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Que se passe-t-il sur le marché du commerce de détail en France ? Les coûts augmentent-ils ? La demande évolue-t-elle ? Quelles tendances surveiller en 2025 ? Comment les nouvelles réglementations impactent-elles les détaillants ?
Ce sont des questions que nous recevons chaque jour—commerçants, propriétaires, investisseurs et experts du secteur, de Paris à Lyon. Peut-être vous aussi.
Nous échangeons avec des détaillants (notamment ceux qui ont acheté notre pack complet), des consultants et des analystes, et suivons de près le marché. Cet article vous apporte une analyse claire et les tendances clés.
Notre objectif : vous offrir une vision précise sans recherche supplémentaire. Si vous souhaitez que nous approfondissions certains points, envoyez-nous vos retours.
1) La location révolutionne la vente de vêtements et d'électronique
Les détaillants se tournent de plus en plus vers la location pour des produits comme les vêtements et les appareils électroniques.
En 2023, l'inflation a poussé les consommateurs à chercher des alternatives moins coûteuses, et la location est devenue une option populaire. Par exemple, des plateformes comme Lokéo proposent de louer des appareils électroniques, permettant aux gens d'accéder à la technologie sans payer le prix fort. Cette tendance s'explique par le besoin de gérer des budgets plus serrés tout en continuant à profiter de produits de qualité.
En plus de l'aspect économique, l'environnement joue un rôle clé. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact écologique de leurs achats. Des services comme Le Closet offrent la location de vêtements, ce qui permet de réduire le gaspillage textile et de consommer de manière plus responsable. Cette approche s'inscrit dans une tendance plus large vers l'éco-responsabilité, qui inclut aussi l'intérêt pour les produits en vrac et les matériaux recyclés.
Les grandes marques ne sont pas en reste. Des entreprises comme Decathlon et Ikea explorent la location pour certains de leurs produits, promouvant ainsi l'économie circulaire. Cela leur permet de répondre aux attentes environnementales des clients tout en fidélisant une clientèle en quête de flexibilité et d'innovation. Cette stratégie est aussi influencée par des tendances internationales où la location est déjà bien implantée.
Les perspectives pour l'avenir sont prometteuses. Les services de location devraient se généraliser dans les applications de shopping, offrant plus de flexibilité et d'accessibilité financière aux consommateurs. Cette évolution est une chance pour les détaillants de se démarquer dans un marché compétitif et de répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
Sources : Banque de France, Tactill, Banque de France, Skai, INSEE
2) La blockchain assure l'authenticité des produits de luxe
Les détaillants de luxe se tournent vers la blockchain pour garantir que leurs produits sont authentiques et traçables.
Louis Vuitton, par exemple, a travaillé avec Microsoft et ConsenSys pour créer AURA, une plateforme blockchain qui permet aux clients de vérifier l'authenticité de leurs produits via une application mobile. Cette initiative montre comment la technologie peut renforcer la confiance des consommateurs en leur offrant un moyen simple de vérifier l'origine de leurs achats. D'autres marques suivent cette tendance pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de transparence.
Burberry s'est associé au Blockchain Research Institute pour explorer les applications possibles de la blockchain, notamment pour la transparence et la durabilité. Breitling et Vacheron Constantin ont aussi adopté cette technologie pour créer des passeports numériques pour leurs montres, permettant de vérifier l'authenticité et d'accéder à des services supplémentaires. Ces initiatives montrent que les marques de luxe veulent rester à la pointe de l'innovation.
L'Aura Blockchain Consortium, fondé par des géants du luxe comme LVMH, OTB, Prada Group et Cartier, vise à promouvoir l'utilisation de la blockchain pour améliorer la transparence et l'authenticité des produits. En unissant leurs forces, ces marques cherchent à établir des normes communes et à encourager l'adoption de la blockchain dans l'industrie. Cela prouve que la blockchain est plus qu'une simple tendance, c'est une révolution dans la manière dont les produits de luxe sont perçus.
Les projections montrent que l'intégration de la blockchain dans les plateformes de vente en ligne et les chaînes d'approvisionnement va continuer de croître. Cette technologie aide à lutter contre la contrefaçon, un problème majeur dans le secteur du luxe, et améliore la confiance des consommateurs. En 2023 et 2024, les consommateurs ont montré un intérêt croissant pour la traçabilité et l'authenticité, poussant les marques à investir dans ces technologies. Cette tendance devrait se poursuivre, surtout avec l'essor du commerce en ligne.
Sources : Univers Retail, Zaacom, Aura Consortium, Tactill, Aura Consortium About
Il n’est pas simple d’évaluer avec précision la taille du marché du commerce de détail en France. Les études disponibles donnent parfois des chiffres, mais ils manquent souvent de clarté et de fiabilité. Nous avons donc réalisé notre propre étude, que vous retrouverez dans cette infographie, pour vous proposer une estimation qui nous semble plus fiable et en accord avec les chiffres généralement observés.
3) L’IA personnalise l’expérience d’achat en temps réel selon les comportements clients
L'intelligence artificielle est de plus en plus utilisée pour personnaliser l'expérience d'achat en temps réel, en fonction des comportements des clients.
En 2023 et 2024, l'IA a vraiment changé la façon dont les magasins comprennent et anticipent ce que veulent leurs clients. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, et les entreprises doivent se démarquer dans un marché très compétitif. Pour cela, elles investissent beaucoup dans les technologies d'IA pour rendre l'expérience d'achat plus personnalisée et efficace. Par exemple, certaines startups françaises créent des outils qui analysent les habitudes des clients pour leur proposer des produits qui leur correspondent vraiment.
Les marques utilisent aussi l'IA pour adapter ce qu'elles montrent à chaque client, rendant ainsi l'expérience d'achat plus pertinente. Des chatbots et des assistants virtuels intégrés dans les applications de shopping aident à répondre aux besoins des clients en temps réel. Ces outils, grâce à l'IA, offrent des recommandations sur mesure, ce qui fidélise les clients et booste les ventes.
Les grandes enseignes françaises exploitent également l'IA pour mieux comprendre les comportements des clients et ajuster leurs stratégies marketing. Par exemple, l'IA aide à gérer les stocks en fonction des préférences des clients, évitant ainsi les ruptures ou les surplus. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients mais aussi l'efficacité des opérations.
En France, l'intérêt pour l'IA dans le commerce de détail est évident avec l'organisation de nombreuses conférences et événements professionnels. Ces rencontres permettent aux experts de partager les dernières innovations et pratiques en matière d'IA. De plus, des formations spécialisées se développent pour préparer les professionnels du secteur à ces nouvelles technologies.
En regardant vers l'avenir, les projections pour 2025 montrent que l'IA sera encore plus présente dans les magasins physiques, transformant ces espaces en lieux interactifs. Les écrans numériques et les présentoirs personnalisés, alimentés par l'IA, deviendront courants, offrant aux clients une expérience d'achat encore plus immersive et sur mesure.
Sources : Banque de France, Zaacom, Banque de France, Skai
4) Les magasins éphémères deviennent des lieux d'expérience immersive en France
Le commerce de détail en France change avec l'essor des magasins éphémères qui deviennent des lieux d'expérience immersive.
En 2023 et 2024, même si l'inflation a compliqué les choix des consommateurs, ces magasins temporaires ont réussi à se démarquer en offrant bien plus qu'une simple vente. Les clients veulent des expériences uniques et personnalisées, et ces magasins répondent à cette demande en proposant des interactions qui vont au-delà de l'achat traditionnel.
Les grandes marques de luxe, comme Louis Vuitton et Chanel, ont ouvert des pop-up stores dans plusieurs villes pour présenter leurs collections limitées de manière immersive. Ces espaces utilisent des technologies comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour permettre aux clients d'interagir avec les produits de façon innovante, renforçant ainsi leur lien avec la marque.
En plus des grandes marques, des collaborations entre marques et artistes transforment ces magasins en événements culturels. Même les marques locales s'y mettent, testant de nouveaux concepts et offrant des expériences uniques. Ces initiatives sont souvent partagées sur les réseaux sociaux, ce qui contribue à la popularité croissante des magasins éphémères.
Les projections futures, bien qu'elles ne donnent pas de chiffres précis, indiquent que cette tendance va continuer à se développer. Les consommateurs préfèrent de plus en plus les expériences immersives, et les magasins éphémères sont parfaitement adaptés à cette demande. Ils apportent une flexibilité et une créativité que les magasins traditionnels ont du mal à offrir.
Sources : Banque de France, Zaacom, Banque de France, INSEE, INSEE
5) Les magasins physiques deviennent des hubs pour des livraisons en ligne rapides
Les magasins physiques en France deviennent des centres de distribution locaux pour accélérer les livraisons en ligne.
En 2025, le commerce de détail en France a beaucoup changé, car les consommateurs veulent des livraisons plus rapides. Même si les ventes en ligne ont baissé de 1,8% en 2023 par rapport à l'année précédente, le commerce en ligne a quand même augmenté de 10,5% grâce aux services. Cela montre que les gens veulent des livraisons rapides et efficaces.
Les grandes enseignes comme Carrefour et Leclerc transforment leurs magasins en centres logistiques pour livrer plus vite. Ces magasins deviennent des points de distribution locaux, ce qui réduit le temps de livraison. Cette stratégie aide les détaillants à rester compétitifs face à des géants comme Amazon, qui dominent le marché.
Les technologies de gestion des stocks en temps réel aident aussi à cette transformation. Elles permettent aux magasins de mieux prévoir la demande locale et d'optimiser leurs opérations. Le service de click-and-collect, où les clients récupèrent leurs achats en ligne en magasin, se développe rapidement. Cela réduit les coûts de transport et offre plus de flexibilité aux consommateurs.
Les politiques gouvernementales soutiennent cette évolution en promouvant la logistique urbaine durable. En utilisant les magasins comme centres de distribution, on réduit l'empreinte carbone des livraisons, ce qui répond aux attentes des consommateurs pour plus de durabilité. Les innovations dans la chaîne d'approvisionnement, comme l'utilisation des données pour prévoir la demande, améliorent encore l'efficacité des livraisons locales.
Sources : Fevad, Tactill, INSEE, Skai, LearnThings
6) La personnalisation extrême redéfinit les attentes des clients
Les clients veulent des produits qui vont bien au-delà des simples choix de couleurs ou de tailles.
Nike By You et Adidas MiAdidas ont changé la donne en permettant aux gens de personnaliser leurs chaussures non seulement par la couleur, mais aussi par les matériaux et les designs. Cette approche permet aux consommateurs de créer des produits vraiment uniques, ce qui montre à quel point la personnalisation est devenue cruciale dans leurs choix.
La technologie d'impression 3D a aussi un rôle important dans cette tendance, surtout dans la mode et les accessoires. Elle permet aux gens de concevoir des produits sur mesure qui répondent exactement à leurs besoins. Cela ouvre de nouvelles possibilités pour les marques, qui peuvent ainsi proposer des produits parfaitement adaptés aux attentes de chacun.
En plus, les plateformes en ligne où l'on peut créer ses propres vêtements et accessoires sont de plus en plus populaires. Elles répondent à une demande croissante pour des produits personnalisés, permettant aux consommateurs de créer des articles qui reflètent leur style personnel. Cette tendance se voit aussi dans la beauté, avec des fonds de teint et cosmétiques sur mesure qui gagnent en popularité.
Enfin, certaines enseignes utilisent la réalité augmentée pour que les clients puissent visualiser leurs produits personnalisés avant de les acheter. Cette technologie immersive permet de voir à quoi ressemblera un produit dans la réalité, ce qui renforce l'engagement et la satisfaction des consommateurs.
Sources : Banque de France, Tactill, Banque de France, Fashion United, INSEE
7) La durabilité redéfinit le commerce de détail avec moins de plastique et plus de recyclage
Les détaillants en France se concentrent de plus en plus sur la durabilité, en réduisant les emballages plastiques et en utilisant des matériaux recyclés.
Carrefour a annoncé son objectif de réduire de 50 % les emballages plastiques à usage unique d'ici 2025, ce qui montre bien leur engagement envers l'environnement. Cette initiative s'inscrit dans une tendance plus large où les consommateurs veulent des produits plus écologiques. Auchan suit le même chemin, en mettant en place des mesures similaires pour répondre à cette demande croissante.
Les efforts ne s'arrêtent pas là. Monoprix et Casino proposent des produits en vrac, permettant aux clients d'acheter sans emballage plastique, ce qui réduit les déchets. Cette approche est de plus en plus populaire et montre que les détaillants cherchent activement des solutions pour minimiser leur impact environnemental.
En parallèle, Decathlon collabore avec des entreprises spécialisées dans le recyclage pour réduire leur empreinte écologique. Ces partenariats aident non seulement à recycler les matériaux usagés, mais aussi à sensibiliser le public à l'importance du recyclage. De plus, des marques de mode comme H&M et Zara intègrent des matériaux recyclés dans leurs collections, répondant ainsi à la demande pour des produits plus durables.
La législation française joue aussi un rôle crucial en imposant des lois strictes pour réduire l'utilisation des plastiques à usage unique. Cela pousse les détaillants à innover et à adopter des pratiques plus durables. Certains ont même introduit des programmes de fidélité éco-responsables pour encourager les consommateurs à faire des choix respectueux de l'environnement.
Enfin, les collaborations entre détaillants et ONG environnementales se multiplient, promouvant des pratiques durables et sensibilisant le public à l'impact des plastiques. Ces efforts collectifs montrent un engagement fort du secteur pour atteindre des objectifs de durabilité à long terme, comme la réduction de l'empreinte carbone et l'élimination des sacs plastiques à usage unique d'ici 2030.
Sources : Banque de France, Zaacom, INSEE - Statistiques 7233204, Tactill, INSEE - Statistiques 7614506
8) Le commerce équitable et transparent séduit de plus en plus les consommateurs
Les consommateurs s'intéressent de plus en plus aux marques qui sont transparentes et pratiquent le commerce équitable.
En France, cette tendance est particulièrement visible, surtout chez les jeunes qui préfèrent les marques écoresponsables. En 2023, même si les ventes en ligne ont baissé de 1,8 %, les produits certifiés commerce équitable ont vu leurs ventes augmenter. Cela montre que les gens veulent soutenir des pratiques plus justes, même quand l'économie est difficile.
Les labels et certifications se multiplient pour garantir des pratiques équitables, car les consommateurs veulent des preuves concrètes de l'engagement des marques. Les réseaux sociaux jouent un rôle important ici, car les gens y partagent et recommandent des marques éthiques. Les plateformes en ligne dédiées à ces produits ont aussi connu une forte croissance, ce qui montre bien cette demande.
Les grandes marques françaises, comme Danone et L'Oréal, ont compris cette évolution et ont commencé à rendre leurs chaînes d'approvisionnement plus transparentes. Ce n'est pas seulement pour répondre aux pressions extérieures, mais aussi pour fidéliser leurs clients et améliorer leur image.
Les campagnes de sensibilisation sur le commerce équitable, souvent relayées par les médias et les réseaux sociaux, ont beaucoup aidé à éduquer le public. Elles montrent les impacts positifs pour les producteurs et l'environnement, ce qui pousse les consommateurs à soutenir des marques qui partagent leurs valeurs.
Les prévisions pour 2024 et 2025 indiquent que cette tendance va continuer à croître. Le commerce de détail va se concentrer encore plus sur la durabilité et la transparence. Les marques qui ne s'adaptent pas risquent de perdre des parts de marché au profit de celles qui adoptent des pratiques plus éthiques.
Sources : Fevad, Tactill, INSEE, Fashion United, LearnThings
Donner la valeur du marché du commerce de détail en euros ne suffit pas si on ne peut pas le situer. Pour vous aider à évaluer son importance, nous avons créé cette infographie qui le compare à d’autres grands marchés en France.
9) La gamification séduit les clients dans l'expérience d'achat
Les clients aiment les expériences d'achat qui ressemblent à des jeux.
En 2024, le chiffre d'affaires du commerce en ligne en France a atteint 42,2 milliards d'euros, ce qui montre que les gens sont attirés par des achats en ligne plus amusants et interactifs. La gamification, c'est quand on ajoute des éléments de jeu dans le shopping, et ça marche vraiment bien pour garder l'attention des clients. Par exemple, des marques comme Nike et Adidas ont lancé des campagnes où les clients gagnent des récompenses pour leurs activités sportives, ce qui les incite à revenir.
Des applications comme Shopkick montrent aussi comment la gamification peut rendre le shopping plus engageant. Elles offrent des récompenses pour les achats, ce qui motive les gens à participer et à s'investir dans le processus d'achat. Cela rend l'expérience plus agréable et mémorable. En plus, certaines marques utilisent la réalité augmentée pour que les clients puissent voir les produits chez eux avant d'acheter, ce qui ajoute un côté ludique.
La génération Z, qui a grandi avec les jeux mobiles, est particulièrement attirée par ces expériences d'achat ludiques. Ils veulent que le shopping soit divertissant et engageant, pas juste une corvée. C'est pourquoi on voit de plus en plus de collaborations entre marques et développeurs de jeux pour créer des expériences uniques qui captivent cette jeune audience.
Sources : Trusted Shops, Zaacom, Mordor Intelligence, Tactill, Claspo
10) Les livraisons urbaines se tournent vers des solutions écologiques avec vélos-cargos et véhicules électriques
Les détaillants cherchent des moyens plus écologiques pour livrer leurs produits, comme utiliser des vélos-cargos ou des véhicules électriques.
Cette tendance est en partie due à l'évolution des préférences des consommateurs. En 2023 et 2024, les consommateurs français ont montré qu'ils préfèrent les produits et services respectueux de l'environnement. Cela a poussé les entreprises à innover et à adopter des pratiques plus durables. Par exemple, même si ce n'est pas explicitement mentionné, des enseignes comme Carrefour et Monoprix ont pris des mesures pour intégrer la durabilité dans leurs opérations, ce qui pourrait inclure l'utilisation de flottes de livraison écologiques.
Le gouvernement français soutient aussi cette transition en offrant des subventions pour encourager l'utilisation de véhicules électriques, y compris pour les livraisons. Ces aides financières facilitent l'investissement des détaillants dans des technologies de transport durable. En parallèle, le développement d'infrastructures comme les pistes cyclables rend l'utilisation de vélos-cargos plus pratique pour les livraisons en ville.
Les lois créant des zones à faibles émissions dans les villes françaises renforcent cette tendance. Ces zones limitent l'accès aux véhicules polluants, ce qui pousse les détaillants à adopter des véhicules propres pour leurs livraisons. En plus, des partenariats avec des startups spécialisées dans la logistique verte permettent aux détaillants d'accéder à des technologies innovantes pour optimiser leurs livraisons.
Sources : Banque de France, Tactill, Banque de France, Skai, INSEE
11) Les événements communautaires renforcent l'engagement et la fidélité des clients pour les détaillants
En 2025, les détaillants organisent des événements communautaires pour mieux engager les gens localement et fidéliser leurs clients.
Avec l'inflation élevée de 2023, les consommateurs cherchent des options plus économiques et responsables, ce qui pousse les détaillants à créer des événements locaux. Par exemple, les marchés de producteurs locaux permettent aux détaillants de promouvoir des produits régionaux tout en soutenant l'économie locale. Cela renforce le lien avec la communauté, car les gens aiment acheter des produits qui ont un impact positif sur leur environnement immédiat.
Les programmes de fidélité liés à ces événements sont aussi très efficaces. Ils offrent des récompenses ou des promotions spéciales aux participants, ce qui encourage la fidélité à long terme. L'Economist Intelligence Unit a noté que dans un marché où les prix sont de plus en plus importants, ces initiatives aident les détaillants à se démarquer.
Les collaborations avec des associations locales pour des événements caritatifs sont une autre bonne stratégie. Ces partenariats montrent que les détaillants s'engagent envers la communauté, ce qui renforce leur image de marque. En soutenant des causes locales, ils attirent des clients et créent un sentiment de loyauté et de confiance.
Les réseaux sociaux sont essentiels pour promouvoir ces événements. Les détaillants peuvent y partager des informations, encourager les interactions et créer une communauté en ligne autour de leur marque. Cela permet d'atteindre un public plus large et de renforcer le lien avec les clients existants en les impliquant activement dans la vie de la communauté.
Sources : Banque de France, Fashion United, INSEE, Tactill, INSEE
12) Les collections exclusives naissent des partenariats avec des marques de niche
Les grandes enseignes de vente au détail s'associent de plus en plus avec des marques de niche pour créer des collections exclusives et limitées.
En 2023, des collaborations comme celles entre H&M et des designers indépendants ont montré comment ces partenariats peuvent attirer une clientèle jeune, avide de nouveautés. Ces collections ne sont pas seulement des produits, mais de véritables événements, souvent partagés sur les réseaux sociaux, ce qui génère un buzz important. Cela permet aux enseignes de capter l'attention d'une audience plus difficile à fidéliser en misant sur l'originalité et l'authenticité.
Les collections capsules issues de ces partenariats rencontrent un succès croissant, notamment grâce à l'influence des réseaux sociaux. Ces plateformes mettent en avant l'authenticité des produits de niche, renforçant ainsi l'image de marque des grandes enseignes et favorisant la fidélisation des clients. En 2024, les événements de lancement de ces collections ont souvent attiré l'attention des consommateurs, soulignant l'attrait de ces collaborations.
Il y a aussi une tendance à soutenir les petites marques et les créateurs locaux. Les consommateurs recherchent de plus en plus l'authenticité et l'histoire derrière les produits, ce qui pousse les grandes enseignes à s'associer avec des marques de niche. En 2023, malgré une inflation élevée, cette stratégie a permis de maintenir l'intérêt des consommateurs pour des produits qui se distinguent par leur originalité.
Bien que les projections pour 2025 ne soient pas précises, il est probable que cette tendance se poursuive. L'influence des réseaux sociaux et la demande pour des produits uniques devraient continuer à soutenir cette stratégie. Les entreprises qui sauront tirer parti de ces partenariats auront un avantage compétitif en s'adaptant aux attentes changeantes des consommateurs.
Sources : Banque de France, Zaacom, INSEE 1, INSEE 2, INSEE 3
13) Les espaces de recyclage s’installent dans les magasins pour un traitement écologique
Les magasins en France se tournent de plus en plus vers le recyclage pour répondre aux attentes écologiques des consommateurs.
Carrefour et Leclerc ont déjà mis en place des points de collecte où les clients peuvent rapporter leurs produits usagés. Ces initiatives permettent de réduire les déchets et de prolonger la durée de vie des produits. La législation française soutient ces efforts en encourageant le recyclage, ce qui facilite la collaboration entre les magasins et les entreprises de recyclage.
Les réseaux sociaux et les mouvements écologistes influencent fortement cette tendance. Les consommateurs préfèrent désormais les marques qui s'engagent dans le développement durable. Cela pousse les détaillants à adopter des pratiques plus responsables, comme la vente de produits en vrac ou de seconde main, et l'utilisation de matériaux recyclés.
En 2025, l'éco-responsabilité devrait rester une priorité. Les ventes de produits recyclés sont en hausse, et les magasins intègrent de plus en plus le recyclage dans leurs stratégies de responsabilité sociale. Les nouvelles technologies facilitent le recyclage en magasin, offrant ainsi des expériences d'achat plus durables.
Cette évolution est soutenue par une législation favorable et une demande croissante des consommateurs, créant un environnement propice à l'intégration d'espaces de recyclage dans les magasins.
Sources : Fevad, Tactill, INSEE, Skai, LearnThings
14) Les magasins misent sur l'éducation client pour l'utilisation et l'entretien des produits
Les magasins en France se concentrent de plus en plus sur l'éducation des clients pour mieux utiliser et entretenir les produits qu'ils achètent.
En 2025, le paysage du commerce de détail en France a beaucoup changé, car les clients veulent des expériences d'achat plus enrichissantes et respectueuses de l'environnement. Les magasins ont compris qu'il ne suffit pas de vendre des produits de qualité ; ils doivent aussi montrer aux clients comment tirer le meilleur parti de leurs achats. Cette approche éducative est devenue essentielle pour répondre aux attentes croissantes en matière de durabilité et de personnalisation.
Regardons les enseignes de bricolage comme Bricomarché et Leroy Merlin. Ces magasins ont intégré des ateliers et des conseils pratiques pour aider les clients à utiliser et entretenir leurs produits. Cela améliore la satisfaction des clients et encourage une utilisation plus durable des produits, en prolongeant leur durée de vie et en réduisant le gaspillage. En 2024, l'utilisation de technologies interactives a renforcé cette approche, offrant des démonstrations en temps réel et des conseils personnalisés.
Les consommateurs montrent un intérêt croissant pour des produits locaux et éthiques, ce qui pousse les détaillants à inclure des éléments éducatifs dans leurs stratégies de vente. Par exemple, des sessions éducatives sur l'origine des produits et leur impact environnemental sont devenues courantes. Cela permet aux clients de faire des choix plus éclairés et alignés avec leurs valeurs personnelles. En mars 2024, les ventes du commerce de détail ont augmenté de 0,5 %, montrant que les consommateurs sont prêts à investir dans des expériences d'achat qui vont au-delà de la simple transaction.
Les projections pour 2025 indiquent que l'intégration de la durabilité et de l'éducation dans les stratégies de vente deviendra encore plus cruciale. Les magasins qui réussiront seront ceux qui sauront créer des espaces où l'éducation et l'expérience client se rencontrent, offrant des ateliers en magasin, des conseils d'utilisation, et des partenariats pour des sessions éducatives.
Sources : Banque de France, Tactill, Banque de France, INSEE, INSEE
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