Meilleurs clients des agences de voyage

21 février 2023

Cet article a été écrit par un expert qui a étudié l'industrie et a confectionné le pack complet pour une agence de voyage

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Nos experts ont réalisé un pack complet pour une agence de voyage, modifiable.

Identifier vos meilleurs clients potentiels est crucial pour développer une agence de voyage rentable et durable.

Les données de 2025 révèlent des profils clients précis avec des comportements d'achat distincts qui déterminent la réussite des agences. Comprendre ces segments vous permettra d'optimiser vos offres et votre stratégie commerciale.

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Résumé

Les baby-boomers et la génération X représentent les segments les plus rentables avec des paniers moyens annuels de 2 500 € à 9 000 €.

Les agences physiques captent encore 20-30% du marché avec des paniers moyens supérieurs (4 000 € contre 1 300 € en ligne), particulièrement auprès des clientèles premium recherchant personnalisation et expertise.

Profil Client	Part du Marché	Panier Moyen Annuel	Fréquence Voyage	Canal Privilégié	Type de Voyage	Critère Principal
Baby-boomers (60-78 ans)	35%	9 000 €	2-3 fois/an	Agence physique	Luxe, croisières	Confort, service
Génération X (44-59 ans)	25%	2 869 €	2 fois/an	Mixte	Équilibre pro/perso	Expertise
Couples adultes	50%	2 500 €	1-2 fois/an	Agence physique	Loisirs, bien-être	Prix/service
Familles	30%	3 500 €	1 fois/an	Agence physique	Tout inclus	Sécurité, prix
Clientèle affaires	30%	4 500 €	4-6 fois/an	Agence spécialisée	Bleisure	Efficacité
Groupes d'amis	15%	2 200 €	1 fois/an	En ligne	Aventure	Prix
Voyageurs solos	4%	1 800 €	2-3 fois/an	En ligne	Découverte	Flexibilité

Qui est l'auteur de ce contenu ?

L'équipe de Modeles de Business Plan

Une équipe de financiers, consultants et rédacteurs

Nous sommes une équipe d'experts en finance, de consultants, d'analystes de marché et de rédacteurs spécialisés, dédiés à accompagner les nouveaux entrepreneurs dans la création de leur entreprise. Nous vous aidons à éviter les erreurs en vous fournissant des business plans détaillés, des études de marché précises et des prévisions financiales fiables, pour maximiser vos chances de succès dès le départ, et en particulier sur le marché du voyage. Si vous voulez en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter notre page de présentation.

Comment nous avons créé ce contenu 🔎📝

Chez Modeles de Business Plan, nous sommes assez familiers avec le marché des agences de voyage en France, nous analysons quotidiennement les tendances et dynamiques du marché. Nous ne nous contentons pas de rapports et d'analyses ; nous échangeons chaque jour avec des experts locaux – entrepreneurs, investisseurs et acteurs clés du secteur. Ces interactions directes nous permettent de mieux comprendre ce qu'il se passe sur le marché.

Pour créer ce contenu, on a d'abord puisé dans nos échanges et nos propres observations. Mais on ne s'est pas arrêtés là. Pour s'assurer que nos chiffres et données soient fiables, on a aussi creusé du côté de sources sérieuses et reconnues que vous retrouverez en bas de cet article.

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Si vous pensez que nous aurions pu creuser certains points, n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous vous répondrons sous 24 heures.

Quels profils démographiques dominent la clientèle des agences de voyage ?

Les baby-boomers (60-78 ans) représentent le segment le plus lucratif avec 35% de la clientèle des agences physiques.

Cette génération dispose d'un pouvoir d'achat élevé et privilégie le confort, les séjours longs et les services personnalisés. Ils recherchent l'expertise des conseillers et n'hésitent pas à investir dans des voyages de qualité.

La génération X (44-59 ans) constitue le second segment prioritaire avec 25% des clients. Ces voyageurs recherchent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, privilégiant des destinations qui leur permettent de se ressourcer.

Les couples adultes dominent avec 50% des dossiers vendus, suivis des familles (30%) et des groupes d'amis (15%). Les voyageurs solo ne représentent que 4% de la clientèle des agences physiques.

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Quels segments de revenus investissent le plus dans les voyages organisés ?

Les catégories de hauts revenus et les seniors aisés génèrent les dépenses les plus élevées en voyages organisés via agences.

Ces clientèles CSP+ privilégient les services personnalisés, le confort et les expériences de luxe. Elles acceptent de payer un prix premium pour l'expertise et l'accompagnement des professionnels du voyage.

Le panier moyen annuel s'élève à 2 500 € par client fidèle, mais peut atteindre 2 869 € pour les agences physiques et jusqu'à 9 000 € pour les clientèles premium les plus loyales.

Les seniors fortunés affichent la rentabilité la plus élevée grâce à des séjours longs, des paniers élevés et une faible sensibilité au prix. Ils voyagent fréquemment et font confiance à leur agence habituelle.

Les cadres et professions libérales constituent également un segment très rentable, particulièrement pour les voyages d'affaires et les séjours "bleisure" (mélange affaires-loisirs).

Quels types de destinations ces clients privilégient-ils ?

Les séjours loisirs dominent avec plus de 60-70% des ventes, axés sur le bien-être, la culture, la nature et la gastronomie.

Les destinations de luxe, croisières et formules tout inclus séduisent particulièrement les clientèles premium et seniors. Ces voyages offrent confort, sécurité et services complets qui justifient les prix élevés.

L'aventure et la découverte hors des sentiers battus gagnent en popularité, notamment auprès des générations plus jeunes recherchant l'authenticité et l'immersion culturelle.

Les destinations économiques progressent avec l'inflation : Asie, bassin méditerranéen (Espagne, Maroc, Tunisie, Égypte) attirent une clientèle soucieuse du rapport qualité-prix.

Les séjours d'affaires restent stratégiques via les agences spécialisées, avec une forte croissance du "bleisure" combinant voyage professionnel et extension loisirs.

Quelle répartition entre réservations en ligne et en agence physique ?

En 2025, les agences en ligne (OTA) captent 70% du marché global du voyage, mais les agences physiques conservent 20-30% avec une clientèle à fort pouvoir d'achat.

Canal de Vente	Part de Marché	Panier Moyen	Type de Clientèle	Type de Voyage	Avantage Principal
Agences en ligne	70%	1 292-1 542 €	Jeunes, prix-sensibles	Voyages simples	Prix, rapidité
Agences physiques	20-30%	4 000 €	Seniors, familles, premium	Voyages complexes	Conseil, service
Agences corporate	15%	4 500 €	Entreprises	Affaires, bleisure	Gestion, suivi
Tour-opérateurs	25%	2 800 €	Groupes, familles	Circuits, forfaits	Sécurité, prix
Agences de luxe	5%	12 000 €	Très hauts revenus	Voyages sur-mesure	Exclusivité
Plateformes spécialisées	10%	3 200 €	Niches	Thématiques	Expertise
Vente directe	20%	1 800 €	Indépendants	Voyages individuels	Liberté

Quels canaux marketing attirent le plus de nouveaux clients ?

Les campagnes emailing ciblées, les avis Google et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) constituent les principaux leviers d'acquisition client.

Les vidéos immersives et la publicité géolocalisée augmentent significativement les taux de conversion. Ces contenus permettent aux prospects de se projeter dans leur futur voyage.

Les avis clients et contenus inspirationnels jouent un rôle déterminant dans la fidélisation et l'acquisition de nouveaux clients par recommandation.

Le marketing de contenu (blogs voyage, guides destination, témoignages clients) établit la crédibilité et l'expertise de l'agence auprès de sa cible.

Les partenariats avec influenceurs voyage et blogueurs spécialisés permettent de toucher des audiences qualifiées et engagées.

Quelle est la fréquence de voyage des clients les plus rentables ?

Les meilleurs clients voyagent en moyenne 1 à 3 fois par an via leur agence, avec des variations selon les profils.

Les seniors et retraités aisés effectuent 2-3 voyages annuels, privilégiant les intersaisons pour éviter les foules et bénéficier de tarifs avantageux.

La clientèle affaires voyage 4-6 fois par an, avec souvent des extensions loisirs qui augmentent significativement le panier moyen.

Les familles se limitent généralement à 1 voyage principal par an, mais avec des budgets conséquents pour des séjours longs et tout inclus.

Les couples sans enfants voyagent 2 fois par an en moyenne : un voyage principal en été et une escapade courte en intersaison.

Quel est le panier moyen des clients fidèles sur 12 mois ?

Le panier moyen annuel s'établit à 2 500 € par client fidèle, avec des variations importantes selon les segments.

Les agences physiques affichent un panier moyen de 2 869 €, nettement supérieur aux 1 292-1 542 € des plateformes en ligne.

Les clientèles premium et loyales peuvent atteindre 9 000 € de dépenses annuelles, grâce à des voyages fréquents et haut de gamme.

La clientèle affaires génère des paniers moyens de 4 500 € avec des voyages réguliers et des extensions loisirs.

C'est un point que vous retrouverez dans notre pack complet pour une agence de voyage.

Quels critères influencent le plus la sélection d'une agence ?

Le prix reste le critère principal, mais l'expertise destination et le service personnalisé gagnent en importance.

Prix compétitif et rapport qualité-prix transparent
Expertise et connaissance approfondie des destinations proposées
Service personnalisé et conseils adaptés au profil client
Offres exclusives et avantages réservés aux clients fidèles
Réputation et avis positifs en ligne
Capacité d'accompagnement avant, pendant et après le voyage
Flexibilité et réactivité en cas de modification ou problème

Quels groupes d'âge génèrent la meilleure rentabilité ?

Les baby-boomers et seniors fortunés (60-78 ans) affichent la rentabilité la plus élevée avec des séjours longs et des paniers élevés.

Cette clientèle présente une faible sensibilité au prix et privilégie la qualité de service. Elle voyage fréquemment et reste fidèle à son agence habituelle.

Les familles et couples adultes (35-55 ans) constituent également un segment très rentable pour les agences traditionnelles, particulièrement pour les forfaits, croisières et circuits organisés.

La génération X (44-59 ans) combine pouvoir d'achat élevé et recherche d'équilibre vie professionnelle/personnelle, générant des dépenses importantes en voyages de qualité.

Les jeunes générations (25-40 ans) privilégient les canaux en ligne mais représentent un potentiel de croissance à long terme.

Quelle répartition entre clientèle affaires et loisir ?

Le loisir représente 60-70% des ventes moyennes, mais le secteur affaires reste stratégique avec 30-40% du chiffre d'affaires.

La clientèle affaires génère des paniers moyens plus élevés (4 500 €) et voyage plus fréquemment (4-6 fois par an).

Le "bleisure" (mélange affaires-loisirs) connaît une forte croissance, avec 42% des entreprises prévoyant d'augmenter leurs dépenses voyage en 2025.

Les agences spécialisées en voyage d'affaires captent les budgets les plus importants grâce à la gestion complète des déplacements professionnels.

Les voyages de groupe et incentives représentent des opportunités lucratives avec des commissions élevées.

Quels programmes fidélisent le mieux les clients premium ?

Les programmes de fidélité personnalisés avec cartes privilège, avantages exclusifs et upgrades automatiques sont déterminants.

Cartes de fidélité avec points cumulables et avantages progressifs
Offres sur-mesure basées sur l'historique client et les préférences
Avantages VIP (surclassements, services exclusifs, accès lounges)
Partenariats exclusifs avec compagnies aériennes et chaînes hôtelières
Événements clients privés et avant-premières destination
Service client dédié avec conseiller attitré
Assurances voyage premium incluses
Petites attentions personnalisées (anniversaire, voyage de noces)

Quels marchés géographiques offrent les meilleures opportunités ?

Les destinations économiques du bassin méditerranéen (Espagne, Maroc, Tunisie, Égypte) représentent les opportunités les plus fortes en 2025.

L'Asie connaît une croissance soutenue avec des destinations comme la Thaïlande, le Vietnam et le Japon qui attirent une clientèle diversifiée.

Les grandes villes européennes maintiennent leur attractivité pour le tourisme urbain et de luxe, particulièrement auprès des clientèles premium.

L'Amérique du Nord conserve une demande stable pour les voyages d'affaires et loisirs, avec des paniers moyens élevés.

C'est un point que vous retrouverez dans notre pack complet pour une agence de voyage.

Conclusion

Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne doit pas être considéré comme un conseil financier. Il est recommandé aux lecteurs de consulter un professionnel qualifié avant de prendre toute décision d'investissement. Nous déclinons toute responsabilité quant aux actions entreprises sur la base des informations fournies.

Le succès d'une agence de voyage repose sur la compréhension précise de ses meilleurs clients.

Les baby-boomers et la génération X constituent vos segments prioritaires avec des paniers moyens élevés et une fidélité forte aux agences physiques offrant conseil et personnalisation.