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Les chiffres sur les conciergeries privées en France

Ouvrir une conciergerie : les chiffres à connaître

Depuis quelques années, les services de conciergerie sont de plus en plus sollicités en France, mais également dans le monde entier. Selon une étude du cabinet Xerfi, ce secteur commercial, dont le principal levier de croissance est l'innovation, n'est pas encore complètement saturé dans l’Hexagone.

Vous retrouverez également des chiffres complémentaires sur ce marché dans notre modèle de business plan pour un service de conciergerie. Dans ce fichier, les chiffres sont mis à jour tous les semestres.

50 millions d’euros de chiffre d’affaires

D'après une étude réalisée par le cabinet Xerfi, le chiffre d'affaires global des services de conciergerie est estimé à 50 millions d'euros en France. Ce dernier a battu son record et a doublé par rapport à 2011, à savoir une hausse d'environ 54 %. Cette évolution se traduit par un engouement croissant de la part des employeurs pour ce type de service. De plus, le secteur a atteint une certaine maturité, bien que l'évolution des besoins entraîne des ajustements permanents de l'offre.

Source : Edenred France

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50 millions d’euros de chiffre d’affaires

D'après une étude réalisée par le cabinet Xerfi, le chiffre d'affaires global des services de conciergerie est estimé à 50 millions d'euros en France. Ce dernier a battu son record et a doublé par rapport à 2011, à savoir une hausse d'environ 54 %. Cette évolution se traduit par un engouement croissant de la part des employeurs pour ce type de service. De plus, le secteur a atteint une certaine maturité, bien que l'évolution des besoins entraîne des ajustements permanents de l'offre.

Source : Edenred France

7,5 % de croissance annuelle prévue

Malgré leur capacité d'adaptation, les services de conciergerie ont été fortement touchés par la crise sanitaire et la récession qui s'en est suivie en France. En effet, le recours systématique au télétravail et au travail à temps partiel a été défavorable à l'activité des conciergeries d'entreprise, qui dominent le marché. Par ailleurs, la baisse du pouvoir d'achat et le chômage ont affecté la demande de conciergerie privée. Suite aux réajustements de l'offre et au recul des nouveaux contrats conclus, le marché de la conciergerie a enregistré une baisse d'activité de 14,5 % en 2020. D'après le cabinet Xerfi, le marché de la conciergerie retrouvera bientôt son niveau d'avant-crise. Selon les estimations du cabinet, le marché connaîtra une croissance moyenne de 7,5 % par an au cours des prochaines années.

Source : Xerfi

Marché de la conciergerie en France

10 à 15 % de faillites par an

Selon une enquête menée par le cabinet Xerfi en 2020, les entreprises de conciergerie ont vu leur chiffre d'affaires doubler, avec un taux de croissance de près de 14 % entre 2011 et 2018. Selon les experts, l'offre devient de plus en plus structurée et la concurrence grandit. Non sans perdants, le marché de la conciergerie aurait enregistré entre 10 et 15 % de fermetures d'entreprises par an entre 2014 et 2015. Bien que ce taux soit en baisse depuis peu, la concurrence de ce marché ne cesse de croître.

Source : Le Parisien

1 % des effectifs mondiaux de conciergerie en France

Les services de conciergerie d'entreprise sont très répandus dans les pays anglo-saxons, qui comptent 30 % de salariés concernés. Cependant, ils restent encore peu présents en France, où ils représentent seulement 1 % des salariés. Conçues initialement pour les grandes entreprises, les conciergeries se démocratisent et se tournent davantage vers les petites et moyennes entreprises en adaptant leur modèle économique. Elles proposent notamment leurs services de manière partagée entre plusieurs entreprises d'une même zone géographique afin de diminuer leurs coûts. Quant aux acteurs traditionnels de l'externalisation des services, ils élargissent de plus en plus leur offre à ces services.

Source : Edenred France

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15 euros, c’est le tarif moyen d’un abonnement mensuel

Un grand nombre d'acteurs contribuent à rendre les services de conciergerie plus populaires. C'est le cas de First Conciergerie par exemple, qui permet de bénéficier de différentes gammes de services avec un abonnement moyen de seulement 14,90 euros par mois.

Le fait d'attirer les entreprises avec des abonnements mensuels et annuels semble être une bonne manière de maintenir l'activité. De cette façon, les collaborateurs ne paient pas pour accéder à la conciergerie, mais uniquement pour bénéficier du service demandé.

Source : Le Point

2,8 % de taux de rentabilité

En France, le marché de la conciergerie est un secteur à faible marge pour les entreprises. Selon une étude réalisée par le cabinet Xerfi, le taux de rentabilité de ce marché n'est que de 2,8 %. Ce faible pourcentage est essentiellement dû aux charges salariales élevées et/ou aux investissements en logiciels lourds.

Afin de survivre sur ce marché, les acteurs doivent donc innover et inventer de nouveaux business models, en s'appuyant sur les applications mobiles et l'intelligence artificielle.

Source : Le Parisien

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62 % des employés règlent leurs affaires personnelles au travail

Les avantages des services de conciergerie sont nombreux et concernent aussi bien les employés que l'employeur en permettant d'améliorer les conditions de travail. En effet, les employés gagnent du temps, du fait que ce sont les services qui se déplacent dans l'entreprise et non pas l'inverse. 

D'après une enquête du cabinet Xerfi, 62 % des employés règlent leurs affaires personnelles au travail. De ce fait, la mise en place d'une conciergerie d'entreprise participe à une politique de ressources humaines attentive au bien-être et aux conditions de vie au travail. Ainsi, le gain de temps du salarié permet de diminuer son stress et donc d'être plus efficace dans ses tâches professionnelles.

Source : Edenred France

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