Objectifs SMART : modèle gratuit, méthode et 8 exemples remplis à télécharger
EN RÉSUMÉ
Un objectif SMART est spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel.
Il tient en une phrase, avec un chiffre et une date : on sait sans discussion s'il est atteint.
On part d'une intention vague, comme « vendre plus », et on la passe au crible des cinq lettres.
Dans un business plan, les objectifs SMART relient la stratégie aux chiffres du prévisionnel.
À télécharger gratuitement : la grille SMART vierge et guidée en Word, PowerPoint et PDF, et nos huit exemples remplis en PowerPoint et PDF.
Télécharger la grille d'objectifs SMART vierge et guidée, et nos 8 exemples remplis
Tout est gratuit. Voici ce que vous téléchargez :
- La grille SMART vierge : en Word et PDF (A4 portrait), en PowerPoint et PDF (paysage).
- La grille SMART guidée : une question par lettre, mêmes formats.
- Huit exemples remplis (PowerPoint et PDF) : food truck, bar, épicerie fine, friperie, production audiovisuelle, label de musique, boutique en ligne, sécurité privée.
Grille SMART guidée
Une question dans chaque case pour savoir quoi écrire.
Business plans par secteurNos huit exemples d'objectifs SMART remplis (food truck, bar, friperie, label de musique…) sont aussi gratuits, en PowerPoint et en PDF.
Exemple : épicerie fine
Maison Paulette : un exemple rempli et commenté.
Pack complet : épicerie fine
Exemple : production audiovisuelle
Plan Large Productions : un exemple rempli et commenté.
Pack complet : production audiovisuelle
Exemple : label de musique
Disques Contre-Jour : un exemple rempli et commenté.
Pack complet : label de musique
Exemple : boutique en ligne
Atelier Lin & Lune : un exemple rempli et commenté.
Pack complet : boutique en ligne
Exemple : sécurité privée
Vigilance Atlantique Sécurité : un exemple rempli et commenté.
Pack complet : sécurité privéeLa méthode SMART lettre par lettre
| Lettre | La question | Exemple |
|---|---|---|
| S comme Spécifique | Quoi exactement, et pour qui ? | Bar : l'afterwork du mardi au jeudi |
| M comme Mesurable | Quel chiffre dira que c'est atteint ? | Épicerie fine : 400 coffrets à 45 € en moyenne |
| A comme Atteignable | Avec quels moyens : temps, équipe, budget ? | Friperie : 2 h de photos par jour |
| R comme Réaliste | Sur quoi s'appuie ce chiffre ? | Audiovisuel : 2 industriels déjà clients |
| T comme Temporel | Pour quand, avec quel point d'étape ? | Sécurité : 30 juin, jalon fin décembre |
Tant qu'une réponse manque, l'objectif reste un souhait.
Le pas à pas : de « vendre plus » à un objectif SMART
Le Camion Gourmand, un food truck, part d'une phrase banale :
| Étape | Le Camion Gourmand |
|---|---|
| Objectif de départ | « Vendre plus de burgers » |
| S : préciser | Les ventes du midi en semaine, sur les 2 emplacements de bureaux |
| M : chiffrer | Passer de 55 à 80 burgers par service |
| A : lister les moyens | Une deuxième plaque de cuisson et la commande en ligne : 3 500 € |
| R : vérifier | Un concurrent voisin en vend 90 ; 400 salariés dans la zone |
| T : dater | D'ici le 30 juin, point d'étape fin mars à 65 burgers |
| Objectif SMART | Vendre 80 burgers par service le midi en semaine sur nos 2 emplacements d'ici le 30 juin, grâce à une deuxième plaque et à la commande en ligne. |
Le A chiffre les achats, le R justifie les 80 burgers. Si fin mars le camion en vend 58, il sait qu'il doit réagir.
Les objectifs SMART dans un business plan
Trois à cinq objectifs suffisent : commerciaux (d'où viennent les ventes), financiers (ce qu'elles rapportent), humains (qui fait le travail).
| Type | Exemple |
|---|---|
| Commercial | Signer 6 contrats annuels à 9 000 € HT d'ici le 31 décembre |
| Financier | Ramener le premier client de 60 % à 35 % des ventes d'ici le 30 juin |
| Humain | Recruter un commercial à mi-temps avant le 1er mars |
Placez-les entre la stratégie commerciale et le prévisionnel, dont ils reprennent les chiffres.
Comment suivre vos objectifs SMART
- Un indicateur par objectif, relevé chaque mois.
- Un ou deux jalons datés, qui signalent tôt un retard.
- Un tableau de bord d'une page.
- À chaque jalon : continuer, ajuster les moyens ou revoir la cible.
Les mots à connaître
| Mot | Définition simple |
|---|---|
| SMART | Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel. |
| Indicateur | Le chiffre qui mesure l'objectif : ventes, clients, taux. |
| Valeur de départ | Le niveau actuel, d'où l'on part. |
| Valeur cible | Le niveau visé à la date fixée. |
| Jalon | Une étape intermédiaire datée sur le chemin de l'objectif. |
Où trouver les informations
- Vos propres chiffres : caisse, comptabilité, statistiques du site.
- Population et entreprises de la zone : statistiques locales de l'Insee.
- Concurrents installés : annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
- Usages et ratios du métier : Bpifrance Création, CCI, fédérations.
- Saisonnalité : Google Trends ; règles du métier : service-public.fr.
Ce que regarde le banquier
- Les objectifs SMART reprennent-ils les chiffres du prévisionnel ?
- La valeur de départ est-elle connue ?
- Les moyens du A sont-ils dans les charges ?
- Que se passe-t-il si l'objectif n'est atteint qu'à moitié ?
Ce que montrent nos huit exemples
Objectifs SMART : food truck
Le Camion Gourmand part d’un vœu vague, vendre plus de burgers, et le transforme en objectif vérifiable : 80 burgers par service d’ici au 30 juin. Chaque lettre ajoute une précision : les emplacements concernés, les moyens (une deuxième plaque, la commande en ligne), un repère concurrent et un point d’étape fin mars.
Objectifs SMART : bar
Le Comptoir des Quais part d’une envie vague, remplir le bar en semaine, et la transforme en objectif chiffré sur un créneau précis : l’afterwork du mardi au jeudi. Les sièges d’entreprises voisins et le succès du bar d’à côté rendent la cible crédible. La leçon : viser un créneau creux avec une offre dédiée vaut mieux qu’un objectif global de chiffre d’affaires.
Objectifs SMART : épicerie fine
Maison Paulette veut vendre plus de paniers cadeaux et précise sa cible : les PME et comités d’entreprise de son secteur. L’objectif fixe un volume, un panier moyen et un calendrier serré, car tout se joue avant Noël. La leçon : pour une activité saisonnière, l’objectif SMART doit inclure les dates de lancement et de clôture des commandes, pas seulement le résultat final.
Objectifs SMART : friperie
Second Souffle Friperie veut lancer la vente en ligne et chiffre ce que cela demande vraiment : deux heures de photos par jour et trente pièces publiées chaque semaine. Les abonnés Instagram qui demandent déjà les prix montrent que la demande existe. La leçon : dans la seconde main, chaque pièce est unique, donc l’objectif se construit sur un rythme de mise en ligne tenable.
Objectifs SMART : production audiovisuelle
Plan Large Productions veut trouver plus de clients entreprises et choisit un segment précis : les industriels de la région, avec des contrats annuels plutôt que des films ponctuels. Deux clients industriels satisfaits rendent la cible réaliste. La leçon : passer du projet unique au contrat récurrent sécurise la trésorerie d’une petite société de production et justifie l’embauche d’un commercial à mi-temps.
Objectifs SMART : label de musique
Disques Contre-Jour veut faire connaître ses artistes et traduit cette ambition en écoutes mensuelles sur les plateformes de streaming. L’objectif s’appuie sur un single déjà bien écouté et sur la sortie d’un album, avec clip, attaché de presse et tournée. La leçon : un petit label doit concentrer ses moyens sur une sortie phare plutôt que les répartir également entre tous ses artistes.
Objectifs SMART : boutique en ligne
Atelier Lin & Lune, boutique en ligne de linge de maison en lin, veut faire revenir ses clientes. Plutôt que d’acheter plus de trafic, l’objectif porte sur le taux de réachat à 12 mois, avec une séquence d’e-mails et un programme de points. La leçon : le linge de lit appelle des achats complémentaires, et une cliente fidèle coûte bien moins cher qu’une nouvelle.
Objectifs SMART : sécurité privée
Vigilance Atlantique Sécurité réalise 60 % de son chiffre d’affaires avec un seul centre commercial et veut réduire ce risque. L’objectif fixe la part cible de ce client et le nombre de sites logistiques à gagner, en s’appuyant sur la zone d’entrepôts voisine. La leçon : un objectif de diversification se mesure en part de chiffre d’affaires, pas seulement en nombre de nouveaux contrats.
Nos exemples sont volontairement courts : un objectif SMART tient en une phrase. Pour la suite, voyez nos business plans et prévisionnels rédigés par secteur.
Ce que nous voyons dans les business plans de nos clients
- Les objectifs n'ont pas de valeur de départ. « 80 ventes par jour » : est-ce le double d'aujourd'hui, ou le triple ?
- Le chiffre de l'objectif n'est pas celui du prévisionnel. Le banquier compare, et l'écart fait douter du reste.
- Les moyens nécessaires ne sont pas chiffrés. Une deuxième plaque ou un commercial coûtent de l'argent, à mettre dans les charges.
- Tous les objectifs sont commerciaux. La trésorerie et le recrutement, qui bloquent souvent les petites entreprises, n'ont aucune cible.
- L'échéance est « dans l'année ». Sans date ni jalon, le retard se voit trop tard.
- Le dossier aligne dix objectifs. Trois à cinq objectifs suivis valent mieux qu'une liste oubliée.
Questions fréquentes
Est-ce que la banque demande des objectifs SMART dans le business plan ?
Pas sous ce nom, mais elle attend des objectifs chiffrés et datés, ce qu'apportent justement les objectifs SMART. Le banquier vérifie surtout que chaque chiffre se retrouve dans le prévisionnel, que les moyens annoncés figurent dans les charges et que la montée en puissance reste progressive, mois après mois.
Combien d'objectifs SMART mettre dans un business plan ?
Trois à cinq suffisent pour une petite entreprise. Au-delà, ils se diluent et personne ne les suit. Répartissez-les entre plusieurs familles : un ou deux objectifs SMART commerciaux, un financier, un sur l'équipe ou l'organisation. Chacun doit pouvoir être relevé chaque mois dans votre tableau de bord, avec un indicateur et une date.
Comment fixer un chiffre réaliste dans un objectif SMART quand on n'a pas encore ouvert ?
Partez des repères extérieurs : ce que font des concurrents comparables, le nombre de clients potentiels dans la zone, les ratios publiés par les fédérations. Construisez ensuite le chiffre de l'objectif SMART pas à pas, par exemple clients par jour fois panier moyen. Prévoyez une montée progressive plutôt qu'un chiffre plein dès l'ouverture.
Que faire si un objectif SMART n'est pas atteint ?
Regardez d'abord le jalon : il dit tôt si l'on dérive. Cherchez ensuite la cause : moyens insuffisants, hypothèse fausse ou retard. Un objectif SMART manqué n'est pas un échec s'il apprend quelque chose : on ajuste les moyens, on décale la date ou on revoit la cible, en écrivant pourquoi.
Faut-il un objectif SMART pour chaque action du plan marketing ?
Non : le plan d'action liste des tâches, les objectifs SMART fixent les résultats. Une vidéo par semaine est une action ; gagner 2 000 abonnés d'ici septembre est un objectif SMART. Gardez quelques objectifs de résultat et rattachez-y les actions. Vous saurez ainsi quoi arrêter si le résultat ne vient pas.
Comment écrire un objectif SMART pour une entreprise de services ?
Seul l'indicateur change : nombre de contrats, remplissage de l'agenda, délai de réponse, part de clients récurrents. Notre exemple de production audiovisuelle vise 6 contrats annuels à 9 000 € HT. Pour un service, un objectif SMART sur la récurrence pèse souvent plus qu'un objectif de volume, car il sécurise la trésorerie.
Un objectif SMART peut-il porter sur la qualité ou la satisfaction des clients ?
Oui, à condition de choisir un chiffre : note moyenne des avis, taux de réclamations, part de clients qui reviennent. « Améliorer la satisfaction » n'est pas mesurable ; « obtenir 4,5 sur 5 sur 100 avis d'ici un an » est un objectif SMART. Le R s'appuie alors sur les notes des concurrents.
Sur quelle durée fixer les objectifs SMART d'une création d'entreprise ?
La première année, des échéances de trois à douze mois, avec un jalon à mi-chemin. Au-delà, les hypothèses deviennent trop incertaines pour un objectif SMART précis. Pour les années 2 et 3 du business plan, gardez quelques cibles financières (seuil de rentabilité, chiffre d'affaires annuel) et détaillez-les une fois l'activité lancée.