Questionnaire d'étude de marché : modèle gratuit et 100 questions à télécharger

Convainquez votre banquier avec un business plan déjà chiffré

Business plans, prévisionnels et études de marché rédigés par secteur, prêts à adapter à votre projet.

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Télécharger notre questionnaire et le tableau de dépouillement

Tout est gratuit. Voici ce que vous téléchargez :

• Questionnaire (Word et PDF)
• Tableau de dépouillement (Excel)

Voici le questionnaire d'étude de marché et le tableau de dépouillement, à télécharger gratuitement en Word, en PDF et en Excel.

Questionnaire

Seize questions fermées, prêtes à recopier dans Google Forms.

WordPDF

Études de marché par secteur

Tableau de dépouillement

Saisissez les réponses : pourcentages et graphiques se calculent.

Excel

Études de marché par secteur

Comment construire un questionnaire d'étude de marché ?

Les types de questions à utiliser

• Choix unique : une seule réponse possible, pour la fréquence, le lieu ou l'intention d'achat.
• Choix multiples : plusieurs réponses, en limitant le nombre (« 3 réponses maximum ») pour obliger à choisir.
• Échelle : de « pas du tout » à « tout à fait », ou une note de 0 à 10, pour l'importance ou la satisfaction.
• Tranches de prix : plus faciles à remplir qu'un montant exact, et plus faciles à compter.
• Question ouverte : une seule, à la fin, pour ne pas décourager.

100 exemples de questions pour un questionnaire d'étude de marché

Le type de réponse est indiqué entre parenthèses. Remplacez les passages entre crochets par votre projet, et gardez seulement les questions utiles.

Questions filtres

• Avez-vous acheté [le produit] au cours des 12 derniers mois ? (oui / non)
• Habitez-vous ou travaillez-vous à [zone] ? (oui / non)
• Êtes-vous la personne qui décide de cet achat ? (oui / non / à plusieurs)
• Dans quel secteur travaille votre entreprise ? (liste)
• Combien de salariés compte votre entreprise ? (tranches)
• Passez-vous par [lieu] au moins une fois par semaine ? (oui / non)
• Avez-vous des enfants de moins de [âge] ans ? (oui / non)
• Êtes-vous propriétaire ou locataire ? (choix unique)
• Utilisez-vous déjà un [service comparable] ? (oui / non)
• Avez-vous un projet de [achat / changement] dans l'année ? (oui / non / ne sais pas)

Habitudes

• À quelle fréquence achetez-vous [le produit] ? (tranches)
• Où l'achetez-vous le plus souvent ? (liste)
• À quel moment ? (jours, heures)
• Combien dépensez-vous à chaque achat ? (tranches de prix)
• Combien dépensez-vous par mois pour [le poste] ? (tranches)
• Pour qui achetez-vous ? (vous, famille, entreprise)
• Comment vous y rendez-vous ? (à pied, voiture, transports, en ligne)
• Depuis combien de temps utilisez-vous votre solution actuelle ? (tranches)
• Combien de temps y consacrez-vous par semaine ? (tranches)
• Achetez-vous plutôt sur place ou en ligne ? (échelle)

Critères de choix

• Quels critères comptent le plus pour vous ? (3 réponses maximum)
• Classez ces critères du plus au moins important. (classement)
• Quelle importance accordez-vous au prix ? (échelle de 1 à 5)
• Quelle importance accordez-vous à la proximité ? (échelle de 1 à 5)
• Quelle importance accordez-vous à l'origine locale ou écologique ? (échelle)
• Le conseil d'un professionnel est-il important pour vous ? (échelle)
• Les avis en ligne influencent-ils votre choix ? (échelle)
• Une carte de fidélité vous ferait-elle revenir ? (oui / non / peut-être)
• Les horaires d'ouverture comptent-ils dans votre choix ? (échelle)
• Préférez-vous une offre large ou spécialisée ? (choix unique)

Satisfaction

• Êtes-vous satisfait de votre solution actuelle ? (échelle de 4)
• Que lui reprochez-vous le plus ? (liste)
• Recommanderiez-vous votre fournisseur actuel ? (note de 0 à 10)
• Avez-vous changé de fournisseur au cours des deux dernières années ? (oui / non)
• Si oui, pour quelle raison ? (liste)
• Le rapport qualité-prix actuel vous convient-il ? (échelle)
• Le temps d'attente actuel vous convient-il ? (échelle)
• Qu'est-ce qui vous manque le plus aujourd'hui ? (liste)
• Avez-vous déjà renoncé à un achat faute d'offre adaptée ? (oui / non)
• Seriez-vous prêt à changer pour une meilleure offre ? (échelle)

Intérêt pour le projet

• Seriez-vous intéressé par [l'offre] ? (certainement / probablement / peut-être / probablement pas / certainement pas)
• Qu'est-ce qui vous intéresse le plus dans cette offre ? (liste)
• Qu'est-ce qui pourrait vous freiner ? (liste)
• À quelle fréquence pensez-vous l'utiliser ? (tranches)
• Pour quelles occasions ? (liste)
• Remplacerait-elle votre solution actuelle ou la compléterait-elle ? (choix unique)
• Quel service supplémentaire vous ferait venir plus souvent ? (liste)
• Quel serait pour vous le meilleur emplacement ? (liste)
• Quels horaires vous conviendraient le mieux ? (liste)
• Testeriez-vous l'offre lors d'une journée découverte ? (oui / non)

Prix

• À partir de quel prix trouveriez-vous [le produit] trop cher ? (tranches)
• À partir de quel prix vous paraîtrait-il trop bon marché pour être de qualité ? (tranches)
• Quel prix vous semblerait juste ? (tranches)
• Combien payez-vous aujourd'hui pour un produit comparable ? (tranches)
• Une formule à [prix] vous intéresserait-elle ? (oui / non / peut-être)
• Préférez-vous payer à l'unité ou par abonnement ? (choix unique)
• Quel montant mensuel accepteriez-vous pour un abonnement ? (tranches)
• Paieriez-vous plus cher pour [option] ? (oui / non, et combien)
• Une offre de lancement vous ferait-elle essayer plus tôt ? (oui / non)
• Quel moyen de paiement préférez-vous ? (liste)

Offre et services

• Quelle offre vous intéresserait le plus ? (liste)
• Quels produits ou services aimeriez-vous trouver ? (choix multiples)
• Souhaitez-vous la livraison ou le retrait sur place ? (choix unique)
• Seriez-vous intéressé par une réservation en ligne ? (oui / non)
• Quelle taille ou quelle quantité choisiriez-vous ? (liste)
• Quelle garantie vous rassurerait ? (liste)
• Souhaitez-vous des conseils personnalisés ? (échelle)
• Un service après-vente est-il important pour vous ? (échelle)
• Seriez-vous intéressé par des ateliers ou des événements ? (oui / non)
• Préférez-vous un produit standard ou personnalisé ? (choix unique)

Canaux et communication

• Comment découvrez-vous un nouveau commerce ou service ? (choix multiples)
• Quels réseaux sociaux utilisez-vous chaque semaine ? (choix multiples)
• Consultez-vous les avis Google avant d'essayer ? (toujours / parfois / jamais)
• Comment aimeriez-vous être informé de l'ouverture ? (choix multiples)
• Accepteriez-vous de recevoir une newsletter ? (oui / non)
• Quel type de message vous donne envie d'essayer ? (liste)
• Faites-vous confiance aux recommandations de vos proches ? (échelle)
• Lisez-vous la presse locale ? (oui / non)
• Avez-vous déjà acheté après une publicité en ligne ? (oui / non)
• Un parrainage vous inciterait-il à recommander l'offre ? (oui / non)

Profil des répondants

• Vous êtes : (femme / homme / ne se prononce pas)
• Votre âge : (tranches)
• Votre situation : (salarié, indépendant, étudiant, retraité…)
• Votre code postal :
• Nombre de personnes dans votre foyer : (tranches)
• Avez-vous des enfants à charge ? (oui / non)
• Revenus mensuels du foyer : (tranches, avec « je préfère ne pas répondre »)
• Votre catégorie professionnelle : (liste Insee simplifiée)
• Votre mode de transport principal : (liste)
• Taille de votre entreprise (pour un questionnaire B2B) : (tranches de salariés)

Questions ouvertes de fin

• Qu'est-ce qui vous ferait essayer [le projet] la première fois ?
• Qu'est-ce qui vous empêcherait d'y aller ?
• Si vous pouviez ajouter un service, lequel serait-ce ?
• Quel nom ou quel mot associez-vous à ce projet ?
• Avez-vous une remarque ou un conseil pour le créateur ?
• Qu'est-ce qui vous manque le plus dans votre quartier ?
• Quel commerce ou service aimeriez-vous voir ouvrir ?
• Qu'est-ce qui vous déçoit le plus chez les concurrents ?
• Souhaitez-vous être prévenu de l'ouverture ? (e-mail facultatif)
• Accepteriez-vous un court entretien pour en parler ? (contact facultatif)

Comment dépouiller les réponses ?

Saisissez une ligne par personne dans le tableau de dépouillement, avec le numéro de la réponse choisie. L'onglet « Résultats » affiche pour chaque question le nombre de réponses, les pourcentages et un graphique ; l'onglet « Croisements » compare deux questions, par exemple l'intérêt selon l'âge. La marge d'erreur et la part de clients réels, après correction des intentions, se calculent aussi automatiquement.

Ce que nous voyons dans les business plans de nos clients

• Les questionnaires trop longs perdent leurs répondants. Au-delà de cinq minutes, beaucoup abandonnent ou répondent au hasard. Les meilleurs questionnaires que nous voyons tiennent en douze à quinze questions.
• Les questions doubles faussent les résultats. « Trouvez-vous le service rapide et agréable ? » mélange deux idées. Une question ne doit porter que sur une seule chose.
• Les réponses proposées oublient souvent un cas. Sans « autre » ou « aucun », les personnes concernées cochent n'importe quoi. Chaque question fermée doit couvrir toutes les situations.
• La question filtre est souvent absente. Interroger des personnes qui n'achètent jamais le produit gonfle ou écrase les résultats. Une première question sur les habitudes permet de les mettre à part.
• Le profil des répondants est demandé au début. ge, situation et revenus en premier font fuir ou méfier. Placées à la fin, ces questions passent beaucoup mieux.
• Les questionnaires ne sont presque jamais testés. Cinq personnes suffisent pourtant à repérer une question mal comprise ou une réponse qui manque, avant de gâcher deux cents réponses.

Questions fréquentes

Combien de questions mettre dans un questionnaire d'étude de marché ?

Douze à quinze questions, pour cinq minutes de réponse au maximum. Au-delà, beaucoup de personnes abandonnent ou répondent au hasard, surtout sur téléphone. Gardez seulement les questions dont la réponse servira à une décision ou au prévisionnel, et placez les questions de profil à la fin du questionnaire. Si vous hésitez sur une question, demandez-vous ce que vous ferez de sa réponse.

Faut-il des questions ouvertes dans un questionnaire d'étude de marché ?

Une ou deux, pas plus. Les questions ouvertes sont longues à remplir, souvent laissées vides, et difficiles à compter. Un questionnaire d'étude de marché repose sur des questions fermées : choix unique, choix multiples, échelles. Gardez une question ouverte à la fin, du type « Qu'est-ce qui vous ferait essayer ? » : elle apporte souvent des idées que vous n'aviez pas prévues.

Comment poser la question du prix dans un questionnaire ?

Évitez « Seriez-vous prêt à payer 25 € ? », qui donne toujours une majorité de oui. Demandez plutôt à partir de quel prix le produit vous paraîtrait trop cher, avec des tranches de prix, puis à partir de quel prix il paraîtrait trop bon marché pour être de qualité. Ces deux questions du questionnaire encadrent la zone de prix acceptable et donnent un prix maximum médian.

Faut-il demander l'âge et les revenus dans un questionnaire d'étude de marché ?

L'âge, oui, avec des tranches : c'est indispensable pour vérifier que l'échantillon ressemble à votre clientèle et pour faire des croisements. Les revenus sont plus délicats : beaucoup de personnes refusent de répondre ou abandonnent le questionnaire. Ne les demandez que si votre offre en dépend vraiment, toujours en tranches, en fin de questionnaire et avec une réponse « je préfère ne pas répondre ».

Où diffuser un questionnaire d'étude de marché ?

Là où se trouvent vos futurs clients : devant un lieu de passage, chez des commerçants partenaires, dans des groupes Facebook locaux, via une association, une newsletter ou LinkedIn pour une cible professionnelle. Combinez au moins deux canaux, dont un sur le terrain, pour éviter un échantillon composé uniquement d'internautes déjà intéressés. Notez combien de réponses vient de chaque canal du questionnaire.

Combien de temps laisser un questionnaire en ligne ?

Deux à trois semaines suffisent en général. La plupart des réponses arrivent dans les jours qui suivent chaque diffusion : relancez une ou deux fois sur de nouveaux canaux plutôt que d'attendre. Fixez à l'avance l'objectif de réponses et les quotas, puis fermez le questionnaire quand ils sont atteints. Évitez les périodes de vacances, qui modifient le profil des répondants.

Un questionnaire d'étude de marché est-il soumis au RGPD ?

Un questionnaire anonyme, sans nom, e-mail ni donnée permettant d'identifier la personne, n'est en principe pas concerné. Dès que vous demandez un e-mail, par exemple pour un tirage au sort ou pour prévenir de l'ouverture, le RGPD s'applique : expliquez à quoi servira l'adresse, demandez un accord explicite, et conservez ces données séparément des réponses du questionnaire. Supprimez-les quand elles ne servent plus.

Comment éviter les réponses de complaisance dans un questionnaire ?

Ne présentez pas le questionnaire comme « mon projet » à des proches, et évitez les formulations qui suggèrent la bonne réponse. Posez des questions sur les habitudes réelles avant les questions d'intention, proposez toujours une réponse négative claire (« certainement pas ») et diffusez au-delà de votre entourage. Enfin, corrigez les intentions d'achat lors de l'analyse : même un bon questionnaire les surestime.

Faut-il tester un questionnaire avant de le diffuser ?

Oui, toujours. Faites remplir le questionnaire par cinq personnes de votre cible, en les observant ou en leur demandant ensuite ce qui les a gênées. Vous repérerez une question mal comprise, une réponse qui manque ou un questionnaire trop long. Corriger à ce stade prend dix minutes ; découvrir le problème après deux cents réponses oblige à tout recommencer.

Faut-il mettre le questionnaire en annexe du business plan ?

Oui. Le questionnaire complet, tel qu'il a été diffusé, permet au banquier ou au jury de vérifier comment les questions ont été posées, ce qui change parfois beaucoup la lecture des résultats. Joignez-le avec le tableau de dépouillement ou au moins les résultats question par question. Dans le corps du business plan, gardez seulement les chiffres clés et le calcul du chiffre d'affaires.