Cet article a été écrit par un expert qui a étudié l’industrie et a confectionné le pack complet pour une agence de communication
Nous avons plein de ressources à vous proposer pour votre projet d'entreprise
Quelles tendances façonneront le marché des agences de communication en France d'ici 2025 ? Les budgets marketing vont-ils continuer à augmenter ? Quels types d'agences tireront leur épingle du jeu ? Quelles nouvelles réglementations influenceront le secteur ?
Nous analysons ces évolutions grâce à nos discussions avec des professionnels de la communication, des experts du secteur et des investisseurs.
Ce guide vous propose des prévisions chiffrées et une analyse des tendances clés à venir.
Notre objectif : vous aider à anticiper les changements et optimiser vos stratégies. Des idées ou des questions ? N'hésitez pas à les partager avec nous.
1) L'IA transformera la création de contenu et l'optimisation des campagnes publicitaires des agences de communication
En 2025, les agences de communication utilisent massivement l'intelligence artificielle pour créer du contenu automatiquement et améliorer leurs campagnes publicitaires.
En 2023, les investissements publicitaires en France ont atteint 34,1 milliards d'euros, avec une augmentation notable par rapport à l'année précédente, et en 2024, le marché était estimé à 35 milliards d'euros. Une grande partie de cet argent a été consacrée à l'intégration de l'IA, ce qui montre à quel point cette technologie est devenue cruciale dans le secteur. Les agences comme Publicis et Havas ont été des pionnières en intégrant l'IA dans leurs stratégies pour rendre les campagnes plus personnalisées et efficaces.
Grâce à l'IA, des marques telles que L'Oréal et Renault ont pu affiner leur ciblage publicitaire, ce qui a considérablement amélioré l'engagement des clients et maximisé le retour sur investissement. L'IA permet d'analyser les données en temps réel, ce qui aide à envoyer des messages publicitaires adaptés aux préférences individuelles des consommateurs. Cette personnalisation est un atout majeur pour les agences qui cherchent à se démarquer.
En plus de la personnalisation, l'IA est utilisée pour automatiser la création de contenu. Les chatbots, par exemple, sont devenus courants pour interagir avec les clients, ce qui libère du temps pour les créatifs qui peuvent se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Les agences collaborent aussi avec des startups d'IA pour développer des outils innovants qui rendent la gestion des campagnes encore plus efficace.
Des événements comme le salon "Viva Technology" ont mis en avant l'importance de l'IA dans le marketing, et des formations spécialisées ont été proposées pour aider les professionnels à intégrer ces technologies dans leurs stratégies. Ces initiatives ont permis de sensibiliser le secteur aux avantages de l'IA et de fournir les compétences nécessaires pour son adoption.
Des études récentes ont montré que l'IA améliore significativement le retour sur investissement dans la publicité, et elles prévoient une utilisation croissante de l'IA dans le secteur. Cela confirme que l'IA est devenue un outil indispensable pour les agences de communication.
Sources : Propulse by CA, Businesscoot
2) Les agences créeront des stratégies inclusives pour mieux refléter la diversité française
En 2025, les agences de communication en France ont vraiment changé pour mieux montrer la diversité de la société.
Cette transformation est due à plusieurs facteurs. D'abord, les investissements publicitaires ont atteint des niveaux records en 2023, ce qui a permis aux agences d'avoir plus de moyens pour créer des campagnes inclusives. Les consommateurs, de plus en plus, préfèrent les marques qui valorisent la diversité. Par exemple, L'Oréal et Nike ont mené des campagnes publicitaires qui mettent en avant la diversité ethnique et culturelle, ce qui a renforcé leur image et leur a valu des récompenses.
Les réseaux sociaux ont aussi joué un rôle clé. Ils ont permis de faire entendre les demandes pour plus d'inclusivité dans les publicités. Les marques collaborent souvent avec des influenceurs de différents horizons pour toucher un public plus varié. Cela va de pair avec l'engagement des grandes marques à diversifier leurs équipes créatives, ce qui se voit dans leurs campagnes.
Le gouvernement français a aussi encouragé cette évolution. Il a mis en place des initiatives pour promouvoir l'inclusion et la diversité. Par exemple, l'adoption de chartes de diversité par de nombreuses entreprises montre cet engagement. Les formations en entreprise sur la diversité et l'inclusion, ainsi que les labels pour les entreprises inclusives, sont des tendances qui continuent de croître.
Sources : M-Com, Propulse by CA, Stratégies, Ministère de la Culture
Il n’est pas simple d’évaluer avec précision la taille du marché des agences de communication en France. Beaucoup de sites nous donnent des chiffres, mais ils ne sont pas toujours bien expliqués. Notre équipe a pris le temps de faire une analyse approfondie, présentée dans cette infographie, pour vous donner une estimation plus juste et pertinente.
3) Le design thinking deviendra essentiel pour innover dans les campagnes des agences de communication
En 2025, les agences de communication en France ont commencé à utiliser le design thinking pour créer des campagnes innovantes.
Cette approche, centrée sur l'utilisateur, est devenue populaire car le chiffre d'affaires des annonceurs a augmenté, atteignant 34,1 milliards d'euros en 2023, avec une prévision de 35,2 milliards d'euros pour 2024. Les agences cherchent donc des moyens nouveaux pour se démarquer dans un marché compétitif. Par exemple, des agences comme Lonsdale et Audacy ont intégré le design thinking dans leurs processus. Lonsdale l'utilise pour analyser le marché et créer des stratégies innovantes, tandis qu'Audacy organise des ateliers pour concevoir des expériences digitales pertinentes.
La communication digitale, qui représentait 28 % du mix média en 2023, a aussi poussé les agences à adopter le design thinking. Cette part croissante du digital a incité les agences à repenser leurs approches pour créer des expériences utilisateur uniques. Les collaborations entre agences et experts en design thinking se sont multipliées, permettant de développer des campagnes engageantes.
Les clients veulent désormais des solutions créatives et personnalisées, ce qui a poussé les agences à adopter le design thinking. Ils ne se contentent plus de campagnes traditionnelles ; ils recherchent des expériences qui résonnent avec leurs valeurs. Cela a conduit à une augmentation des formations et ateliers de design thinking pour les professionnels du marketing et de la communication.
Enfin, le développement de logiciels et d'outils a facilité l'intégration du design thinking dans le travail des agences. Ces technologies aident à mieux comprendre les besoins des utilisateurs, rendant le processus de création de campagnes plus agile et efficace. L'adoption de cette méthode est encouragée par divers organismes pour stimuler l'innovation dans le secteur.
Sources : Audacy, Propulse by CA, YouLoveWords, M-COM
4) Les agences offriront du conseil en transformation numérique pour intégrer les nouvelles technologies de communication
En 2025, les agences de communication en France se concentrent sur la transformation numérique pour aider les entreprises à adopter les nouvelles technologies.
En 2024, le marché de la communication a atteint 35 milliards d'euros, avec une croissance de 3,5 % par rapport à l'année précédente, en grande partie grâce à l'essor de la communication numérique. Les entreprises comprennent qu'elles doivent s'adapter pour rester compétitives, ce qui explique pourquoi les investissements en communication digitale ont augmenté de 6 % entre 2022 et 2023. Les agences comme 33 Francs et Digitall-Conseil sont au cœur de cette transition, offrant des services de conseil pour moderniser les processus métier et améliorer l'efficacité.
Par exemple, 33 Francs a aidé plusieurs entreprises à digitaliser leurs opérations, tandis que Digitall-Conseil a offert des formations personnalisées pour accompagner la transformation numérique. Ces agences ne se contentent plus de services traditionnels; elles s'engagent dans le conseil stratégique pour aider les entreprises à naviguer dans le monde numérique. L'impact est clair : les entreprises qui réussissent leur transformation numérique voient une amélioration de leur efficacité et une stimulation de l'innovation.
Des agences comme Idaos se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client numérique, un aspect crucial pour les entreprises aujourd'hui. Les consommateurs préfèrent les interactions numériques, ce qui pousse les entreprises à investir davantage dans des solutions numériques. Cette tendance se reflète dans l'augmentation des budgets marketing alloués au numérique, soulignant l'importance croissante de la communication digitale.
Les initiatives gouvernementales encouragent également la digitalisation, incitant les agences à proposer des services de conseil en transformation numérique. Ces initiatives renforcent le rôle des agences en tant que partenaires stratégiques pour les entreprises. Les collaborations entre agences de communication et entreprises technologiques se multiplient, permettant de créer des solutions numériques innovantes adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.
Enfin, l'évolution des attentes des consommateurs vers des services numériques personnalisés et l'essor de l'intelligence artificielle et de l'automatisation dans les stratégies de communication poussent les agences à offrir des services de conseil en transformation numérique. Ces technologies améliorent l'efficacité et la personnalisation des communications, offrant aux entreprises un avantage concurrentiel significatif.
Sources : 33 Francs, Propulse by CA, Digitall-Conseil, M-Com, Idaos
5) La demande de campagnes avec réalité augmentée immersive augmentera en France
Le marché des agences de communication en France évolue rapidement avec une demande croissante pour des campagnes utilisant la réalité augmentée (RA).
En 2023, les investissements en publicité digitale ont augmenté de 9,3 %, atteignant 9,3 milliards d'euros, ce qui montre un virage vers le digital et l'adoption de technologies immersives comme la RA. Les agences cherchent à se démarquer et voient dans la RA une chance de créer des expériences uniques pour les clients. Par exemple, IKEA utilise déjà la RA pour permettre aux clients de visualiser des meubles chez eux avant d'acheter, ce qui améliore l'expérience client et booste les ventes.
Les réseaux sociaux, comme Instagram et Snapchat, ont intégré des fonctionnalités de RA, ce qui montre l'intérêt croissant pour ces expériences. Ces plateformes influencent les attentes des consommateurs français, qui veulent des interactions plus dynamiques avec les marques. Le marché de la communication en France, estimé à 35 milliards d'euros en 2024, avec une croissance de 3,5 %, met en avant l'importance de l'innovation technologique.
Les agences de communication collaborent de plus en plus avec des entreprises technologiques pour créer des solutions innovantes, y compris l'intégration de la RA dans leurs campagnes. La formation des professionnels de la communication aux technologies immersives est en hausse, préparant le terrain pour une adoption plus large de la RA. Les agences investissent dans le développement des compétences de leurs équipes pour répondre à cette demande croissante.
Sources : Propulse by CA, Digimind Blog, Businesscoot
6) Les agences créeront des services de communication de crise pour gérer la réputation en ligne des entreprises
Les agences de communication en France se concentrent de plus en plus sur la gestion de la réputation en ligne.
En 2024, le marché de la communication a atteint 35 milliards d'euros, montrant l'importance croissante de la présence en ligne pour les entreprises. Cette croissance est en partie due à une augmentation de 9,3 % des dépenses en publicité en ligne entre 2022 et 2023. Les entreprises réalisent que leur réputation représente environ un quart de leur valeur, ce qui les pousse à investir davantage dans la gestion de leur image numérique.
Un exemple frappant est la crise de réputation de Danone en 2020, où des critiques sur les réseaux sociaux ont mis en lumière l'importance d'une gestion rapide et efficace. Cet incident a montré aux entreprises la nécessité de services spécialisés pour gérer de telles crises. En réponse, les agences de communication ont développé des services de communication de crise, utilisant des outils comme Hootsuite et Brandwatch pour surveiller et gérer la réputation en ligne de leurs clients.
Les entreprises, conscientes de l'impact de leur réputation sur leur chiffre d'affaires, augmentent leurs investissements dans ce domaine. Par exemple, L'Oréal a investi dans des campagnes de communication pour améliorer sa réputation en matière de durabilité et de diversité. Cette tendance est renforcée par les attentes des consommateurs, qui veulent des entreprises transparentes et réactives face aux crises.
De plus, certaines agences collaborent avec des experts en cybersécurité pour gérer des crises comme le piratage de données. La gestion réussie de la crise par Air France après un incident majeur a montré comment une communication rapide et transparente peut limiter les dégâts à la réputation. Cela souligne l'importance pour les agences de développer des services de communication de crise spécialisés pour aider les entreprises à protéger leur réputation en ligne.
Sources : La French Com, Propulse by CA, Banque de France, M-Com, Harvard Business Review France
7) Les clients privilégieront les agences intégrant le développement durable dans leurs stratégies de communication
Les agences de communication en France se concentrent de plus en plus sur le développement durable, car c'est ce que les clients recherchent.
En 2023, les investissements publicitaires ont atteint des sommets, mais ce qui fait la différence aujourd'hui, c'est l'intégration de pratiques durables dans les stratégies de communication. Les consommateurs, surtout les jeunes, valorisent ces pratiques, et en 2023, la durabilité représentait déjà une part importante de la valeur perçue d'une marque. Cette tendance a poussé les entreprises à adopter des certifications écologiques pour améliorer leur image, comme le "Label Éco-entreprise". Des marques comme Patagonia et L'Oréal ont vu leur réputation s'améliorer grâce à leur engagement écologique.
Les lois gouvernementales ont aussi renforcé l'importance de la durabilité, obligeant les entreprises à inclure ces critères dans leurs stratégies de communication. Des campagnes comme celle de "Greenpeace" sur le réchauffement climatique ont montré que les consommateurs sont engagés et réceptifs aux initiatives durables. Les agences investissent dans des technologies vertes pour réduire leur empreinte carbone et collaborent avec des ONG, comme Publicis avec "The Nature Conservancy", pour promouvoir des pratiques durables.
Sur les réseaux sociaux, des hashtags comme #Durabilité et #Écologie gagnent en popularité, ce qui montre l'engagement des consommateurs envers les marques responsables. Des études, comme celle de l'Université de Harvard, ont prouvé que les entreprises durables performent mieux financièrement à long terme. Une enquête de l'agence Havas a révélé que 70 % des consommateurs préfèrent des marques engagées dans des initiatives durables.
Sources : M-Com, Stratégies, Propulse by CA
8) Les agences de communication cibleront les jeunes avec des contenus adaptés aux plateformes de streaming
Les agences de communication se concentrent désormais sur les plateformes de streaming pour attirer les jeunes.
En 2023, les investissements publicitaires ont atteint des sommets, ce qui montre l'importance croissante de la communication digitale. La part de la communication numérique a bondi à 28 %, contre 20 % en 2019, grâce à l'essor des plateformes de streaming qui séduisent les jeunes, délaissant la télévision traditionnelle. Les jeunes passent de plus en plus de temps sur des plateformes comme YouTube, Twitch, TikTok, et Instagram Reels, ce qui pousse les agences à créer des contenus spécifiquement adaptés à ces environnements.
Des marques comme L'Oréal et Nike collaborent avec des créateurs de contenu sur YouTube et Twitch pour atteindre efficacement leur public cible. Ces collaborations permettent de toucher un large public et de bénéficier de la crédibilité des créateurs, souvent perçus comme des figures de confiance par leurs abonnés. Les campagnes sur TikTok et Instagram Reels ont aussi prouvé leur efficacité. Par exemple, McDonald's a lancé une campagne sur TikTok générant un fort engagement et une grande visibilité.
Les plateformes favorisent les contenus vidéo courts et engageants, qui captent rapidement l'attention des utilisateurs, un format prisé par les jeunes. Les agences de communication développent donc des formats publicitaires innovants, conçus pour ces plateformes, incluant des publicités interactives et des contenus sponsorisés qui s'intègrent naturellement dans l'expérience utilisateur. Les algorithmes de recommandation sur les plateformes de streaming favorisent les contenus engageants, poussant les agences à créer des contenus adaptés pour maximiser leur visibilité.
Pour répondre à ces défis, les agences forment des équipes spécialisées dans la création de contenu pour le streaming, dédiées à comprendre les dynamiques des plateformes et à concevoir des stratégies répondant aux attentes des jeunes générations. L'évolution du marché des agences de communication en France est clairement orientée vers les plateformes de streaming. Les collaborations réussies avec des créateurs de contenu et les campagnes innovantes sur des plateformes comme TikTok et Instagram Reels illustrent cette tendance.
Sources : Propulse by CA, M-COM, Numeum, Stratégies
Donner la taille du marché des agences de communication en euros ne nous permet pas d'aller très loin. Cette infographie le met en perspective avec d’autres marchés majeurs en France pour vous aider à mieux le situer.
9) Les clients privilégieront les agences créant des contenus personnalisés grâce à l'analyse en temps réel des données comportementales
En 2025, les agences de communication en France ont beaucoup changé à cause des nouvelles technologies et de l'analyse de données.
Le marché des agences de communication a atteint 35 milliards d'euros en 2024, et cette croissance est surtout due à l'augmentation des investissements dans le numérique. Les entreprises dépensent de plus en plus pour analyser les données, ce qui montre à quel point c'est devenu important. Les clients veulent des contenus qui leur parlent directement, et les agences qui savent utiliser les données en temps réel pour personnaliser leurs messages sont celles qui réussissent le mieux.
Des entreprises comme L'Oréal et Procter & Gamble ont vu leurs résultats s'améliorer grâce à cette personnalisation. En utilisant des outils pour gérer les données clients, elles peuvent mieux cibler leurs campagnes et toucher leur public de manière plus efficace. Ce n'est pas juste une mode, c'est essentiel pour rester dans la course, car les consommateurs s'attendent à des interactions pertinentes et sur mesure.
Les agences comme Publicis et Havas utilisent l'intelligence artificielle pour offrir des expériences encore plus personnalisées. En analysant les comportements des consommateurs en temps réel, elles peuvent ajuster leurs messages publicitaires instantanément. Cette capacité à personnaliser les contenus est devenue un avantage clé pour se démarquer dans un marché compétitif.
Les réseaux sociaux, tels que Meta et Google, encouragent aussi cette tendance en poussant à créer des contenus sur mesure. Les agences se spécialisent dans la personnalisation pour répondre aux attentes des consommateurs, qui sont habitués à des expériences en ligne très personnalisées. Des écoles comme l'ESSEC et HEC Paris forment de plus en plus de professionnels en data marketing pour répondre à cette demande croissante.
En regardant vers l'avenir, le marché des agences de communication devrait continuer de croître, avec une prévision de 2,3 % par an jusqu'en 2030. Les consommateurs veulent des interactions pertinentes et personnalisées, ce qui pousse les agences à investir dans l'analyse de données et la personnalisation des contenus.
Sources : Propulse by CA, ARCOM, M-COM, Businesscoot
10) Les agences créeront des communautés en ligne pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients
En 2025, les agences de communication en France se concentrent sur la création de communautés en ligne autour des marques.
Les investissements publicitaires ont atteint des niveaux records en 2023 et 2024, ce qui montre l'importance croissante de la communication digitale. Les marques françaises, comme L'Oréal et Chanel, utilisent Instagram pour lancer des campagnes interactives, engageant directement les consommateurs avec leurs produits. Cette stratégie va au-delà de la simple promotion, elle vise à établir un dialogue continu avec les clients.
Des marques comme Nike et Decathlon ont réussi à créer des communautés fidèles en ligne, illustrant comment les plateformes numériques peuvent renforcer les relations avec les consommateurs. L'utilisation de micro-influenceurs est aussi en hausse. Par exemple, Zara collabore avec des influenceurs de mode sur TikTok pour toucher un public plus jeune. Ces influenceurs, perçus comme authentiques, aident à promouvoir les produits et à engager les communautés.
Les événements en ligne sont devenus essentiels pour engager les communautés. Apple organise régulièrement des événements virtuels pour présenter ses nouveaux produits, créant un sentiment d'appartenance parmi les participants. De plus, la co-création de produits, comme le fait Lego, permet aux clients de participer activement au développement des produits, renforçant ainsi leur engagement.
Les agences de communication continueront à investir dans la gestion de communautés en ligne, avec une attention particulière à la personnalisation du contenu. L'influence des micro-influenceurs issus de la communauté jouera un rôle clé dans cette stratégie. La création de communautés en ligne est désormais un pilier central des stratégies de communication.
Sources : M-Com, Stratégies, Propulse by CA, Numeum
11) Les agences exploiteront le machine learning pour anticiper les tendances de consommation et adapter leurs stratégies
En 2025, les agences de communication utilisent le machine learning pour anticiper les tendances de consommation.
Les investissements en publicité numérique ont atteint des sommets en 2023, ce qui montre que les entreprises misent sur le digital pour se développer. Cette montée en puissance s'accompagne d'une adoption croissante de l'intelligence artificielle, essentielle pour analyser les données et prévoir les comportements des consommateurs. Les agences comme Havas et Publicis sont à la pointe de cette transformation, avec des départements dédiés à l'innovation technologique et à l'analyse de données.
Ces grandes agences, qui captent 98 % du chiffre d'affaires du secteur en 2023, ont les moyens d'investir dans des technologies avancées. Elles collaborent souvent avec des start-ups spécialisées en IA pour affiner leurs campagnes et améliorer leur efficacité. En France, l'augmentation des investissements dans les technologies numériques reflète cette tendance, avec des entreprises cherchant à intégrer l'IA dans leurs stratégies marketing.
Les plateformes analytiques utilisant le machine learning deviennent incontournables pour comprendre les comportements des consommateurs et optimiser les stratégies marketing. Cela permet de rendre les campagnes plus personnalisées et efficaces. En regardant vers l'avenir, l'utilisation de l'IA dans la publicité ne fera que croître, les entreprises cherchant à personnaliser davantage leurs campagnes grâce à l'analyse prédictive.
La collaboration entre agences de communication et start-ups en IA apporte des solutions innovantes pour répondre aux besoins changeants du marché. L'intégration du machine learning dans les stratégies des agences n'est pas une simple tendance, mais une nécessité pour rester compétitif dans un environnement en constante évolution.
Sources : M-Com, Stratégies, Propulse by CA
12) Les agences investiront dans des technologies pour mesurer précisément l’efficacité de leurs campagnes
Les agences de communication en France investissent de plus en plus dans des technologies pour mesurer l'impact de leurs campagnes.
En 2023, elles ont consacré 8,9 % de leurs budgets marketing à l'analyse des données, ce qui montre leur volonté de mieux évaluer l'efficacité de leurs actions. Cette tendance s'explique par le besoin d'optimiser les stratégies marketing et d'augmenter le retour sur investissement. Les grandes agences, comme Havas et Publicis, ont adopté des plateformes avancées pour analyser les données. Par exemple, Havas a vu son chiffre d'affaires croître de 4,4 % entre 2022 et 2023 grâce à une meilleure utilisation des données.
Les entreprises technologiques, telles que Google et Meta, ont aussi développé des outils pour aider les agences à analyser l'efficacité de leurs campagnes numériques. Cela est crucial car 52 % des recettes publicitaires provenaient d'acteurs numériques en 2022. L'intégration de l'intelligence artificielle et du machine learning dans ces outils permet une analyse plus précise et personnalisée des données. Des agences comme M Com Marseille ont déjà constaté une amélioration de leurs performances grâce à ces technologies.
Les partenariats entre agences de communication et entreprises technologiques se multiplient pour développer des solutions innovantes de mesure et d'analyse de données. Ces collaborations sont essentielles pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. Des initiatives gouvernementales, telles que celles de l'Arcom, encouragent aussi l'innovation technologique dans le secteur de la communication.
La formation des professionnels de la communication aux outils d'analyse de données est également en hausse. Cela montre que les agences reconnaissent l'importance de former leur personnel pour tirer pleinement parti des technologies de mesure d'impact.
Sources : Propulse by CA, M Com, Arcom, Les Echos
13) Les agences créeront des outils de réalité virtuelle pour prévisualiser et interagir avec les campagnes avant leur lancement
En 2025, les agences de communication en France ont beaucoup changé grâce à la réalité virtuelle.
Le marché de la communication a atteint 35 milliards d'euros en 2024, et cela a poussé les agences à se tourner vers le numérique. Les dépenses publicitaires en ligne ont augmenté de 6 % entre 2022 et 2023, ce qui montre que l'innovation est essentielle pour rester dans la course. Les agences comme Publicis et Havas explorent la réalité virtuelle pour créer des expériences immersives. Les clients veulent des campagnes engageantes et personnalisées, et la RV permet de visualiser et d'interagir avec les campagnes avant leur lancement.
Les agences investissent de plus en plus dans la technologie numérique, et la RV est un outil clé pour transformer la conception et la présentation des campagnes. Par exemple, lors du Salon des Entrepreneurs, la RV a été mise en avant comme une technologie importante pour le secteur de la communication. Les collaborations entre agences et entreprises spécialisées en RV se multiplient, combinant créativité et technologie pour des services plus immersifs.
Pour accompagner ce changement, des formations en réalité virtuelle sont proposées aux professionnels du marketing. Ces formations visent à donner aux équipes les compétences nécessaires pour utiliser pleinement la RV dans leurs campagnes. Bien que l'adoption de la RV soit encore en cours, les tendances et les investissements montrent qu'elle deviendra un outil essentiel pour répondre aux attentes des clients en matière d'expériences immersives et personnalisées.
Sources : Propulse by CA, ARCOM, M-COM, Les Echos
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