L'analyse SWOT constitue une partie importante d'un business plan, puisqu'elle permet de comprendre de nombreux élements stratégiques en rapport avec l'entreprise présentée. Comment réussir l'analyse SWOT de votre marketplace ? On vous dit tout dans la suite de l'article. 

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- Réussir le business plan d'une marketplace
- Réussir le prévisionnel financier d'une marketplace
- Le Business Model Canvas d'une marketplace expliqué

Analyse SWOT d'une Marketplace : 5 exemples de Forces

Comment créer une bonne expérience utilisateur sur sa marketplace ?  L’expérience utilisateur joue un rôle central dans le succès ou l'échec d’une marketplace. Plusieurs éléments doivent être pris en compte ici. Cela comprend : l’ergonomie du site, la cohérence de la charte graphique, l’accessibilité des offres et la vitesse de chargement de chaque page. L’objectif est d’améliorer l'expérience des visiteurs lorsqu'ils interagissent avec votre plateforme. Pour ce faire, il faut que le site soit bien organisé, fiable et ergonomique. Pour y parvenir, simplifiez la conception de l'interface utilisateur. Il est également important d’accorder une attention particulière aux tests multi-appareils et multi-navigateurs.

Quel taux de commission choisir pour sa marketplace ? La tarification est l'une des décisions les plus importantes à prendre lors du lancement d’une marketplace. Cela est encore plus compliqué si vous appliquez un pricing avec un système de commissions. Il n'existe pas de stratégie de tarification unique qui fonctionnerait pour toutes les marketplaces. Pour obtenir une base de référence pour les prix du marché, examinez ce que font les grandes plateformes. Sur de nombreuses marketplaces populaires comme Uber ou encore Fiverr la commission oscille autour de 20%. En vous concentrant sur un segment plus petit, en élaborant une bonne proposition de valeur pour vos fournisseurs et en facturant des frais moins élevés, vous pourriez construire un avantage concurrentiel intéressant.

Sur quels supports faut-il développer sa marketplace ? Le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde a atteint 2,87 milliards. Plus de 2 milliards de personnes ont déjà effectué une transaction en ligne au moins une fois dans leur vie et cela a augmenté depuis la pandémie du COVID 19. Les applications de marché sont la tendance la plus en vogue en ce moment, en particulier avec la domination des leaders du marché comme Amazon, Etsy, eBay, Airbnb et Uber. Il est donc important concevoir une marketplace mobile-friendly, pour cibler efficacement un large segment de marché.

La possibilité d’essayer gratuitement le service.
Comme pour toutes plateformes, un essai gratuit est l'un des moyens efficaces de faire augmenter votre taux de conversion. Par ailleurs, proposer des essais gratuits permet de montrer simplement et rapidement la valeur qu'ils peuvent tirer de l'utilisation de votre plateforme en ligne.

Pourquoi est-il important de proposer des transactions sécurisées sur sa marketplace ? Plus que d'une force, il s'agit d'une absolue nécessité. Les protocoles de sécurité de paiement sont indispensables pour protéger les informations des clients et des entreprises. Parallèlement à ces protocoles, il est également indispensable d'installer des certificats SSL (secure sockets layer), chargés de protéger les données en transit lors du processus de paiement. De plus, l'installation de serveurs HTTPS a un effet positif sur la confiance des utilisateurs lors de la navigation. Les clients savent que leurs données sont correctement cryptées et protégées. Par ailleurs, Google et d'autres moteurs de recherche priorisent les sites avec les protocoles HTTPS.

exemple analyse SWOT marketplace

Analyse SWOT d’une marketplace : 5 exemples de faiblesses

La présence de bugs sur la plateforme. 60 à 80% du coût du développement d’un site est consacré à la correction de bugs. Qui plus est, plus il faut du temps pour trouver et corriger un bug, plus le coût est élevé. Cependant, le bug révélé après le lancement d’une marketplace peut coûter cent fois plus que sa résolution lors des étapes de développement. Il peut également entraîner des pertes financières non seulement pour l'entreprise mais également pour les utilisateurs. Les bugs et les erreurs peuvent être cachés dans toutes les pages d'un site Web, d’où la nécessité de faire des tests de façon efficace et régulière.

Une politique de pricing opaque. La transparence est l'un des principaux facteurs qui influence le choix des consommateurs lorsqu'ils peuvent potentiellement procéder à un achat. Les clients exigent de la transparence avant d’accorder leur confiance à une plateforme en ligne. Les prix et les promotions sont les éléments principaux sur lesquels il faut se concentrer pour accroître la transparence. Vous devez être clair sur les commissions, les modes de reversement, mais aussi sur tous les autres frais cachés qui peuvent impacter sur le prix final. En d’autres, il faut que tous les frais supplémentaires que l’utilisateur peut encourir soient clairement décrits dans la politique de pricing. La transparence des coûts est un moyen d'aider les clients à comprendre vos modèles de tarification.

Une proposition de valeur difficilement compréhensible. La proposition de valeur de votre entreprise est la raison pour laquelle les consommateurs achètent vos produits ou services. Elle doit être claire, mesurable et démontrable. Pour être bien visible, la proposition de valeur doit apparaître dans les pages d'accueil, les descriptions de produits, les publicités ainsi que sur tous les supports commerciaux de l’entreprise. Pour une marketplace, les services proposés sont des éléments clés de la proposition de valeur. Mais d’autres éléments tels que la stratégie de prix, les points de récompense, le service client, la connaissance et l'expertise du secteur, sont également cruciaux pour faire connaître la valeur de vos offres.

Un processus d’inscription long et compliqué.
Près de 90% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier lors du paiement si le processus d’inscription est trop long ou compliqué. Aussi, cela peut réduire considérablement vos taux de conversion. Donc, si vous avez une offre unique et une stratégie marketing qui peut attirer les clients vers votre site Web, vous devez vous assurer que votre processus d’inscription soit adapté à votre politique générale. Simplifiez le processus autant que vous le pouvez, en le gardant court et concis, tout en offrant toutes les options nécessaires.

Une charte graphique qui manque de cohérence. Pour que l'identité visuelle de votre entreprise soit affichée de manière cohérente, un référentiel commun est nécessaire. La charte graphique en est la référence clé. Elle doit décrire et détailler chaque élément graphique, ses normes et son cadre d'utilisation. En effet, votre charte graphique maintient la cohérence de vos communications. Pour que ce document soit efficace, il doit décrire les éléments graphiques liés à votre entreprise de manière cohérente. Cela peut inclure le logo, la signature de marque, les couleurs, les polices et même les styles d'écriture.

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Analyse SWOT d’une marketplace : 5 exemples d’opportunités

Cibler un marché de niche pas encore exploité. Un marché de niche fait partie d'un marché plus large, avec des préférences et des intérêts spécifiques souvent plus spécialisés que ceux du marché principal. Le marketing de niche consiste à trouver de petites opportunités sur le Web, de petits domaines dans lesquels les gens pourraient être intéressés et qu'ils pourraient rechercher. Le grand avantage de travailler sur un marché de niche spécifique est que vous ne serez pas en concurrence avec de grandes entreprises, ce qui vous permet de gagner une part de ce marché. Il est évident qu'un marché de niche a tendance à générer moins de trafic que de larges marchés, cependant, le niveau de conversion est beaucoup plus élevé. Votre niche peut être basée sur une variété de choses qui restreignent les intérêts de vos clients potentiels.

Étendre la gamme des services proposés. Plus vous possédez de produits, plus vous pouvez atteindre un public et un segment de marché large. L'expansion de vos services peut vous aider à mieux maîtriser votre marché actuel et à cibler un nouveau public. Par ailleurs, inclure plus de services dans le cadre de la stratégie de développement de votre entreprise peut rendre votre marketplace plus visible et plus crédible. En renforçant votre crédibilité, vous développez la reconnaissance et la fidélité de votre entreprise. C'est un effet boule de neige, qui conduit à des achats répétés et à des critiques élogieuses sur toute la gamme de services.

Participer à des concours de startup. La participation à des concours offre un tremplin de visibilité pour votre marketplaces et ses services. C’est en effet un excellent moyen pour les entrepreneurs de créer des partenariats et de se rapprocher de leur clientèle. Selon l'ampleur du concours, des sources médiatiques locales et voire même nationales pourront couvrir l'événement. Les concours de start-up sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise, de gagner en visibilité et de trouver de nouveaux clients. Ces événements attirent des entrepreneurs et c'est une excellente occasion de développer votre réseau commercial.

Construire une communauté autour de sa marketplace. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent de plus en plus faire partie de quelque chose de grand. Pour capter l'attention, gagner la confiance et fidéliser vos clients, vous devez créer une communauté autour de votre marketplace. Cela rassemble les gens et leur donne le sentiment qu'ils contribuent à créer l'histoire de votre marque. La première et la plus importante étape dans la création d'une communauté pour une marketplace est de bien définir votre mission et vos valeurs. Clarifiez votre vocation dès le début pour identifier les personnes qui la soutiendront. Une mission claire aide une communauté à s'épanouir en rendant chaque membre conscient des objectifs de la communauté et en s'assurant que les membres partagent les mêmes valeurs. Un autre excellent moyen de créer une communauté est de collaborer avec d'autres organisations qui partagent la même mission et les mêmes convictions.

Utiliser la force des influenceurs pour promouvoir sa plateforme. Faire appel à des influenceurs est l'un des meilleurs moyens de développer rapidement votre marque en ligne et de sensibiliser votre public cible. L'idée est de mobiliser les abonnés des leaders de l'industrie afin de favoriser la croissance de votre propre entreprise. L’avantage de cette stratégie est que le public est déjà là : tout ce que vous avez à faire est d'établir un partenariat dans le but de gagner plus de visibilité. 

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Un extrait de notre modèle de business plan pour une marketplace

Analyse SWOT d’une marketplace : 5 exemples de menaces

Un environnement économique incertain. Le contexte économique global inquiète souvent les dirigeants d'entreprise. En effet, 30% des chefs d'entreprise s'attendent à ce qu’une crise frappe leur activité au cours des prochaines années. Les crises financières et économiques réduisent les pulsions d'achat des consommateurs. En effet, ces derniers réduisent généralement leurs dépenses et épargnent davantage. Les fournisseurs, quant à eux, réduisent leur production, les investissements et la rémunération des employés. Ainsi, il s'agit d'une conjoncture qui n'est pas souhaitable pour le développement de votre marketplace.

Un code source mal conçu. Plus de 40% des annulations des transactions en ligne sont dues à des dysfonctionnements techniques sur la plateforme. En effet, les bugs les plus graves sont ceux qui surviennent lors du processus de paiement et ceux qui se trouvent dans le code source. Il faut savoir que même le processus de paiement le plus irréprochable est inutile si les clients n'atteignent pas cette étape en raison de bugs dans le code source. Des tests approfondis (et réguliers) de la fonctionnalité et de la convivialité de la plateforme sont donc cruciaux pour éviter les dysfonctionnements.

L’arrivée d’un nouveau concurrent avec une meilleure offre. Les nouveaux concurrents peuvent exercer une influence significative sur la capacité des marketplaces existantes à générer des bénéfices. Lorsque de nouveaux concurrents entrent sur un marché et offrent les mêmes produits ou services, la position concurrentielle d'une entreprise est menacée. Par conséquent, il est nécessaire d'améliorer son offre régulièrement et de suivre les tendances du marché.

Des mauvais avis sur les réseaux sociaux. Si 85% des internautes utilisent Internet pour faire leurs achats, près de 90% d'entre eux déclarent également être influencés par des informations négatives consultées en ligne sur une marque, un produit ou un service. Ils peuvent abandonner leur processus de recherche et même être dissuadés de faire l'achat prévu. La confiance d'un utilisateur envers votre marque est donc un élément essentiel dans l'acte d'achat proprement dit. Les expériences et avis négatifs relayés en ligne peuvent avoir un effet dissuasif et avoir un impact significatif sur vos ventes. En gérant les avis négatifs, vous démontrez votre force et prouvez votre engagement envers vos clients. En répondant à vos clients dans les délais, vous valorisez vos atouts et rassurez vos futurs clients.

Des utilisateurs qui contournent le système de la marketplace. Plus d’un million d’entreprises ont recours aux marketplaces pour atteindre les clients. Or, la spécificité du contrat entre une plateforme en ligne et un indépendant ainsi que l’absence de liens de subordination entre les deux parties peuvent amener les utilisateurs à contourner le système de la marketplace. Cela constitue une menace car les plateformes peuvent voir leurs clients les quitter et conclure un autre contrat en dehors de la plateforme.

Vous voila avec des exemples pour construire l'analyse SWOT de votre marketplace. Est-ce que certaines de ces forces, faiblesses, opportunités ou menaces concernent votre plateforme ? Si oui, n'hésitez pas à les ajouter à l'analyse SWOT de votre marketplace afin de réussir votre business plan. Notez également que tous nos modèles de business plan contiennent des analyses SWOT.