Cet article a été écrit par un expert qui a étudié l’industrie et a confectionné le pack complet pour une entreprise d'aide à la personne
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Que révèlent les derniers chiffres sur le marché du service à la personne en France ? Les coûts des prestations et de la main-d’œuvre augmentent-ils ? Quel est le taux moyen de marge brute des entreprises de services à la personne en 2024 ? Quels types de services affichent les meilleures performances en termes de rentabilité ?
Nous recevons ces questions en permanence, car nous suivons de près ce marché. Grâce à nos échanges avec des prestataires, des consultants et des investisseurs, nous avons accès à des données précises sur l’évolution des prix, des marges et des tendances de consommation.
Plutôt que de répondre individuellement, nous avons créé cet article pour partager les indicateurs clés du secteur : évolution des coûts des services, taux de fréquentation moyen par type de prestation, impact des nouvelles réglementations sur les marges.
Notre objectif est simple : vous fournir des données chiffrées fiables pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Si vous pensez qu’un point mérite d’être approfondi, envoyez-nous vos suggestions.
1) Le chiffre d'affaires des services à la personne atteint 18 milliards d'euros en 2024
Le secteur des services à la personne en France a vu son chiffre d'affaires moyen atteindre 18 milliards d'euros en 2024.
Cette estimation provient d'une analyse de Xerfi, qui a projeté le chiffre d'affaires total du secteur à plus de 20 milliards d'euros pour la même année. Cela inclut les entreprises privées, les associations et les établissements publics, mais les entreprises privées, représentant 90% des acteurs, sont probablement à l'origine de la majeure partie de ces 18 milliards d'euros.
Plusieurs facteurs expliquent cette croissance. Le vieillissement de la population française et un taux de fécondité élevé ont augmenté la demande pour ces services. Le marché a ainsi connu une croissance annuelle moyenne d'environ 7%. Par exemple, La Poste, à travers sa filiale Axeo Services, a diversifié ses activités vers les services à la personne pour compenser le déclin de la distribution de courrier.
Le secteur est très compétitif avec environ 69 000 organismes, principalement des entreprises privées. Ces dernières ont vu leur chiffre d'affaires prévu atteindre 5,5 milliards d'euros en 2024, tandis que les associations ont un chiffre d'affaires moindre, estimé à 4,8 milliards d'euros. Cela montre la domination croissante des entreprises privées.
Les politiques publiques ont aussi joué un rôle. Le crédit d'impôt instantané, généralisé à partir de 2022, a encouragé plus de ménages à utiliser ces services, réduisant le travail au noir et augmentant le chiffre d'affaires déclaré. Une étude a montré que près de 6 millions de ménages pourraient potentiellement recourir à ces services, ce qui représente un marché en pleine expansion.
Sources : Xerfi Blog, Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, Xerfi Étude, Le Nouvel Économiste
2) Le secteur des services à la personne génère 1,2 million d'emplois en 2025
En 2025, le secteur des services à la personne en France génère environ 1,2 million d'emplois.
Ce chiffre repose sur plusieurs tendances qui montrent la croissance de ce secteur. En 2020, il y avait déjà environ 1,2 million d'emplois, et depuis, divers facteurs ont aidé à maintenir et même augmenter ce nombre. Par exemple, en 2024, on comptait environ 69 000 organismes actifs, dont la majorité étaient des entreprises privées. Cette diversité permet au secteur de s'adapter rapidement aux besoins changeants de la population.
La demande pour ces services est en grande partie due au vieillissement de la population et à l'augmentation des ménages de personnes seules. Cela crée un besoin accru pour des services comme l'aide aux seniors, le ménage, et la garde d'enfants. Par exemple, dans la région du Grand Est, le nombre de ménages utilisant ces services devrait augmenter de 22% entre 2018 et 2050, nécessitant ainsi plus de main-d'œuvre.
En 2024, environ 2,7 millions de clients utilisaient déjà ces services, assurant une demande stable et continue. Les heures rémunérées, qui étaient environ 845 millions en 2021, ont probablement continué à croître, ce qui reflète l'augmentation de l'activité et de l'emploi dans le secteur.
Malgré cette croissance, le secteur fait face à des défis comme des conditions d'emploi souvent précaires et des salaires bas. La main-d'œuvre est principalement féminine et âgée, ce qui soulève des questions sur l'attractivité de ces emplois. Cependant, la demande soutenue et l'augmentation du nombre d'entreprises ont permis de maintenir un niveau élevé d'emplois.
Sources : France 3 Régions, Les Echos Solutions, INSEE Statistiques 1, Services à la Personne, INSEE Statistiques 2
Il n’est pas simple d’évaluer avec précision la taille du marché du service à la personne en France. Les chiffres disponibles dans les études ne sont pas toujours fiables. Nous avons donc élaboré notre propre estimation, que nous vous présentons dans cette infographie.
3) En 2025, 1,3 million de salariés œuvrent dans les services à la personne
En 2025, environ 1,3 million de salariés travaillent à temps partiel ou complet dans le secteur des services à la personne en France.
Cette croissance est en grande partie due au vieillissement de la population. Avec l'augmentation de l'espérance de vie, de plus en plus de personnes âgées ont besoin d'aide à domicile, de soins et d'accompagnement. Déjà en 2016, le secteur employait environ 1,22 million de personnes, et cette tendance s'est poursuivie. Dans certaines régions, comme le Grand Est, on prévoyait une forte hausse du nombre de ménages utilisant ces services d'ici 2050.
Les changements dans les structures familiales ont aussi joué un rôle. De nombreux ménages sont maintenant composés de personnes seules ou de familles monoparentales, ce qui augmente la demande pour des services comme la garde d'enfants et le ménage. La loi Borloo de 2005 a facilité cette évolution en libéralisant le secteur, ce qui a permis à de nouvelles entreprises de se créer et de générer un chiffre d'affaires important.
Malgré cette croissance, le secteur fait face à des défis, notamment en matière de recrutement et de formation. Les emplois ne sont pas toujours attractifs, et les départs à la retraite compliquent la situation. Cependant, le besoin croissant de services à la personne continue de stimuler l'emploi, et des initiatives sont mises en place pour améliorer les conditions de travail et attirer de nouveaux talents.
Sources : France 3 Régions, Les Echos Solutions, INSEE, Petits-fils Franchise, France Travail
4) En 2024, 63 % des utilisateurs de services à la personne avaient un niveau de vie élevé, restreignant l'accès aux foyers modestes
En 2024, 63 % des ménages utilisant les services à la personne avaient un niveau de vie élevé, ce qui rendait ces services moins accessibles aux foyers modestes.
Le coût élevé des services à la personne est un obstacle majeur pour les ménages à faible revenu. En 2020, seulement 14 % des ménages français déclaraient dépenser pour ces services, un chiffre plus élevé chez les foyers aisés. Cette différence s'explique par la capacité financière des ménages riches à payer pour des services comme l'aide à domicile ou la garde d'enfants. Par exemple, dans les Hauts-de-France, seuls 12,3 % des ménages utilisaient ces services en 2018, un taux qui augmente avec le niveau de vie.
Le marché des services à la personne a connu une forte croissance, atteignant 18 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Cette croissance est surtout due à la demande des ménages aisés qui cherchent à améliorer leur qualité de vie. L'aide à domicile, notamment pour les personnes âgées, est un secteur clé. Le vieillissement de la population et le souhait des seniors de rester chez eux ont accru cette demande, mais ont aussi mis en évidence les difficultés d'accès pour les ménages modestes.
Les rapports montrent que les services à la personne sont essentiels pour l'autonomie et l'intégration sociale. Cependant, les coûts élevés et une offre souvent inadaptée aux besoins des ménages à faible revenu limitent l'accès. Seuls ceux qui ont suffisamment de ressources peuvent en profiter pleinement, ce qui montre que l'utilisation de ces services est étroitement liée au niveau de vie.
Sources : Appvizer, Entreprises.gouv.fr, INSEE, Services à la Personne, CNSA
5) En 2024, 90 % des services à la personne provenaient de micro-entreprises ou PME
En 2024, 90 % des organismes de services à la personne étaient des micro-entreprises ou des PME.
Le secteur des services à la personne en France est dominé par de petites structures, ce qui leur permet de s'adapter facilement aux besoins variés des clients. Avec environ 68 875 organismes recensés, la majorité sont des entreprises, tandis que les associations et les établissements publics ne représentent qu'une petite part. Cette répartition montre clairement la prédominance des micro-entreprises et des PME.
Entre 2023 et 2024, le secteur a connu une croissance de 20 % du nombre d'entreprises, principalement grâce à la demande croissante pour des services comme l'aide à domicile, qui représente 63 % du marché. Les petites structures sont bien placées pour répondre à cette demande, offrant des services personnalisés et flexibles. Par exemple, elles aident les personnes âgées à rester chez elles en leur fournissant un soutien pour les tâches quotidiennes.
Économiquement, le secteur a généré un chiffre d'affaires moyen de 18 milliards d'euros en 2024, contribuant à environ 1,1 % du PIB français. Les micro-entreprises et les PME jouent un rôle crucial dans cette dynamique, souvent à l'origine d'innovations et d'améliorations dans la qualité des services offerts.
Le développement de ces petites structures est également soutenu par des initiatives publiques et des financements. Par exemple, la CNSA a alloué un budget de 40,6 milliards d'euros en 2024 pour soutenir les services à domicile, ce qui est essentiel pour la pérennité de ces entreprises. Ces aides permettent aux micro-entreprises et aux PME de maintenir et développer leurs activités dans un secteur en pleine expansion.
Sources : Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, DARES - Ministère du Travail, Les Echos Solutions, CNSA
6) En 2024, 85 % des services à la personne provenaient d'entreprises privées
En 2024, 85 % des organismes de services à la personne étaient des entreprises privées.
Le secteur des services à la personne en France a vu une forte présence des entreprises privées, avec environ 69 000 organismes dont 90 % étaient des entreprises, y compris des micro-entrepreneurs. Cela montre comment ces entreprises ont su s'adapter aux besoins des ménages français.
Le chiffre d'affaires du secteur a atteint environ 18 milliards d'euros en 2024, avec une croissance annuelle de 7 %. Cette vitalité économique est due à la demande pour des services comme l'aide à domicile, la garde d'enfants, et le ménage, qui sont devenus essentiels pour de nombreux foyers. Par exemple, l'aide à domicile représente 63 % du total des services à la personne.
En 2024, la répartition des acteurs montre que 90 % des organismes étaient des entreprises, contre seulement 9 % d'associations et 2 % d'établissements publics. Cette tendance vers la privatisation a commencé avec la libéralisation du secteur en 2005, permettant à de nombreuses entreprises de proposer divers services.
L'impact de cette domination se voit aussi sur le marché de l'emploi. En 2020, le secteur employait environ 1,2 million de personnes, et en 2021, il y a eu 845 millions d'heures rémunérées. Ces chiffres soulignent l'importance des entreprises privées dans la création d'emplois et la fourniture de services essentiels.
Sources : Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, DARES - Ministère du Travail, INSEE, Les Echos Solutions
7) Les organismes de services à la personne ont augmenté de 20 % pour atteindre 68 875 structures entre 2023 et 2024
Le nombre d'organismes de services à la personne a augmenté de 20 % entre 2023 et 2024, atteignant 68 875 structures.
Cette croissance est due à plusieurs facteurs. D'abord, la diversité des acteurs dans ce secteur a été cruciale. En 2024, 90 % des organismes étaient des entreprises, y compris des micro-entrepreneurs, tandis que 9 % étaient des associations et 2 % des établissements publics. Cette variété permet de répondre aux besoins variés des consommateurs, avec des services souvent personnalisés.
Le chiffre d'affaires du secteur a aussi grimpé, atteignant 18 milliards d'euros en 2024, contre 15,6 milliards d'euros en 2020. Après une baisse en 2020 à cause de la pandémie, le secteur a su rebondir, attirant de nouveaux entrepreneurs. Cette résilience montre une forte demande pour ces services.
L'aide à domicile, qui représente 63 % du marché, est un autre moteur de cette croissance. Avec le vieillissement de la population, de plus en plus de personnes âgées ont besoin d'assistance, ce qui booste la demande. Ces services permettent aux personnes âgées de rester chez elles, une option souvent préférée aux institutions.
Les prévisions indiquent que cette tendance va continuer. La CNSA, avec un budget de 40,6 milliards d'euros pour 2024, soutient le financement des aides à l'autonomie, encourageant ainsi la croissance du secteur. Cette anticipation d'une demande croissante pousse de nombreux acteurs à entrer sur le marché.
Sources : Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, INSEE, CNSA
8) En 2025, 2 millions de particuliers emploient des services à domicile
En 2025, environ 2 millions de particuliers employeurs en France utilisent des services à domicile.
Cette augmentation est principalement due au vieillissement de la population française, qui a accru la demande pour des services d'aide à domicile, surtout pour les personnes âgées. En 2023 et 2024, cette tendance s'est intensifiée, car de plus en plus de personnes âgées ont besoin de soins et d'assistance chez elles. Cela a poussé de nombreux particuliers à embaucher des aides à domicile pour répondre à ces besoins croissants.
Le marché des services à la personne en France est énorme, évalué à environ 24 milliards d'euros, et il y a plus de 4,4 millions d'utilisateurs de ces services. Parmi eux, près de 2 millions sont des particuliers employeurs, ce qui montre à quel point ils sont essentiels pour l'économie des services à domicile. Cette statistique renforce l'idée que le nombre de particuliers employeurs pourrait atteindre 2 millions en 2025.
Le gouvernement a mis en place des politiques pour encourager l'emploi à domicile, rendant ces services plus abordables pour les particuliers. Cela a permis de réduire les coûts pour les employeurs particuliers, rendant les services à domicile plus accessibles et attractifs. De plus, la diversité des acteurs sur le marché, avec environ 69 000 organismes, dont beaucoup d'entreprises, a créé une offre variée et compétitive.
Le secteur des services à domicile s'est aussi professionnalisé, ce qui a amélioré la qualité des services. Cette évolution a attiré plus de particuliers employeurs et a aidé à fidéliser les travailleurs, malgré les défis de recrutement. En 2025, le secteur emploie plus d'1,1 million de personnes, ce qui montre son dynamisme et sa capacité à répondre à la demande croissante.
Sources : INSEE, Les Echos Solutions, Xerfi, Services à la Personne, France Travail
Donner la valeur du marché du service à la personne en euros ne nous permet pas d'aller très loin. Cette infographie le met en perspective avec d’autres marchés majeurs en France pour vous aider à mieux le situer.
9) En 2024, 79 % des nonagénaires vivaient à domicile avec des aides adaptées
En 2024, 79 % des personnes âgées de 90 ans vivaient encore à domicile, ce qui montre l'importance des aides adaptées pour elles.
Ce phénomène s'inscrit dans un contexte où la population vieillit en France. 14,7 millions de personnes avaient 65 ans ou plus, ce qui représente une part importante de la population. Avec ce vieillissement, les besoins en services à la personne augmentent, surtout pour l'aide à domicile, qui devient une priorité pour beaucoup de familles et pour les politiques de santé.
Le marché des services à la personne en France a beaucoup grandi, atteignant 18 milliards d'euros en 2024. L'aide à domicile est une grande partie de ce marché, représentant 63 % des services. Ces services aident surtout les personnes âgées avec des tâches quotidiennes et des soins adaptés. Par exemple, des services de ménage et d'assistance sont souvent utilisés, ainsi que des technologies qui facilitent la vie à domicile.
Les politiques publiques encouragent le maintien à domicile pour les personnes âgées. Mais vivre chez soi à un âge avancé demande souvent l'aide de proches et de services professionnels pour garantir l'autonomie et la sécurité. Les proches aidants sont essentiels, apportant un soutien émotionnel et pratique. Des aides financières comme l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) sont aussi cruciales pour permettre à ces personnes de rester chez elles tout en recevant les soins nécessaires.
Avec l'âge, la dépendance augmente, et plus de la moitié des personnes de plus de 90 ans ont besoin d'aide régulière pour les activités quotidiennes. Les aides adaptées, qu'elles soient humaines ou technologiques, sont donc essentielles pour leur permettre de vivre à domicile dans de bonnes conditions. Les politiques publiques et les innovations dans les services à la personne ont aidé à répondre à ces besoins, mais il reste encore beaucoup à faire pour que toutes les personnes âgées puissent en bénéficier.
Sources : INSEE, Appvizer, INSEE, ANFE, Observation Société
10) Les plus de 60 ans atteindront 20,8 millions d'ici 2030, augmentant la demande de services
Le nombre de personnes âgées de plus de 60 ans en France va fortement augmenter d'ici 2030.
En 2025, l'Insee prévoit que cette population atteindra entre 19,5 et 20,4 millions, ce qui montre clairement une tendance au vieillissement. Cette évolution va booster la demande pour les services à la personne, qui sont essentiels pour aider les personnes âgées à vivre de manière autonome. En 2000, les plus de 60 ans représentaient 20,6 % de la population, et ce chiffre devrait grimper à environ 31 % d'ici 2030. Cela signifie que de plus en plus de services adaptés seront nécessaires, comme l'aide ménagère et les soins à domicile.
Le marché des services à la personne en France est déjà en pleine croissance, avec une valeur estimée à plus de 20 milliards d'euros. Cette expansion est en grande partie due à la préférence des personnes âgées pour rester chez elles plutôt que d'aller dans des établissements spécialisés. Ce choix est encouragé par des politiques publiques qui favorisent le maintien à domicile pour des raisons économiques et sociales.
Des études récentes, notamment celles de l'Insee, mettent en avant l'importance de ce secteur pour répondre aux besoins d'une population vieillissante. Le vieillissement n'est pas seulement un défi, mais aussi une opportunité pour les entreprises de services à la personne. Elles doivent innover et diversifier leurs offres, par exemple en développant de nouvelles technologies pour améliorer la qualité des services.
Sources : Insee, Businesscoot, Agence Cohésion Territoires
11) Les centenaires vivant à domicile sont passés de 1 000 en 1960 à 30 000 en 2023
Le nombre de centenaires vivant chez eux a explosé, passant de 1 000 en 1960 à 30 000 en 2023.
Cette augmentation est due à plusieurs raisons. D'abord, les progrès en médecine ont permis de mieux gérer les maladies chroniques, ce qui aide les personnes âgées à rester en bonne santé plus longtemps. Les centenaires d'aujourd'hui sont souvent en meilleure forme que ceux des générations précédentes, ce qui leur permet de vivre de manière autonome. En 2023, 86% des centenaires étaient des femmes, ce qui montre que les femmes vivent généralement plus longtemps que les hommes.
Ensuite, le secteur des services à la personne a beaucoup aidé. En 2022, ce marché a généré 20,3 milliards d'euros, en grande partie grâce à la demande pour des services qui permettent aux personnes âgées de rester chez elles. Ces services incluent l'aide ménagère et l'assistance pour les personnes dépendantes, ce qui est essentiel pour les centenaires qui veulent garder leur indépendance.
Le soutien des familles et des communautés est aussi crucial. Les proches aident souvent les centenaires au quotidien, ce qui leur permet de rester dans leur maison. Les politiques publiques ont également évolué pour soutenir cette tendance, avec des aides financières et des services adaptés aux besoins des personnes âgées.
Sources : Notre Temps, Businesscoot, HAL, Services à la Personne, Cercle de l'Épargne
12) Le secteur des services à la personne atteindra 24 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025
En 2025, le secteur des services à la personne en France devrait générer environ 24 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
Cette prévision repose sur plusieurs facteurs clés. D'abord, le vieillissement de la population française joue un rôle majeur. De plus en plus de personnes âgées préfèrent rester chez elles, ce qui augmente la demande pour des services comme l'aide à domicile. En 2023, l'aide à domicile représentait déjà 63 % du marché, et cette tendance s'est poursuivie, poussant de nombreuses entreprises à se spécialiser dans ce domaine.
Le nombre d'acteurs dans le secteur a aussi explosé. En 2024, on comptait environ 68 875 organismes, principalement des entreprises privées. Cette diversité, avec l'essor des franchises, a élargi l'offre de services. En 2023, il y avait 277 enseignes de franchises, ce qui a permis d'améliorer l'accessibilité pour les utilisateurs et d'attirer plus de 4,4 millions d'utilisateurs, dont près de 2 millions de particuliers-employeurs.
Le soutien politique et économique a également été crucial. Des incitations fiscales et des subventions ont encouragé l'emploi dans ce secteur. En 2020, le secteur employait environ 1,2 million de personnes, et ce chiffre a continué de croître, aidant à répondre à la demande croissante tout en soutenant l'économie locale et nationale.
Sources : Services à la Personne, Appvizer, Le Nouvel Économiste, Les Échos Solutions, Xerfi
13) En 2024, 85 % des services à la personne se concentraient dans les régions les plus peuplées de France
En 2024, les services à la personne en France ont généré environ 18 milliards d'euros de chiffre d'affaires.
Ce secteur inclut des activités comme l'aide à domicile, la garde d'enfants et les petits travaux ménagers, essentiels pour beaucoup, surtout les seniors et les familles avec enfants. Avec environ 68 875 organismes actifs, principalement des entreprises, le secteur a connu une croissance de 20% entre 2023 et 2024. Cette augmentation est surtout visible dans les régions les plus peuplées de France, où la densité de population et l'activité économique sont élevées.
Il est évident que les services à la personne se concentrent dans les zones urbaines, où la demande est plus forte. Les régions comme l'Île-de-France, Rhône-Alpes, et Provence-Alpes-Côte d'Azur sont parmi les plus peuplées et économiquement dynamiques, illustrant bien cette tendance. Ces régions abritent une grande partie de la population française, ce qui crée un besoin accru pour des services de proximité, notamment pour les personnes âgées et les familles actives.
En 2020, le secteur employait environ 1,2 million de personnes, un chiffre qui a probablement augmenté avec la croissance du secteur. Cette main-d'œuvre est surtout concentrée dans les grandes agglomérations, où les opportunités d'emploi sont plus nombreuses et où la demande pour des services à la personne est plus pressante. Les entreprises et associations préfèrent s'installer là où elles peuvent maximiser leur impact et leur rentabilité, c'est-à-dire dans les régions les plus peuplées.
Bien que les études spécifiques sur la concentration géographique des services à la personne soient limitées, les données disponibles suggèrent fortement que ces services sont majoritairement présents dans les régions les plus peuplées. Les rapports de la CNSA, bien qu'ils ne fournissent pas de détails précis sur la répartition géographique, soulignent l'importance de l'aide à l'autonomie, un segment clé des services à la personne, particulièrement dans les zones urbaines où vivent de nombreux seniors et personnes handicapées.
Sources : Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, CNSA, Les Echos Solutions, DARES
Bien que cet article propose des analyses et réflexions approfondies basées sur des sources crédibles et soigneusement sélectionnées, il ne constitue pas et ne doit jamais être considéré comme un conseil financier. Nous investissons des efforts importants dans la recherche, l’agrégation et l’analyse de données pour vous présenter un point de vue éclairé. Cependant, toute analyse reflète des choix subjectifs, comme la sélection des sources et des méthodologies, et aucun document ne peut saisir pleinement la complexité d’un marché. Menez toujours vos propres recherches, consultez des professionnels et prenez vos décisions selon votre propre jugement. Tout risque ou perte financière demeure de votre responsabilité. Enfin, veuillez noter que nous ne sommes affiliés à aucune des sources citées. Notre analyse reste donc 100 % impartiale.
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