Réussir le business plan d'une agence de voyage

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Nos experts ont réalisé un un pack complet pour une agence de voyage, modifiable.

En France, le secteur du voyage compte pour une place significative. C’est un secteur qui pèse pour environ 12 milliards d’euros dans l’économie française. Il faut également noter que 98 % du chiffre d’affaires provient de la conception et de la vente de voyages.

Le consommateur français dépense, en moyenne, entre 2 000 et 2 500 euros par an dans des activités touristiques et de voyage. La plupart des entreprises qui répondent à cette demande sont des petites entreprises, de moins de 10 employés. De plus, les modes de consommation évoluent et les consommateurs recherchent de nouvelles expériences.

Créer une agence d'organisation de voyages est une idée qui plait à de nombreux professionnels.

Toutefois, avant de commencer, il est nécessaire de rédiger un business plan sérieux et complet.

Un tel document donne l'occasion d'établir la stratégie de développement de votre agence de voyage en réfléchissant, par exemple, au budget initial, aux segments de marché, aux charges courantes, aux indicateurs de performance ou encore aux futurs gains de votre agence d'organisation de voyages.

De plus, le business plan de votre agence de voyage constitue un outil sérieux dans le contexte d'une demande de financement auprès d'une banque.

Que faut-il inclure dans le business plan d'une agence de voyage ?
Comment ne rien oublier ?
Comment estimer le budget de départ de votre agence de voyage ?
Quels sont les tableaux comptables à inclure dans le business plan ?
Peut-on calculer le seuil de rentabilité d'une agence de voyage ?

Cet article répond à ces questions.

Notez que notre équipe d’experts mène une veille constante du marché. Ces derniers collectent des données, les analysent et les mettent en forme. Tout le fruit de leur travail se trouve dans les documents du pack complet pour une agence de voyage.

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La démarche pour le business plan d'une agence de voyage

Dois-je rédiger un business plan pour créer une agence d'organisation de voyages ?

L'établissement d'un business plan pour votre agence de voyage donne l'occasion de :
- synthétiser les chiffres et données du marché du voyage
- étudier les tendances qui caractérisent le marché du tourisme
- identifier les facteurs de réussite d'une agence de voyage
- cerner vos segments de marché, sans oublier leurs préférences
- décider d'une proposition de valeur durable pour votre projet
- synthétiser les agences de voyage concurrentes tout comme leur stratégie
- repérer des avantages concurrentiels pour ce nouveau projet
- détailler, grâce au Business Model Canvas, le business model de votre projet
- mettre sur pied un plan sur 3 ans (en identifiant chaque étape)
- établir une politique contre les événements et risques qui peuvent survenir dans la gestion de votre nouvelle entreprise
- prouver à un investisseur que votre agence d'organisation de voyages sera solide et rentable

Les experts de notre équipe ont veillé à construire un business plan pour une agence de voyage, qui respecte tous ces points. Il est là pour vous aider.

Quelle est la structure pour le business plan d'une agence de voyage ?

Ce type de document présente un nombre important d'informations, de tableaux et d'analyses.

Toutefois, il est impératif de bien les regrouper afin d'obtenir un document rigoureux.

C'est ce que nous avons fait dans notre business plan pour une agence de voyage, qui se structure en 5 parties distinctes.

La toute première partie fait référence à l'“Opportunité de Marché”. Dans cette partie, nos experts vont présenter des données et chiffres en rapport avec le marché du voyage. Deux fois par an, nos analystes mettent ces chiffres à jour.

Cette partie du business plan permet également de synthétiser les récentes tendances notables (par exemple le m-tourisme, les réservations en ligne, les digital nomads, les city-break, ou encore les retraites spirituelles).

En conclusion, on évoque les critères qui permettent à une agence de voyage d'atteindre son seuil de rentabilité.

La partie qui suit correspond à la “Présentation de l'Entreprise”. Elle permet de présenter votre agence de voyage (Quelles sont les prestations de voyage que vous proposerez (croisières, visites guidées, voyages de groupes, etc.) ? Quelles sont les destinations que vous proposerez à vos clients ? Où se trouve l'agence de voyage ? etc.).

Cette partie évoque également la proposition de valeur de votre agence de voyage. Elle se conclut par la présentation du porteur de projet (la personne qui a donné naissance à cette aventure entrepreneuriale).

Puis, vient la partie qui est “Étude de Marché” et qui va donner l'opportunité de synthétiser les différents profils de clients pour votre agence de voyage.

On y présente aussi les agences de voyage concurrentes au sein d'une étude compétitive. Cette partie contient notamment une SWOT, qui est l'outil privilégié pour lister les forces et faiblesses de votre agence de voyage, tout en introduisant les opportunités et menaces qui peuvent interférer.

La partie que nous appelons “Stratégie” va, quant à elle, nous permettre de dévoiler une stratégie en détails avec les actions bien précises qui permettront à votre projet d'atteindre rapidement son seuil de rentabilité.

On y présente, entre autres, un plan marketing qui permettra une croissance durable.

Finalement, ce business plan se conclut par une partie qui se nomme “Finances” qui permet de dévoiler une stratégie financière sur trois années de votre agence de voyage.

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Comment rédiger l'Executive Summary d'une agence de voyage ?

Afin de bien rédiger l'Executive Summary (aussi appelé "résumé exécutif") de votre agence d'organisation de voyages, il faut respecter certains éléments.

Tout d'abord, le résumé exécutif devra être court. N'allez pas plus loin que deux pages. En réalité, il est l'introduction du business plan de votre agence de voyage.

Aussi, il doit être convaincant, ainsi il doit montrer en quoi votre agence de voyage constitue un projet solide et rentable.

Ne faites pas de fautes de syntaxe et indiquez les points forts de votre projet d'entreprise (par exemple : lance régulièrement des campagnes publicitaires pertinentes sur les réseaux sociaux, est réactive dans la prise en charge de certains contretemps que peut rencontrer éventuellement le voyageur, vend des assurances de voyage sur mesure et adaptées aux besoins des clients ou encore développe un site internet où il est possible de faire l'ensemble des démarches de réservation en ligne).

Votre Executive Summary doit suivre une structure précise. Vous pouvez reprendre celle de notre business plan pour une agence de voyage, évoquée plus haut dans l'article.

Comment établir l'étude de marché pour une agence de voyage ?

L'étude de marché de votre agence de voyage donne l'opportunité d'appréhender les facteurs extérieurs à votre projet, comme la demande globale et locale, les dernières innovations et tendances ainsi que les concurrents.

Chaque projet devrait commencer par une bonne étude de marché.

Comment l'établir ? Il faut regrouper un certain nombre d'informations.

Ci-dessous, les différentes informations qu'on regroupe dans la partie "Étude de Marché" du business plan adapté à une agence de voyage :
- des chiffres récents qui caractérisent le marché du voyage
- les récentes avancées qu'on observe sur le marché du tourisme
- les segments de marché de votre agence d'organisation de voyages
- l'étude concurrentielle
- les avantages concurrentiels
- la matrice SWOT d'une agence de voyage

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Les points essentiels d'un business plan pour une agence de voyage

Quel est le modèle économique d'une agence de voyage ?

Le business model, ou modèle économique, d’une agence de voyage est de faciliter la planification des voyages pour ses clients et de veiller à ce qu'ils vivent le meilleur voyage possible.

Pour répondre aux besoins et aux exigences des clients, les agences de voyages déterminent les meilleures destinations possibles, les meilleurs moyens de transport et les meilleurs logements. Elles doivent être en mesure de proposer à leurs clients des arrangements de voyage qui répondent à la fois à leurs limites financières et à leurs attentes en matière de loisirs ou de voyages d'affaires.

Les agences de voyages travaillent en partenariat avec les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les hôtels, et les sociétés de location afin d'organiser les voyages de leurs clients.

Une agence de voyage génère des revenus grâce aux commissions qu’elle perçoit sur les réservations des clients.

Généralement, dans un business plan, on modélise le modèle économique de son futur projet à l'aide d'un Business Model Canvas.

Ce canevas donne l'opportunité de facilement saisir les tenants et aboutissants de votre projet d'entreprise, en particulier la proposition de valeur, les coûts fixes et coûts variables, les moyens de communication, etc.

Notre business plan conçu pour une agence de voyage comprend, bien entendu, un Business Model Canvas complété pour votre agence d'organisation de voyages.

Comment réussir le concept de son agence de voyage ?

Une agence de voyages en ligne ou traditionnelle ?

Si vous avez repéré un bon emplacement et que vous voulez privilégier le contact humain alors, ouvrez une agence de voyage traditionnelle. Pensez toutefois à bien travailler votre concept et à vous mettre au diapason avec les pratiques actuelles, au risque de vous faire éclipser par les offres en ligne.

Ouvrir une agence traditionnelle va aussi de pair avec la location d’un local, l’achat de petit mobilier, les postes informatiques et le recrutement de collaborateurs. Ce sont tout autant de charges financières dont il faudra tenir compte lors de l’élaboration du plan de financement.

Si vous estimez que la révolution numérique a eu raison des agences traditionnelles alors, créez une agence en ligne. Vous n’êtes cependant pas sans savoir que la concurrence est d’autant plus rude. De plus, sans un concept vraiment innovant, vous allez tout simplement vous fondre dans la masse.

Offrez une expérience client unique, créez vos propres séjours ou spécialisez-vous dans des activités spécifiques (randonnées, croisières, etc.). Une proposition de valeur claire et bien définie vous aidera à vous démarquer de la concurrence et à attirer les e-voyageurs.

Vous pouvez aussi combiner les deux et ouvrir une agence de voyages traditionnelle, renforcée par un site vitrine où les clients peuvent également retrouver vos offres. Dans ce cas, vous serez sur les deux tableaux et aurez deux fois plus de chance d’attirer la clientèle.

Allez-vous concevoir vos propres séjours ?

De nouveaux profils de voyageurs ont émergé ces dernières années. Ces nouveaux arrivants sont plus exigeants : ils sont à la recherche d’une expérience de vie authentique, qu’ils pourront partager avec leurs familles ou leurs amis. Aussi, évitez de proposer les mêmes formules de voyage que la concurrence. Misez plutôt sur une offre sur mesure, devenez voyagiste et créez vos propres séjours.

L’idée est de concevoir un voyage qui correspond aux envies de vos clients. Du type d’hébergement aux activités en passant par le choix de l’itinéraire, offrez-leur un séjour unique où tout est modulable en fonction de leurs attentes, mais qui reste tout de même accessible côté prix.

N'oubliez pas non plus l'aspect "social" : les clients veulent de plus en plus des vacances qu'ils peuvent partager à leur communauté sur Instagram, Pinterest et TikTok.

Une agence de voyage en franchise ou en indépendant ?

Si vous souhaitez vous lancer en indépendant, vous devrez choisir le statut adapté, trouver des financements pour vos matériels et le local, etc. Surtout, vous allez devoir tâtonner pendant les premiers mois pour faire connaitre votre agence, pour attirer des clients, pour avoir des revenus. Ce n’est pas impossible, mais ça demande du temps de se positionner sur un secteur aussi concurrentiel, sachez-le.

Ouvrir son agence de voyages en franchise reste l’option la plus rapide et la plus simple. Elle nécessite toutefois un investissement assez conséquent (comptez près de 40 000 € d’apport personnel), mais les avantages à la clé sont nombreux. Vous profitez de l’aura d’une marque forte et vous jouissez automatiquement d’une bonne visibilité web. À cela s’ajoutent l’appui marketing, la formation et l’accompagnement de professionnels dans le domaine.

Cependant, vous avez moins d'autonomie et de liberté. De plus, vous devrez probablement reverser une partie de votre chiffre d'affaires à l'organisme en question.

Quels sont les segments de marché d'une agence de voyage ?

Quelle clientèle allez-vous viser ? Famille, jeune couple, groupe d’amis ? Clientèle d’affaires ? Seniors ?

Segmenter son marché c'est diviser un ensemble de clients en segments d'individus qui présentent des similarités.

Dans votre cas, il faudra séparer les personnes qui, potentiellement, peuvent acheter vos circuits touristiques.

Quel est l'intérêt des segments ? Cet exercice permet de structurer la présentation de votre clientèle dans votre business plan. Ensuite, cet exercice aidera à toucher votre clientèle plus efficacement (en segmentant les offres et différents messages de votre agence de voyage selon les groupes par exemple).

Des exemples de segments de marché pour votre agence de voyage sont les entreprises et les professionnels, les familles ou encore les groupes d'amis.

Dans le business plan pour une agence de voyage, vous pourrez consulter une analyse en détails des segments de marché pour ce secteur.

Comment mettre sur pied l'analyse concurrentielle d'une agence de voyage ?

Vous ne serez pas seul sur le marché du voyage. Il y a également les agences de voyage concurrentes.

Votre plan d'affaires doit exposer une étude de ces agences de voyage. Il faudra repérer leurs caractéristiques principales, ainsi que leurs atouts et leurs points faibles.

Listez spécialement leurs faiblesses (par exemple : un choix limité de destinations, l'absence de formules pour les petits budgets, un personnel qui manque de flexibilité et de compétences, l'absence de site web ou encore des horaires d'ouverture limités au sein de l'agence).

Pourquoi ? Car ces éléments génèrent sans aucun doute de la déception chez les clients de ces agences de voyage. Analysez ces failles en construisant des avantages concurrentiels pour votre agence d'organisation de voyages.

Un avantage concurrentiel représente tout ce qui aide votre agence de voyage à surpasser les entreprises qui s'adressent aux mêmes clients.

Ci-dessous, quelques exemples d'avantages concurrentiels possibles pour une agence de voyage :
- collabore avec les compagnies aériennes et les hôtels pour acquérir les meilleurs tarifs
- propose un large choix de destinations en France et à l'étranger
- varie son offre avec des formules de vacances adaptées à tous les budgets
- organise des voyages à thèmes
- met en place régulièrement des offres spéciales et des promotions
- fait preuve d'une grande souplesse en ce qui concerne les demandes d'annulations (de même concernant les demandes de modifications de dates)
- etc.

Téléchargez notre business plan pour une agence de voyage pour obtenir une étude concurrentielle déjà rédigée ainsi que la présentation des avantages concurrentiels rédigée pour votre agence d'organisation de voyages.

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Comment rédiger l'analyse SWOT d'une agence de voyage ?

La SWOT de votre projet d'entreprise demeure un outil stratégique qui nous est utile pour présenter les forces mais aussi les faiblesses d'une entreprise donnée, tout comme votre agence de voyage.

Aussi, cette démarche va nous aider à bien comprendre les opportunités tout comme les menaces potentielles.

Une analyse SWOT réussie de votre agence de voyage doit être synthétique et cohérente. Elle constitue un exercice compliqué pour les novices qui font quelques fois des matrices SWOT sans structure, qui manquent de conviction et sont difficilement lisibles.

Pourtant, comme le Business Model Canvas, la SWOT a la vertu d'être une ressource synthétique révélant beaucoup d'éléments à propos de votre agence d'organisation de voyages rapidement.

Pour avoir une SWOT complète, rédigée et modifiable, téléchargez notre business plan adapté à une agence de voyage.

Comment rédiger la stratégie marketing d'une agence de voyage ?

Dans votre business plan de votre agence de voyage, vous devrez établir un plan stratégique pour garantir la croissance de votre entreprise.

La stratégie marketing regroupe l'ensemble des initiatives que vous prendrez pour que de plus en plus de clients soient susceptibles d'acheter vos circuits touristiques.

Par exemple, il y a la création d'un site vitrine pour votre agence de voyage. Vous devez avant tout améliorer l'expérience utilisateur avant de vous lancer dans des actions marketing.

Il faudra également optimiser le référencement de ce site (le SEO) et, particulièrement, sur un certain nombre de mots-clés dans des contenus optimisés (articles de blog sur le voyage, par exemple) afin que votre agence de voyage soit visible en haut dans les résultats de Google.

Votre agence de voyage devra également maintenir un certain dynamisme sur les réseaux sociaux. Publiez sur vos comptes de réseaux sociaux des photos et des vidéos de vos meilleures destinations. Vous pouvez aussi séduire vos clients à travers une application de réalité virtuelle qui leur donne un avant-goût de leur voyage.

Mettez en avant également les atouts de vos collaborateurs (hôtels, compagnies aériennes, bateaux de croisière, etc.). Pour viser des audiences sélectionnées (selon leurs sexes, âges, localisation, etc.), lancez des campagnes Facebook Ads.

Pour gagner plus de visibilité, collaborez avec des influenceurs dans l'univers du voyage. Offrez-leur des séjours gratuits ou à coûts réduits (avec la participation de vos partenaires) pour qu'ils partagent ces moments avec leurs abonnés. Cela ne va qu'augmenter les réservations dans votre agence de voyage.

De temps à autre, vous pouvez offrir des promotions (par exemple, des réductions sur les commissions prélevées ou des remises auprès des hôtels) et en informez vos clients ciblés à travers le mailing, la Newsletter et sur les réseaux sociaux.

La publicité concernant votre agence d'organisation de voyages ne se fait pas seulement en ligne. Il y a aussi les supports physiques. Vous pouvez notamment imprimer des magazines et des flyers à l'image de votre agence de voyage. Offrez des goodies à vos clients et optez surtout pour des cadeaux qu'ils pourraient porter en public pendant ou après leurs séjours (tee-shirt, casquette, sac de plage, etc.) .

Vous pouvez aussi développer votre propre réseau de guides touristiques, qui est un critère très apprécié des voyageurs.

Finalement, vous avez la possibilité de développer différents partenariats avec des entreprises et associations qui vous aideront à vous faire connaître.

Il existe beaucoup d'astuces et de canaux marketing à explorer. Retrouvez-les dans notre modèle de business plan pour une agence de voyage.

Quel taux de commission prélever quand on est une agence de voyage ?

En règle générale, les agences prélèvent entre 10 et 15 %, respectivement sur les ventes de billets et sur les prestations. Vous pouvez bien évidemment choisir des taux différents, cela dépend du modèle économique que vous avez établi en amont.

Il n’est pas rare non plus que certains hébergeurs proposent une sur-commission lorsque l’agence leur ramène des clients supplémentaires. C’est là que tout se joue, vous pouvez soit empocher plus de commissions, soit proposer une réduction sur le prix affiché à vos clients.

Si votre objectif est de booster la rentabilité (ce qui est surement le cas) de votre agence de voyages alors, privilégiez le client à l’appât du gain. Un client satisfait du service et de son voyage deviendra un client régulier, et probablement un bon ambassadeur pour votre entreprise.

Pour essayer différents taux de commission et voir comment cela va influencer le seuil de rentabilité de votre projet, utilisez le prévisionnel financier pour une agence de voyage.

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Les tableaux et ratios financiers du business plan d'une agence de voyage

Un business plan solide comprendra une analyse financière sur le long terme.

Il faut, par exemple, étudier le futur revenu généré par votre agence de voyage.

Ici, nous sommes dans le cas d'une agence de voyage, ainsi votre chiffre d'affaires est dérivé des ventes de séjours. Combien vous rapporte une transaction en moyenne ? C'est la première question à laquelle il faudra répondre. Il devrait se situer dans la fourchette suivante : entre 1 000 et 10 000 euros. Il faudra ensuite le multiplier au nombre de clients potentiels à qui vous vendrez des séjours.

Évidemment, il est nécessaire que de telles projections soient proches de ce qu'il adviendra. Notre modèle financier pour une agence de voyage intègre un système guidé pour vous aider à vous corriger. À l'intérieur de ce prévisionnel, les tarifs des prestations de son agence de voyage sont, entre autres, modulables (afin de tester plusieurs hypothèses).

Par ailleurs, il faudra établir un budget de démarrage pour votre agence de voyage. Cette partie du business plan va intégrer l'ensemble des dépenses de démarrage mais également le montant associé.

L'analyse du seuil de rentabilité représente également une dimension significative du business plan de votre agence d'organisation de voyages. Cette analyse aide à mieux appréhender le niveau de revenu qu'il faudra avoir pour être rentable. Cette démarche délivre aussi des indications sur les profits auxquels vous pouvez prétendre grâce à votre agence de voyage.

Il faut également étudier les charges de votre agence de voyage.

À titre d'exemple, on retrouve les salaires d'un conseiller voyage et du personnel d'accueil, le loyer du local dans lequel est installée votre agence de voyage (si vous n'êtes pas propriétaire), le coût d'organisation des séjours (délivrance de titres de transport, réservation de chambres d’hôtel, organisation de visites culturelles, etc.) ou encore des redevances de franchise versées à une enseigne spécialisée dans le voyage (si vous êtes franchisé).

Enfin, la performance de la stratégie financière de votre entreprise peut aussi être appréciée grâce au tableau des SIG, au détail du calcul du BFR ainsi que quelques graphiques et ratios financiers.

Absolument tous ces éléments se trouvent dans notre prévisionnel financier pour une agence de voyage.

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