Cible marketing : 100 exemples et modèle gratuit à télécharger

Ouvrez une entreprise rentable cette année, chiffres à l'appui

Business plans, prévisionnels et études de marché rédigés par secteur, prêts à adapter à votre projet.

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Télécharger le modèle d'étude de clientèle et la grille de segmentation

Tout est gratuit. Voici ce que vous téléchargez :

• Le modèle d'étude de clientèle guidé (Word et PDF), avec 30 questions.
• La grille de segmentation (Excel), qui désigne la cible prioritaire.

Voici l'étude de clientèle guidée et la grille de segmentation, à télécharger gratuitement en Word, en PDF et en Excel.

Étude de clientèle guidée

Les dix parties, 30 questions à poser et les sources gratuites.

WordPDF

Business plans par secteur

Grille de segmentation

Chiffre d'affaires de chaque segment, score et cible prioritaire.

Excel

Business plans par secteur

Comment choisir sa cible marketing

1. Listez tous les groupes possibles : la liste ci-dessous aide à n'en oublier aucun.
2. Chiffrez-les : nombre, panier, fréquence.
3. Notez-les : facilité à les toucher, concurrence, adéquation avec l'offre.
4. Choisissez une cible prioritaire et une ou deux secondaires.
5. Écrivez un persona pour la cible prioritaire, et adaptez message et canaux.

Quand la cible n'est pas celle qu'on croyait

100 exemples de cibles marketing

Commerce alimentaire de proximité

• Actifs qui passent devant le magasin le matin
• Familles du quartier, achats du week-end
• Retraités qui font leurs courses tous les jours
• Restaurants et cafés voisins (vente aux professionnels)
• Étudiants à petit budget
• Habitants des nouveaux logements du quartier
• Clients du marché du samedi
• Entreprises pour les plateaux du midi
• Touristes l'été
• Personnes âgées à livrer

Restauration

• Salariés du quartier le midi
• Étudiants le soir
• Familles le week-end
• Couples pour un dîner en semaine
• Entreprises pour les repas d'équipe
• Clients de la livraison, en soirée
• Touristes en saison
• Sportifs qui cherchent des plats équilibrés
• Groupes pour les anniversaires
• Personnes qui mangent seules et veulent du rapide

Beauté et bien-être

• Femmes actives de 30 à 50 ans, rendez-vous du soir
• Futures mariées
• Hommes pour la barbe et les soins
• Adolescentes pour une première coupe ou un premier soin
• Seniors à domicile
• Entreprises pour des ateliers bien-être
• Personnes stressées ou qui dorment mal
• Sportifs pour la récupération
• Clientes fidèles qui veulent un abonnement
• Touristes des hôtels voisins

Sport et loisirs

• Actifs qui s'entraînent avant ou après le travail
• Débutants qui n'osent pas aller en salle
• Seniors qui veulent rester en forme
• Entreprises pour les comités d'entreprise
• Enfants le mercredi
• Groupes d'amis le week-end
• Femmes qui préfèrent des cours entre elles
• Sportifs confirmés qui préparent une compétition
• Personnes en rééducation, envoyées par les kinés
• Étudiants avec un tarif réduit

Services aux particuliers

• Enfants de personnes âgées
• Parents qui travaillent tous les deux
• Propriétaires bailleurs
• Personnes qui viennent d'emménager
• Familles recomposées
• Personnes en situation de handicap
• Ménages qui rénovent leur logement
• Propriétaires de chiens
• Particuliers qui vendent leur bien
• Personnes qui partent en vacances (garde, arrosage, courrier)

Services aux entreprises

• TPE sans service administratif
• Artisans qui manquent de temps
• Commerçants qui veulent vendre en ligne
• PME qui recrutent
• Cabinets de professions libérales
• Start-up en croissance
• Entreprises qui changent de dirigeant
• Associations qui emploient des salariés
• Collectivités locales
• Entreprises qui doivent se mettre en conformité

Commerce non alimentaire

• Habitants qui cherchent un cadeau
• Jeunes parents
• Cyclistes du quotidien
• Personnes qui décorent leur premier logement
• Amateurs d'objets d'occasion
• Seniors qui veulent du conseil en magasin
• Entreprises pour les cadeaux clients
• Collectionneurs
• Personnes sensibles au fabriqué en France
• Touristes à la recherche d'un souvenir

Vente en ligne

• Femmes de 25 à 40 ans actives sur Instagram
• Personnes qui achètent sur abonnement
• Clients d'une niche très précise (peaux sensibles, sans gluten…)
• Acheteurs qui comparent les prix
• Clients fidèles d'une marque concurrente déçus
• Personnes qui vivent loin des magasins
• Parents pressés
• Amateurs de produits éthiques
• Clients étrangers francophones
• Entreprises qui achètent en volume

Hébergement et tourisme

• Couples pour un week-end
• Familles pendant les vacances scolaires
• Seniors hors saison
• Randonneurs et cyclistes
• Entreprises pour des séminaires
• Groupes d'amis pour un anniversaire
• Touristes étrangers
• Personnes en déplacement professionnel
• Mariages et fêtes de famille
• Habitants de la région pour une escapade courte

Formation et conseil

• Salariés en reconversion
• Managers nouvellement promus
• Dirigeants de PME
• Jeunes diplômés
• Demandeurs d'emploi financés par France Travail
• Entreprises qui doivent former leurs équipes
• Indépendants qui veulent se développer
• Retraités qui veulent apprendre
• Étudiants en préparation de concours
• Associations et collectivités

La cible choisie, il reste à la chiffrer dans l'étude de marché et le prévisionnel. Voyez nos études de marché et business plans rédigés par secteur.

Ce que nous voyons dans les business plans de nos clients

• La cible est définie trop largement. « Tout le monde aime le bon pain » : une cible trop large empêche de choisir un message, un lieu ou un horaire.
• La cible est choisie avant d'avoir parlé aux clients. Les entretiens changent souvent la cible prévue, comme dans notre exemple d'agence de voyages.
• Les canaux ne correspondent pas à la cible. Une publicité Instagram pour des retraités ou un journal papier pour des étudiants, et le budget part sans résultat.
• La cible secondaire est négligée. Elle peut lisser l'activité : les habitants hors saison pour une boutique touristique, les entreprises en décembre.
• Les prescripteurs sont oubliés. Médecins, clubs, experts-comptables ou écoles envoient parfois plus de clients que la publicité.
• La cible n'apparaît pas dans le business plan. Le banquier veut comprendre qui achètera et pourquoi : la cible prioritaire, chiffrée, a sa place dans l'étude de marché.

Questions fréquentes

Comment définir sa cible marketing ?

En partant des besoins des clients, pas du produit : quels groupes de personnes ont le problème que vous réglez, combien sont-ils, où sont-ils et que dépensent-ils. La cible marketing prioritaire est celle qui rapporte le plus pour l'effort à fournir. Notre grille de segmentation note chaque groupe pour la désigner.

Une cible marketing peut-elle être trop large ?

Oui, et c'est l'erreur la plus fréquente. « Tous les habitants » ou « les femmes de 20 à 60 ans » ne permettent de choisir ni un message, ni un canal, ni un horaire. Une cible marketing précise (« les jeunes retraités qui voyagent hors saison ») permet de décider ce qu'on dit et où on le dit.

Faut-il une seule cible marketing ?

Une cible marketing prioritaire et une ou deux secondaires. La prioritaire reçoit l'essentiel de l'offre et du budget ; les secondaires lissent l'activité. Pour un concept store touristique, les habitants sont la cible prioritaire toute l'année et les touristes une cible secondaire, très forte l'été.

Faut-il un message différent pour chaque cible marketing ?

Le message reprend le besoin et le frein de chaque cible, avec ses mots. Pour une aide à domicile, le message aux enfants parle de sécurité et de nouvelles régulières ; celui aux personnes âgées, de rester chez soi avec une intervenante attitrée. Même service, cible marketing différente, message différent.

Comment toucher sa cible marketing avec un petit budget ?

En passant par les lieux et les personnes qu'elle fréquente déjà : clubs, associations, prescripteurs (médecins, experts-comptables, écoles), réseaux sociaux locaux, avis Google. Pour une cible marketing locale, ces canaux gratuits ou peu chers rapportent souvent plus que la publicité payante.

La cible marketing est-elle la même que le client ?

Pas toujours. Pour un service aux personnes âgées, aux enfants ou aux entreprises, la cible marketing est celui qui décide et paie, pas forcément celui qui utilise. Dans notre exemple d'aide à domicile, les enfants décident dans six cas sur dix : c'est à eux que s'adresse la communication.

Peut-on changer de cible marketing après l'ouverture ?

Oui, et c'est fréquent la première année : les ventes réelles montrent qui achète vraiment. Changer de cible marketing demande d'adapter l'offre, le message et les canaux ; mieux vaut le faire tôt, dès que les chiffres de six mois le montrent.

Comment trouver des idées de cible marketing pour son activité ?

Partez de listes d'exemples, comme nos cent cibles classées par type d'activité, pour trouver des clients auxquels vous n'aviez pas pensé : entreprises, prescripteurs, saison creuse. Chaque idée de cible marketing est ensuite à vérifier sur votre zone : combien sont-ils, que dépensent-ils, et pouvez-vous les toucher.