Cet article a été écrit par un expert qui a étudié l’industrie et a confectionné le pack complet pour une entreprise d'aide à la personne
Nous avons plein de ressources à vous proposer pour votre projet d'entreprise
Que se passe-t-il sur le marché du service à la personne en France ? Les besoins évoluent-ils ? Les coûts augmentent-ils ? Quelles tendances surveiller en 2025 ? Comment les nouvelles réglementations impactent-elles les prestataires de services à domicile ?
Ce sont des questions que nous recevons chaque jour—professionnels, entreprises, investisseurs et experts du secteur, de Paris à Lyon. Peut-être vous aussi.
Nous échangeons avec des acteurs du secteur (notamment ceux qui ont acheté notre pack complet), des consultants et des analystes, et suivons de près le marché. Cet article vous apporte une analyse claire et les tendances clés.
Notre objectif : vous offrir une vision précise sans recherche supplémentaire. Si vous souhaitez que nous approfondissions certains points, envoyez-nous vos retours.
1) La personnalisation par les données redéfinit l'expérience client
Les clients veulent de plus en plus des services sur mesure qui utilisent leurs données personnelles pour améliorer leur expérience.
En 2024, le marché français des services à la personne a atteint 19,6 milliards d'euros, grâce à des facteurs comme le vieillissement de la population et plus de femmes actives. Cette croissance est surtout due à la demande de services personnalisés qui s'appuient sur l'analyse de données pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Un bon exemple est l'application de maison connectée de TELUS, qui permet de contrôler à distance les appareils domestiques intelligents. Elle analyse les données d'utilisation pour offrir une expérience personnalisée, rendant les foyers plus confortables et économes en énergie. Cette personnalisation en temps réel attire de nombreux clients vers ces technologies.
Les objets connectés pour la santé à domicile montrent aussi cette tendance. Ils permettent de suivre les activités quotidiennes et d'offrir des soins personnalisés basés sur les données de santé des utilisateurs. Ces technologies aident à optimiser la routine quotidienne, et leur popularité croissante prouve l'intérêt pour des solutions adaptées aux besoins individuels.
Les investissements dans les startups qui se concentrent sur les services personnalisés montrent aussi cette demande. Dans le secteur des soins à domicile, l'analyse de données permet d'adapter les plans de soins aux besoins des patients, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction.
Les collaborations entre entreprises technologiques et prestataires de services à la personne se multiplient, créant des solutions innovantes basées sur l'analyse de données. Ces partenariats combinent expertise technologique et connaissance des besoins clients, aboutissant à des services plus efficaces et pertinents.
Sources : Apple, Appvizer, Vesternet, Toute la Franchise
2) L'apprentissage adaptatif personnalise le soutien scolaire à domicile
En 2025, le soutien scolaire à domicile en France a beaucoup changé grâce aux technologies d'apprentissage adaptatif.
Ces technologies, comme celles de Lalilo, Domoscio, et Woonoz, utilisent des algorithmes pour comprendre comment chaque élève apprend et ajuster les leçons en conséquence. Cela permet de créer un enseignement sur mesure, adapté aux besoins de chaque élève. Cette personnalisation est possible grâce à l'intelligence artificielle et aux plateformes numériques qui deviennent de plus en plus courantes dans l'éducation.
Les investissements dans l'edtech en France ont beaucoup augmenté en 2023 et 2024, ce qui a permis de développer ces outils d'apprentissage adaptatif. Les services de soutien scolaire à domicile commencent à les utiliser pour enrichir leurs offres, même si les données précises sur leur utilisation ne sont pas encore nombreuses. Cependant, les résultats positifs dans les écoles encouragent cette adoption.
Des plateformes comme Adobe Captivate et Articulate Storyline montrent bien cette tendance. Elles permettent de créer des cours qui s'adaptent facilement aux besoins des élèves, offrant une flexibilité et une personnalisation difficiles à atteindre avec les méthodes traditionnelles. Les études montrent que ces outils améliorent les résultats scolaires, ce qui pousse les services de soutien scolaire à les adopter.
Le marché des services à la personne, incluant le soutien scolaire, est en pleine croissance en France, avec un chiffre d'affaires de 18 milliards d'euros en 2024. Cette expansion crée un environnement favorable pour intégrer de nouvelles technologies comme l'apprentissage adaptatif. Bien que les partenariats entre entreprises technologiques et services de soutien scolaire ne soient pas encore bien documentés, ils pourraient combiner l'expertise pédagogique avec les innovations technologiques, offrant ainsi de grands avantages aux élèves.
Sources : Stewdy, Appvizer, Académie de Paris, Toute la Franchise, Stewdy
Oui, vous le voyez ici : nous avons analysé un grand nombre de données sur le marché du service à la personne. Pour mettre les choses en perspective, nous vous proposons une infographie qui présente les technologies qui, selon nous, auront le plus d’impact sur ce marché.
3) Les drones révolutionnent la livraison pour les services à domicile
Les entreprises s'intéressent de plus en plus aux drones pour livrer rapidement des produits à domicile.
La Poste a commencé à expérimenter la livraison de colis par drone dans des zones difficiles d'accès comme le massif du Vercors depuis janvier 2024. Cette initiative montre que les drones peuvent surmonter les obstacles géographiques qui ralentissent souvent les livraisons traditionnelles. Si cette technologie s'étend à d'autres régions, elle pourrait grandement améliorer l'efficacité des services à domicile, surtout dans les zones rurales.
En Normandie, des startups comme Delivrone ont réussi à réduire les émissions de CO² de 94% par rapport à une livraison en voiture. Bien que leur projet ne soit pas spécifiquement axé sur les services à domicile, il prouve que les drones peuvent offrir une solution de livraison rapide et écologique. Cette approche pourrait être particulièrement utile pour des livraisons fréquentes et rapides, comme celles de médicaments ou de produits alimentaires frais.
La réglementation française évolue pour permettre l'utilisation des drones dans les livraisons. Cette adaptation est cruciale pour intégrer les drones dans les services à domicile, car elle ouvre la voie à des autorisations plus larges. Les entreprises investissent aussi dans la technologie des drones pour améliorer la logistique, ce qui montre qu'elles reconnaissent le potentiel des drones à transformer les services à domicile.
Les tendances mondiales vers la numérisation et l'automatisation des services soutiennent cette évolution. Les consommateurs acceptent de plus en plus les innovations technologiques, y compris les livraisons par drone. Cette acceptation pourrait encourager l'adoption des drones dans les services à domicile, même si en 2025, ils ne sont pas encore omniprésents dans ce secteur.
Sources : France TV Info, Toute la Franchise, Normandinamik, Actu.fr
4) L'IA révolutionne le jumelage clients-prestataires dans les services à la personne
Les start-ups créent des applications utilisant l'intelligence artificielle pour mettre en relation les clients avec les prestataires de services qui leur conviennent le mieux.
Le marché des services à la personne en France est en pleine expansion, avec un chiffre d'affaires prévu de 20 milliards d'euros en 2024. Cette croissance est en partie due au vieillissement de la population et à des politiques fiscales favorables. Dans ce contexte, les start-ups innovent en développant des applications de jumelage basées sur l'IA. Ces outils numériques permettent de connecter efficacement les clients avec les prestataires les plus adaptés à leurs besoins spécifiques.
La digitalisation transforme le secteur des services à la personne, avec de nombreuses entreprises qui investissent dans des solutions numériques. Par exemple, des start-ups comme "CareMatch" et "ServiceLink" utilisent des algorithmes d'IA pour analyser les besoins des clients et les compétences des prestataires. Cela permet de proposer des correspondances optimales, améliorant ainsi la satisfaction des clients grâce à des services personnalisés.
Le vieillissement de la population et l'augmentation du taux d'activité des femmes augmentent la demande pour ces services. En réponse, les start-ups développent des plateformes utilisant l'IA pour faciliter le jumelage. Par exemple, "ElderCare AI" a développé une application qui utilise des données démographiques pour recommander des aides à domicile adaptées aux personnes âgées. Cette approche optimise l'utilisation des ressources et répond mieux aux attentes des clients.
L'adoption de l'IA dans divers secteurs influence aussi le marché des services à la personne. Les start-ups collaborent souvent avec des prestataires locaux pour créer des solutions sur mesure. Ces partenariats exploitent le potentiel de l'IA pour améliorer l'efficacité et la qualité des services, même si les investissements spécifiques dans l'IA ne sont pas toujours détaillés.
Sources : Toute la Franchise, Toute la Franchise, Adhap, Appvizer, France Travail
5) Le bien-être mental à domicile s’impose dans le service à la personne en France
Le marché des services à la personne en France est en pleine croissance, avec une forte demande pour le bien-être mental à domicile.
En 2024, le chiffre d'affaires du secteur oscillait entre 18 et 24 milliards d'euros, et cette expansion est en partie due à l'essor des consultations en ligne. Des plateformes comme Doctolib et Qare ont facilité l'accès aux consultations psychologiques depuis chez soi, surtout après la pandémie. Cela a permis à beaucoup de surmonter les obstacles géographiques et logistiques, renforçant l'intérêt pour le bien-être mental à domicile.
En parallèle, les applications de méditation et de relaxation, telles que Headspace et Calm, sont devenues très populaires en France. Elles montrent que les gens veulent intégrer le bien-être mental dans leur quotidien, souvent sans quitter leur maison. Cette tendance souligne une demande pour des solutions de bien-être mental faciles à utiliser.
De nombreuses entreprises de services à la personne ont élargi leur offre pour inclure du coaching et de la thérapie à domicile. Elles collaborent avec des professionnels de la santé mentale pour proposer des services complets et adaptés à la maison. Ces initiatives répondent à une demande croissante pour des solutions personnalisées de bien-être mental.
Le gouvernement français a aussi contribué à cette évolution avec des campagnes de sensibilisation et des programmes de santé publique. En 2024, des politiques ont été mises en place pour faciliter l'accès aux services de bien-être mental, stimulant ainsi la demande dans le secteur des services à la personne.
Les réseaux sociaux et les technologies innovantes, comme la réalité virtuelle, ont également joué un rôle. Les influenceurs partagent leurs expériences de bien-être mental, encourageant l'utilisation de services à domicile. La réalité virtuelle offre de nouvelles solutions pour la relaxation et la méditation, rendant ces services encore plus attractifs.
Sources : Xerfi, Appvizer, Services à la Personne - Gouvernement, Toute la Franchise, Capgeris
6) L'IA transforme la coordination des services à domicile
Les assistants virtuels avec intelligence artificielle sont de plus en plus utilisés pour organiser les services à domicile.
En 2023 et 2024, cette tendance a vraiment pris de l'ampleur, surtout en France où le chiffre d'affaires du secteur des services à la personne a atteint environ 19,6 milliards d'euros en 2024. Cette croissance est en partie due à l'intégration de l'IA, qui aide à mieux gérer les services, surtout avec une population vieillissante qui en demande toujours plus.
Les assistants vocaux comme Amazon Alexa et Google Assistant sont au cœur de cette transformation. Ils simplifient les tâches quotidiennes, comme rappeler de prendre des médicaments ou faire des listes de courses. Cela aide beaucoup les personnes âgées ou celles qui ont du mal à se déplacer, en rendant leur quotidien plus facile et autonome.
Des entreprises comme Vitalliance utilisent aussi ces assistants pour mieux gérer les plannings et améliorer la relation avec leurs clients. Grâce à l'IA, elles peuvent suivre les prestations en temps réel et adapter les services aux besoins spécifiques de chaque client, ce qui augmente la satisfaction.
La digitalisation des services à la personne est en plein essor, avec de plus en plus de partenariats entre entreprises technologiques et prestataires de services à domicile. Ces collaborations permettent de créer des outils innovants qui répondent aux attentes des consommateurs modernes, toujours à la recherche de solutions pratiques et efficaces.
En regardant vers l'avenir, le marché des services à la personne devrait créer 250 000 emplois supplémentaires d'ici 2030. Cette croissance sera soutenue par l'IA et les solutions numériques, qui rendront les services plus efficaces et satisfaisants pour les utilisateurs.
Sources : Logement Seniors, Appvizer, Vitalliance, Toute la Franchise, Yale Home
7) Les services à la personne s’allient aux marques de santé pour des offres intégrées
Les entreprises de services à la personne en France cherchent à s'associer avec des marques de santé et de bien-être pour proposer des services intégrés.
En 2025, le secteur des services à la personne en France continue de croître, et cette expansion est en partie due au vieillissement de la population et aux nouveaux modes de vie. Les gens veulent des services qui combinent soins personnels et bien-être, ce qui pousse les entreprises à explorer des partenariats avec des marques de santé. Par exemple, elles pourraient collaborer avec des marques de nutrition ou de fitness pour offrir des programmes de santé personnalisés à domicile, incluant des conseils diététiques et des séances d'exercice.
Le marché du bien-être en France est en plein essor, ce qui incite les entreprises de services à la personne à élargir leur offre. Les consommateurs s'intéressent de plus en plus à des produits et services qui améliorent leur qualité de vie. Cela encourage les entreprises à proposer des services qui vont au-delà des soins traditionnels, en intégrant des aspects de bien-être physique et mental.
La technologie joue un rôle clé dans ces nouveaux partenariats. Les entreprises investissent dans des plateformes numériques et des applications de santé pour mieux coordonner les soins et suivre les besoins des clients. Par exemple, des partenariats avec des applications de suivi de la santé pourraient permettre de surveiller en temps réel les indicateurs de santé des clients, offrant ainsi un service plus réactif et personnalisé.
La consolidation du marché des services à la personne favorise aussi ces collaborations. Avec plus de 62 253 organismes recensés dans le secteur en 2023, les entreprises peuvent mutualiser leurs ressources et élargir leur offre. En s'associant avec des marques de santé, elles peuvent se différencier sur un marché compétitif, en proposant des services comme des produits de santé naturels ou des téléconsultations médicales.
Sources : Toute la Franchise, Toute la Franchise, Adhap, Appvizer, France Travail
8) Le télétravail booste la demande de services d’aménagement à domicile
Depuis la pandémie, le télétravail est devenu essentiel pour beaucoup de Français, changeant ainsi leurs besoins à la maison.
Les services à la personne ont dû s'adapter à cette nouvelle réalité. En 2024, le secteur a généré 18 milliards d'euros, et il pourrait bientôt atteindre 20 milliards. Cette croissance est en partie due au télétravail, qui a créé de nouvelles opportunités pour aménager et entretenir les espaces de travail à domicile.
Avec plus de gens travaillant de chez eux, la demande pour du mobilier de bureau a explosé. Même si les chiffres précis manquent, il est clair que les gens veulent des espaces de travail confortables et ergonomiques. Cela a poussé les entreprises de services à la personne à proposer des solutions d'aménagement adaptées aux télétravailleurs.
De nouvelles entreprises se lancent dans ce secteur, souvent sous forme de franchises, prouvant que le marché est réactif aux nouvelles demandes. Bien qu'il n'y ait pas de données spécifiques sur celles qui se concentrent sur l'aménagement de bureaux à domicile, il est probable que certaines aient saisi cette opportunité pour diversifier leurs services.
Les prévisions d'emploi dans ce secteur montrent aussi une adaptation continue. À l'échelle nationale, jusqu'à 250 000 emplois pourraient être créés d'ici 2030, et dans le Grand Est, 16 000 emplois supplémentaires seront nécessaires d'ici 2050. Ces nouveaux postes pourraient inclure des rôles liés à l'aménagement et à l'entretien des espaces de travail à domicile, reflétant l'évolution des besoins des consommateurs.
Sources : France 3 Régions, Appvizer, France Travail, Toute la Franchise, INSEE
Il n’est pas simple d’évaluer avec précision la taille du marché du service à la personne en France. Les chiffres disponibles dans les études ne sont pas toujours fiables. Nous avons donc élaboré notre propre estimation, que nous vous présentons dans cette infographie.
9) La conciergerie à domicile s’étend à la gestion numérique des clients
Les services de conciergerie à domicile évoluent pour inclure la gestion de la vie numérique des clients.
En 2025, le marché des services à la personne en France atteint 20 milliards d'euros, grâce à cette diversification. Avec de plus en plus d'appareils connectés chez les gens, il y a un besoin croissant d'aide pour gérer et sécuriser ces technologies. Les conciergeries, qui s'occupaient avant de tâches classiques, proposent maintenant des services numériques. Par exemple, elles installent et entretiennent des systèmes de domotique, aidant ainsi les clients à mieux utiliser leurs appareils tout en les protégeant.
Cette évolution répond à des préoccupations croissantes sur la cybersécurité et la protection des données personnelles. Pour rester compétitives, les entreprises de conciergerie intègrent des services numériques comme la gestion des identités en ligne. Elles s'associent souvent avec des entreprises technologiques pour offrir des solutions modernes et adaptées aux besoins de chaque client.
Des start-ups se lancent aussi dans ce domaine en créant des applications pour gérer la vie numérique des clients, comme organiser des rendez-vous en ligne ou gérer des abonnements numériques. Des initiatives gouvernementales soutiennent ces développements, encourageant les entreprises à intégrer des services numériques dans leurs offres.
Sources : Toute la Franchise, Appvizer, Adhap, Toute la Franchise, France Travail
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