Buyer persona : template gratuit à télécharger et 16 exemples rédigés
EN RÉSUMÉ
Un buyer persona est une personne type, construite à partir d'entretiens, qui représente un segment de clients.
Une fiche tient sur une page : situation, besoin, frein, façon d'acheter, où le trouver, prix accepté, une phrase entendue et ce que vous lui proposez.
Deux ou trois personas suffisent, un par segment qui compte vraiment.
Il se relit avant chaque décision : une annonce, une page du site, un prix.
À télécharger gratuitement : la fiche persona en Word et en PowerPoint, vierge, guidée et remplie, et deux exemples d'études de clientèle.
Télécharger notre template de buyer persona en Word et en PowerPoint
Tout est gratuit. Voici ce que vous téléchargez :
- La fiche persona Word : vierge, guidée et un exemple rempli.
- La fiche persona PowerPoint : à remplir, et un exemple.
- Deux exemples d'études de clientèle, avec leurs personas (Word et PDF).
Fiche persona PowerPoint
La fiche sur une diapositive, à remplir, et un exemple.
Business plans par secteurEt deux exemples d'études de clientèle rédigées, chacune avec ses personas, à télécharger gratuitement en Word et en PDF.
Exemple : agence de voyages
Une étude de clientèle rédigée pour une agence de voyages.
Pack complet : agence de voyages
Exemple : aide à domicile
Une étude de clientèle rédigée pour un service d'aide à domicile.
Pack complet : aide à domicileCe que contient une fiche buyer persona
| Case | Ce qu'on y écrit |
|---|---|
| Prénom, âge | L'âge le plus courant du segment |
| Situation | Métier, famille, lieu de vie : ce qui compte pour l'achat |
| Besoin | Avec ses mots : « mieux dormir », pas « optimiser son sommeil » |
| Frein | Prix, doute, temps, habitude, peur d'être déçu |
| Façon d'acheter | Où, quand, combien, à qui il demande conseil |
| Où le trouver | Lieux, sites, personnes qui le conseillent |
| Prix accepté | Une fourchette tirée des réponses |
| Phrase entendue | Une vraie phrase, notée en entretien |
| Ce que nous lui proposons | L'offre, le message et le canal |
Comment créer un buyer persona, en quatre étapes
- Faites au moins cinq entretiens par segment, avec des inconnus.
- Repérez ce qui revient : besoins, freins, habitudes, mots employés.
- Remplissez la fiche avec ces traits communs, et une vraie phrase.
- Écrivez ce que vous lui proposez : c'est ce qui rend le persona utile.
16 exemples de buyer personas
| Persona | Situation | Activité | Besoin | Frein |
|---|---|---|---|---|
| Martine, 67 ans | Jeune retraitée | Agence de voyages | Partir hors saison sans s'occuper de rien | Peur des mauvaises surprises |
| Sophie, 44 ans | Responsable administrative, deux adolescents | Naturopathe | Retrouver de l'énergie, mieux dormir | Prix non remboursé |
| Claire, 52 ans | Infirmière, habitante de la ville | Concept store | Un cadeau original et local | Pense que la boutique est pour les touristes |
| Isabelle, 58 ans | Cadre, mère âgée à 200 km | Aide à domicile | Savoir que sa mère va bien | Culpabilité, refus de sa mère |
| Léa, 31 ans | Graphiste, peau sensible | Cosmétiques | Des soins qui ne la font pas rougir | Déjà déçue par des marques « naturelles » |
| Claire, 46 ans | DRH, entreprise de 220 salariés | Coaching | Accompagner trois managers promus | Le temps pour choisir, le budget à justifier |
| Antoine, 35 ans | Commercial, deux jeunes enfants | Boulangerie | Du bon pain sur le chemin du travail, dès 7 h | La file d'attente le samedi |
| Camille, 29 ans | Infirmière de nuit | Salle de sport | S'entraîner à des heures décalées | Les salles fermées en journée creuse |
| Gérard, 61 ans | Artisan plombier, quatre salariés | Expert-comptable | Ne plus perdre ses samedis en paperasse | La peur de changer de comptable |
| Nadia, 38 ans | Mère seule, deux enfants | Micro-crèche | Une place près du travail, avec des horaires larges | Le prix sans aide de la CAF |
| Paul, 42 ans | Propriétaire de deux studios loués | Gestion locative | Ne plus gérer les locataires lui-même | Le coût des honoraires |
| Inès, 24 ans | Étudiante en master | Coffee shop | Un endroit calme pour travailler | Le prix du café quand on reste trois heures |
| Marc, 55 ans | Dirigeant d'une PME de 30 salariés | Agence web | Un site qui rapporte des demandes de devis | Une mauvaise expérience passée |
| Julie, 33 ans | Cheffe de projet, adopte un chiot | Éducateur canin | Un chien qui ne tire plus en laisse | Pense pouvoir le faire seule avec des vidéos |
| Hugo, 27 ans | Développeur, vit en ville sans voiture | Magasin de vélos | Un vélo électrique fiable pour aller au travail | Le prix, et le vol |
| Simone, 81 ans | Veuve, vit seule | Pharmacie | Des conseils et sa livraison quand elle ne peut pas sortir | Ne pas oser demander |
Un exemple complet : Isabelle, 58 ans
Isabelle est cadre et vit à 200 km de sa mère de 84 ans, qui vit seule. Elle veut être sûre que sa mère mange et ne tombe pas, sans la faire déménager. Ce qui la freine : la culpabilité, et la peur que sa mère refuse. Elle cherche le soir, sur Google, ou demande au médecin. Elle accepte 25 € de l'heure, 12 à 15 heures par mois. Ce qu'elle a dit : « C'est moi qui ai appelé. Ma mère disait qu'elle n'avait besoin de personne. » Ce persona a fait changer toute la communication du service d'aide à domicile de notre exemple.
Les personas décrivent les clients ; l'étude de marché et le prévisionnel disent combien ils rapporteront. Voyez nos études de marché et business plans rédigés par secteur.
Ce que nous voyons dans les business plans de nos clients
- Les personas sont souvent inventés à partir d'intuitions. Ils reflètent alors les idées du créateur ; cinq entretiens suffisent pour les rendre vrais.
- On crée trop de personas. Au-delà de trois, on ne s'en sert plus : un par segment qui compte vraiment.
- Le persona décrit l'âge et le métier, mais pas le frein. C'est pourtant le frein qui dit ce que l'offre, le site ou le prix doivent lever.
- La phrase entendue en entretien manque. C'est souvent l'élément le plus utile : elle donne les mots à reprendre dans la communication.
- Le persona ne sert qu'une fois. Il devrait être relu avant chaque décision : une annonce, une page du site, un nouveau prix.
- Le persona ressemble au créateur. Quand la cliente type a le même âge, le même métier et les mêmes goûts que le porteur de projet, c'est souvent une projection.
Questions fréquentes
Combien de buyer personas faut-il créer ?
Deux ou trois, un par segment de clients qui compte vraiment. Au-delà, on ne s'en sert plus. Un buyer persona pour la cible prioritaire, un pour la cible secondaire et, éventuellement, un pour un segment que vous avez décidé de ne pas viser, pour garder en tête pourquoi.
Un buyer persona doit-il être une vraie personne ?
Non, c'est une personne type, mais construite à partir de vraies personnes : vos entretiens. Le buyer persona réunit les traits qui reviennent le plus souvent dans un segment. La phrase entendue, en revanche, doit être vraie : c'est elle qui donne les mots à reprendre dans votre communication.
Que mettre dans une fiche buyer persona ?
Un prénom et un âge, la situation, le besoin avec ses mots, le frein, la façon d'acheter aujourd'hui, l'endroit où le trouver, le prix accepté, une phrase entendue et ce que vous lui proposez. Une fiche buyer persona tient sur une page : au-delà, elle n'est plus relue.
Un buyer persona sert-il pour un commerce local ?
Oui, autant que pour une marque en ligne. Pour un commerce, le buyer persona dit à quelle heure il passe, ce qu'il achète, ce qui le ferait entrer et ce qui le ferait revenir. Il aide à choisir les horaires, la vitrine, les produits d'appel et les supports de communication locaux.
Peut-on créer un buyer persona sans entretien ?
On peut commencer par une hypothèse, mais il faut la vérifier avant de s'en servir. Un buyer persona inventé reflète les idées du créateur, pas celles des clients. Cinq entretiens avec des personnes qui ne vous connaissent pas suffisent souvent à le corriger, parfois en profondeur.
Faut-il un buyer persona pour les clients professionnels ?
Oui, et souvent deux : celui qui utilise et celui qui décide. Dans une entreprise, un buyer persona de DRH, de dirigeant ou d'acheteur n'a pas les mêmes attentes que l'utilisateur final. Notre exemple de coaching décrit la DRH qui choisit et paie le coaching de ses managers.
Combien de temps faut-il pour créer un buyer persona ?
Une heure pour remplir la fiche, une fois les entretiens faits. Les entretiens eux-mêmes prennent une à deux semaines. Un buyer persona se relit et se corrige ensuite après quelques mois d'activité, quand les vrais clients montrent ce qui avait été mal vu.
Un buyer persona a-t-il sa place dans un business plan ?
Oui, dans la partie sur le marché et les clients, en quelques lignes : il rend la cible concrète pour le banquier. Un buyer persona bien construit, avec un prix accepté et un lieu où le trouver, montre que vous savez qui achètera et comment vous irez le chercher.